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廖晨网络运行疑难杂症的“专科医师”

发布时间:2019-04-03  / 来源: 《中国航空》

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廖晨,信息管理部运行维护中心运行服务管理师,负责国航数据中心及核心网络运行维护,以及相关自动化、智能化IT建设推进工作。

自2006年入职国航以来,他奔走在前端维护点、核心机房、一线保障现场,凭借着过硬的专业技术,为用户提供高品质的IT保障服务,守护着国航各项线上业务的安全平稳运营。


身经百战,用户信赖

廖晨在前端维护岗位有10多年的工作经验,前端维护岗位服务范围面向全国航,小到更换一个设备零部件,大到分析运行数据异常的原因,每天他会接到繁多的用户报故电话,处置形形色色的网络系统问题。

担任前端维护员期间,他24小时待命,第一时间响应业务需求,抱着不解决问题不下班、不吃透问题不放手的信念,跑遍京内各个业务单位,现场解决用户遇到的技术难题,对于京外,他则通过远程工具悉心辅导用户,协助排查问题,直到恢复正常使用为止。

这个岗位磨练了廖晨精湛的网络系统诊治能力,也培养了他严谨的工作作风与高品质的服务意识。如何高效解决用户面临的难题?如何用适合的沟通方式服务不同类型的用户?这些都是廖晨在工作中时刻思考并注重积累的经验。

在调任新岗位后,时常接到老用户们的技术求助,他一如既往地为大家提供优质的服务,始终把解决大家的技术难题作为自己的责任。在用户眼中,廖晨不但技术水平一流,更值得信赖的是他对待工作的热情与为同事们服务的热心。


喜欢较真,注重创新

通过工作实践与刻苦自学,廖晨从一名普通的派遣制员工,逐步成长为处置网络系统疑难杂症的“专科医师”。

2015年,在国航落实国家“一带一路”倡议欧洲首站明斯克开航保障任务中,他受命奔赴一线。在当地特殊现场环境下,为更好地配合现场放行的需求,廖晨结合现场可用资源自行研制了网络连接方案。他将当地3G移动网络互联网接入并通过技术转换,实现了地面保障人员所需的企业内网访问需求,保障新航站按期通航。

由廖晨自主研发的连接方案及相关技术不仅解决了特殊情况下的业务连续性,还为临时紧急任务节省了大量部署时间和资金投入,其创新意识与创新能力得到航站用户们的肯定。

2016年,廖晨在全国民航网络技术员职业技能大赛中一路拼杀,荣获个人综合成绩二等奖、全国民航金牌员工、全国民航青年岗位能手等荣誉。

廖晨没有为取得的成绩沾沾自喜,相反,他将每一份荣誉都化为自己前进的动力,在专业化能力提升的道路上,不断给自己设置新的目标,用攻坚克难的勇气和创新开拓的思维为国航IT保障提供了坚实的支撑。


下得机房,上得讲堂

廖晨在问题面前从不放过一个细节、留下一处隐患。他在编译程序时,不但每个语句的作用都要理解通透,遇到语句当中新出现的特殊字符也必须要弄清其意义,他要求自己不仅要搞懂技术,还要应用到工作中去。就是凭借着这股“打破砂锅问到底”的劲头,他扎实积累理论知识,从工作实践中检验学习成效,成为了下得机房、上得讲堂,能够独当一面的国航网络专家。

在苦练内功的同时,他也不忘团队建设,在日常工作中,他以自身的学习热情带动身边同事们开阔视野、提升技术能力,并将自己严谨的工作、学习作风分享给大家。他组织并参与信息管理部网络从业人员技能内训,向其他同事传授网络应用理论和日常工作经验,满足了青年网络工程师快速提升专业化能力的诉求,为国航培养储备优秀网络技能人才做出了积极贡献。

日常工作中,他关爱新人成长,鼓励新员工们不止步于工作所及的内容,而是多关注前沿技术应用,将工夫下在平时,及时梳理遇到的每一个问题点,在遇到急难险重任务时可以从容应对、临危不乱。他还引导国航网络团队思考国航网络建设未来发展的突破点,以自己的专业能力与服务热情,为国航在IT基础网络建设领域抢得战略先机贡献着才智。(文/陈为驰)

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