幸福如“花” 圆梦蓝天

朱欢婕：我和“小花”的故事

我是朱欢婕，2004年参加工作，是国航客舱服务部第十五届金凤乘务组乘务长。2019年1月9日导师见面会，我第一次见到了国航从定点帮扶地区广西壮族自治区昭平县招聘的乘务员黄佩花，羞涩的笑容如冬日暖阳下将开的小花，“朱老师，您好，我是黄佩花，以后请您多费心了。”她显得有些胆怯，此情此景像极了曾经的自己，“我的‘小花’，以后我们一起努力吧！”我给了她一个大大的拥抱。我们相视而笑。

1月13日是佩花的首飞，提前2个小时我们就约好了在客舱见面，从地面准备会到机上准备再到空中服务，一天下来佩花忙得整个人都蒙了，她紧张地拉着我的手说：“师父，这个工作好难！我是不是太笨了，怎么办呀？”“佩花，别着急！这刚第一班，难，是因为你有很多业务知识还没有顺利转化成为你的能力，心里的底气不足，才会觉得难！没关系，我们一点点来，我相信你一定会越来越好的。”接下来的日子，我结合佩花实际情况，制定了详细的提升计划，从每期出港前业务知识夯实，到航班中服务的细节梳理，每个航班完成后我们会一起总结这个航班的感受，服务的心得。渐渐地佩花自信起来了，工作也越来越顺。

有一次，飞机刚刚进入平飞，一位旅客匆匆奔向洗手间，还没进去就吐在门口了，当时佩花有点不知所措，我赶紧过去，说：“佩花你扶旅客先就近坐下，小唐你拿条湿毛巾和一杯温水来给旅客。”我从洗手间迅速取出卫生纸开始擦拭地板上。航班结束后，佩花特别不好意思地说：“师父，对不起！刚才我吓傻了，没有及时处理。”“没关系，从这件事你能感受到细微观察，及时处理的重要了吧!”“嗯！”佩花用力地点了点头，那天我们聊了很久，我跟她说了很多案例，她也积极地思考，努力地表达，小小的笔记本被她写得满满的。自那以后，佩花更加细心地观察每一位旅客，用心为旅客提供服务，逐渐她获得了许多旅客的认可。

最后一班带飞结束，她没有走，拉过我的手，在我的手心放了2颗罗汉果，“师父，这段时间辛苦您了，这两天老听见您时不时地咳嗽，这是我家乡的特产，可以润肺，您一定记得喝，您要好好照顾自己。您放心，我一定会通过考核成为一名合格的乘务员的。”我端详着眼前的“小花”，从手足无措到自信从容，她一直在努力地奔跑着，向着蓝天，向着幸福努力奔跑着，我打心底感到欣慰，真心地祝福她能在蓝天绽放出不一样的青春年华。

黄佩花:我和蓝天的故事

我叫黄佩花，来自广西昭平黄姚古镇，我家属于建档立卡贫农户。因为父母外出务工，我从小和奶奶生活在一起。因为国家扶贫政策和国航的帮助，我在2018年第一次离开家乡来到北京。
国航为我安排的带飞导师是朱欢婕，她是时代楷模金凤组乘务长。“师父”说话做事都非常利落，为人很热情，她仿佛有一种魔力总能感染身边的人。第一次见面她给了我一个大大地拥抱，好温暖！她总是喜欢叫我“小花”，好亲切！

1月13日第一班飞行，我非常紧张，感觉整个人都有点发僵，师父没有责怪我，反而在航后很耐心地教了我很多：从业务提升，到服务细节，甚至生活中的点滴，她都事无巨细地告诉我。我奋笔疾书，生怕会有遗漏。刚开始飞行时，我有些不适应，会晕机，但师父和组员都像家人一样照顾我。带飞的日子真得很忙，忙到连一杯水也顾不上喝，师父特别送了一个保温杯，让我记得多喝水。我感到了无比的温暖，我会将这份温暖传递给每一位旅客。

一次执行北京飞往深圳的航班上，有一对老夫妻让我印象深刻，他们互相搀扶着走得很慢，我立即迎了上去，“爷爷奶奶，我来帮您拿行李吧！”“谢谢你，小姑娘！”爷爷客气地说。入座后奶奶一直在咳嗽，我马上倒了一杯温水递给她，说：“奶奶，这是温水，您喝一口，会舒服些的。我是这个区域的乘务员叫黄佩花，您有事随时叫我吧。”奶奶拉着我的手说：“谢谢你，真是个细心的姑娘。”奶奶的手很粗糙，但是温暖无比，像极了我的奶奶。接下来的航程，我对他们多了一份关注。飞机顺利抵达深圳，爷爷奶奶特地走到我的面前说：“今天真谢谢你了，爷爷奶奶都很喜欢你，希望咱们下次还能再遇到。”我的眼眶突然热了一下，真的很感动，感动于爷爷奶奶对我服务的认可，而我只是做了应该做的。师父说得对，只要真心真意付出，一定会有收获的。

现在我已经顺利通过考核，成为了一名合格的乘务员，谢谢师父教我做人做事，期待再次在蓝天相遇。

黄佩花的奶奶：孙女很幸福，我特别放心

2018年8月，我的孙女黄佩花面试上了国航，我心里特别开心，但更多的是不舍与担心：长这么大，她第一次离开我去北京那么远的地方，从小在这大山里长大，会不会不习惯大城市？在她刚去北京那段时间，我天天梦到她。

有一天孙女跟我视频了，给我看了她现在住的宿舍，真好，房子干净宽敞。孙女说，还有班车送她上班，领导和同事们都很关心她，她很开心。我放心了，睡得也踏实了。每天佩花都给我打电话，说说她的学习、工作，带飞她的师父还有同事们，我知道她也担心我，我拉扯大的娃我了解。

今年春节，国航的领导专程到家里慰问，还问了我身体怎么样，叫佩花带我去坐飞机，还说我种的菜，养的公鸡可好了。我特别开心，要感谢国家政策，感谢中航集团给我孙女这个机会，她才能走出大山看看外面的世界，追求自己的幸福。

她成为真正的乘务员那天和我视频了，穿上国航制服，她变得特别漂亮，能感觉到她很幸福，我放心了。

我现在的身体很好，县里也特别照顾我。希望佩花能在国航好好工作，踏踏实实干出好成绩，报答国家，报答国航，报答所有帮助过我们的人，这是我最大的心愿。（以上内容黄佩花奶奶口述，孔雪莹记录）