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白戈:质朴的责任心 深沉的正能量

发布时间:2019-04-22  / 来源: 《中国航空》

白戈:质朴的责任心 深沉的正能量

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因为采访,笔者与白戈通过三次电话。其中,白戈说过两次:“大阪不是艰苦的地方,如果大阪艰苦,哪里不艰苦呢?”的确,大阪营业部没有开疆拓土的艰难,但大阪有台风,大阪有每天13个客运航班,大阪有经营压力。对于这些,白戈说:“这些都是我应该做的啊。”与白戈聊天,笔者强烈地感受到了一种质朴的责任心,这是他处理所有问题的第一出发点。这表现在日常工作中、困境不期而遇时和家庭关系的处理上,当然也表现在他对自己生命的态度里。


面对工作:“首先要过自己这一关”

白戈所在的大阪营业部是一个成熟的外站营业部,每天有13个客运航班出港,每周有6个货运航班出港。一般情况下,货运航班在凌晨一两点起飞,凌晨三四点结束工作;而最早的客运航班在早上9点,相关人员于早上6点开始进场工作。细算下来,大阪营业部几乎处于24小时工作的状态。白戈说:“毫不夸张地说,只要飞机在天上飞,我的心始终是悬着的。”

2014年,白戈刚到大阪时,正值中日关系的低谷,也就是市场的低点,日本市场的主流渠道日系旅行社并不看重国航,当地知名大企业也以日系全日空和日航作为出行首选。白戈细细研究商委下发的《总经理守则》中的“入乡随俗”四个字:他观察到,国航的“首问责任制”却被日本企业和旅行社贯彻得滴水不漏;他观察到,日本人把真诚的“对不起”常挂到嘴边,不会发生越矩之事,不给别人添麻烦;他观察到,周围的日本人真切地从每个客户的角度出发来解决问题。这些,后来都成为大阪营业部打通渠道、服务客户的具体方法。

在采访过程中,白戈谦虚地说过好几次:“我只是做了本职工作,是国航这个平台给了我成长的机会。”然而谦虚掩盖不住业绩,数据的背后是干部员工的努力。2014年,白戈刚到大阪营业部时,每天只有5个航班出港,而现在每天有13个;2014年,大阪营业部盈利0.9亿元,而2018年的数据是3.8亿元;现在,无论客运还是货运,无论航班量还是座公里投入,国航系均已成为大阪地区中系航空公司的NO.1。

然而,对于一名管理者来说,人格魅力也很重要。这些年,合作的日本企业对国航越来越重视和尊敬,日籍雇员也认同国航的工作精神和企业文化,以在国航就职而骄傲。在与白戈聊天时,笔者找到了他的成功法门,他说:“做工作,我们不要想别人怎么说,首先要过自己这一关。”正是这种严谨之态、自律之行、责任之心,帮助他向公司交上了一张张满意的答卷,也成就了自己的无悔青春。


应对困境:“困难来了才是考验我们的时候”

2018年9月4日,是白戈职业生涯中“最难忘的一天”。这一天,台风“飞燕”来了,这场日本26年以来最强的台风,使得关西机场关闭了十天。当时,大阪营业部每天有10个客运航班,粗算下来,一天1500人,10天有接近15000人滞留在关西地区。旅客疏散压力非常大,每天一早,售票处就会排起长龙般的队伍,电话此起彼伏,每天都要应对到晚上八九点钟。另一方面的压力来自机场信息缺乏官方声音,机场何时恢复,运力如何调整,一切都是未知数。

白戈说:“这场经历可以说是刻骨铭心的,但我知道,困难来了才是考验我们的时候。”他闻“风”而动,多次台风应对经验让他做出准确的预判,国航果断取消了9月4日大阪所有进出港航班,并及时通知到每位旅客,当关西机场成为一座孤岛时,无一国航旅客滞留机场;他临“风”不乱,进行了细致分工,航站站长负责收集关西机场的受损程度和后期的修复进展情况,客运经理和货运经理分别负责旅客和货物的安排、处置,而他主要负责与运力、运控及总部相关部门的协调;他随“风”而变,知道旅客在国外遇到困难最急迫的是想回家,在他的合理建议下,公司快速反应,在日本其它航点增投6300多个座位,提前转移和安置旅客。

白戈是个乐观的人,当笔者问他“飞燕”事件中什么问题最难解决、印象最深刻时,他说不管多难都要去找解决方案,在“飞燕”事件中,是公司的凝聚力让他最感动、印象最深刻。关西机场关闭之后,白戈思考着,能否将大阪的航班起降到最近的名古屋呢?定期航班改降目的地,此前没有先例,需要总部运控部门和日本地区总部向中日两国的民航局申请航权,需要航班计划单位调整飞行路线、飞行时刻,需要名古屋营业部申请当地的地面保障、廊桥和柜台资源。但是,结果让人大吃一惊,白戈说:“这个想法从提出到落实,仅用了4个小时!这不是对大阪团队的考验,是对国航团队的考验!是国航团队的战斗力和凝聚力促成了‘飞燕’事件的圆满应对!我为在这样的团队工作和成长而自豪,我更加热爱我们国航,对国航的发展充满信心!”


对待家人:“这是她对我的完全信赖”

生活没有圆满,每位驻外员工都面临着一个难题:忠孝难以两全、工作和家庭难以完美。

白戈驻外时儿子才7个月,平时都通过手机与妻儿视频沟通。2012年的一天,儿子一岁多,白戈回家探亲时,抱着他在镜前玩耍,看着他的小胖手轻轻地拍着镜面,他想这是孩子对镜中的人影好奇吧。可是,每次在镜前,孩子就特别兴奋,一直用小手点着、拍着镜中的爸爸,嘴里还咿咿呀呀地叫着“爸爸!爸爸!”白戈蓦然发现,爸爸就在身边,可孩子却只喜欢冰凉镜中、如同手机屏幕上的虚幻爸爸,对身边的爸爸反而不亲切。

这个细节让白戈的泪水夺眶而出,他似乎能看到不远的将来,他和孩子之间如屏幕般的隔阂。他立刻跟妻子进行了一次深入沟通,摆在眼前有三条路:维持现状、白戈放弃驻外工作、妻子放弃国内的事业。最终,是妻子选择了牺牲。白戈说:“对她来说,人到中年放弃工作,这是她对我的完全信赖。我也知道,家庭收入少了一部分,我既要承担起更多的责任,更要扛起她对我的信任!”

2012年底,妻子开始跟随驻外。白戈理解她的孤独和压力,知道她在当地没有朋友、没有娱乐,懂得她白天一个人带幼儿的艰辛,所以总是尽可能地承担起晚上抚育孩子的责任。孩子的幼儿园经历了三个国家:新加坡、中国、日本。国外的幼儿园没有汉语教学,白戈就给自己定下任务,每天教孩子三个汉字,日积月累,当孩子上小学的时候,他的汉字量一点也不输国内的同学。2017年,孩子满6岁,为了让他接受系统的基础教育,一家人左右权衡,再次回到了分居两地的状态。现在,半小时的视频亲子阅读是他每天的“例行任务”。他说:“我真的不想错过儿子的成长,我有责任参与他成长的每一天。”

对于父母,白戈说自己有些“鸵鸟心理”,好在父母虽然年逾古稀,身体还健康。白戈说:“对于父母,别的我做不到,我可以保证每天给父母一个电话,聊聊天气、吃食,让他们放心、安心。”白戈的成绩当然是父母的骄傲,但他的牵挂大概更让父母自豪吧!

40岁的一天,白戈看到朋友圈中的很多好友在跑步,便也动了心思。在过去的两年里,白戈已经养成了良好的运动习惯:他坚持每周跑4次,每次6公里,每月累计跑步100公里。运动给人带来的变化不仅是身体健康,精神上也更充沛、更积极、更活跃。白戈说:“当我感觉身体掌握在自己手中时,我就更自信了。有一句话说‘自律给我自由’,而我要加上一句‘自由让我更加自信’!”如他所说,他面对工作的自信、应对困境的从容和对待家人的担当,都源于他的自律与责任。人到中年,白戈的生活中良好地运行着三条并行不悖的轨道:一条是工作和事业,这是他的光荣和梦想;一条是父母、爱人和孩子,这是他的根本和港湾;一条是学习和健身,这是他的自主和自在。梁启超说:“人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣。”白戈就是在时时处处用行动诠释着这句话。(赵学美/文  沈铁、白戈/图)

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