当前位置: > 社会责任 > 社会责任实践

逐梦蓝天 一路繁花

发布时间:2019-03-09  / 来源: 《中国航空》

逐梦蓝天  一路繁花

国航客舱服务部响应集团扶贫工作 “8+2”重点项目推进方案的布署,在集团定点扶贫地区广西昭平县和内蒙古苏尼特右旗共招聘15位乘务员,他们怀着对蓝天的向往、对美好生活的憧憬加入了国航大家庭。于这15名乘务员来说,扶贫专项招聘是走向美好未来的职业通道,于客舱部来说,这是发现人才与培养人才的创新通道。

近日,来自昭平的扶贫招聘乘务员李庆煤实现单飞,与带飞“师父”钟莉各自写下心路历程。


钟莉:我们为美好相遇

我叫钟莉,来自苏州,蓝天耕耘27载,担任第十三届、十四届金凤乘务组主任乘务长。她是李庆煤,来自昭平,2018年第一次离开家乡来到北京。因为国航我们在北京相遇,因为蓝天我们携手逐梦。

我与庆煤,相逢是必然的。中航集团帮扶贫困地区,昭平就在其中,庆煤通过国航扶贫专场招聘来到客舱,而我也很荣幸成为了庆煤的带飞教员,2000公里间的故事悄然上演。

50多小时的带飞过程中,我想帮助庆煤将之前在培训部所学的知识转化为行动,融入每日的工作,我想教会她遇到紧急情况如何正确处置;特殊旅客服务注意事项;怎样出色地完成厨房工作等等……庆煤最后通过严格的考核,成为一名合格的乘务员。我们的相遇如此美好。

1月17日我们完成第一次飞行任务,航休时,我和庆煤系统地梳理了安全、服务的全流程。一个滔滔不绝,一个奋笔疾书,书写了半个笔记本,用了近4小时。我希望这些“金玉良言”不仅庆煤牢记在心,更能落实于行,让规范变成习惯。庆煤不仅爱学习更会学习,认真而踏实,她用不同颜色的笔来划分记忆重点,用思维导图梳理细节,我愿把“毕生所学”传授与她,助力她成为一名合格、进而优秀的乘务员,为未来发展奠定基础。在交流过程中,庆煤突然问我:“师父,我是不是很笨?总是做不好。”我意识到,她有压力了。于是,我迅速调整步伐,慢下来,与她聊聊家乡,还有彼此的故事。一个人走到今天,庆煤一定有很多的力量,我们一起寻找合适的节奏,帮助她成为更好的自己。

庆煤给我看和奶奶的照片,因为孙女有出息而笑得合不拢嘴的慈祥老太太,真幸福。我明白了,这就是她刻苦努力,不懈坚持的力量源泉。

最后的带飞航班结束,已经是晚上10点,我交代完庆煤放单后序工作,转身和同事讨论航班上一些工作。庆煤没有走,等我说完,她慢慢过来,双手递给我一封信,“师父,谢谢您,这段时间真的辛苦您了!这是我给您写的心里话,您回去慢慢看吧!不要告诉别人哦!”在细读几遍信后,我更理解她的努力和压力。我拿出手机,给庆煤发了这样一条短信:“庆煤,我相信,当你披荆斩棘走过那些路,回望时,定是一路繁花!”(照片由新京报记者陶冉提供)


李庆煤:我会珍惜来之不易的工作

我叫李庆煤,来自广西昭平县,我家属建档立卡贫农户,我是村里并不少见的留守儿童之一,从小和爷爷奶奶一起生活。我于2016年毕业于广西民族师范学院。2017年的9月,我回到家乡并任教于昭平县巩桥中学。2018年的7月,我收到我家扶贫联系人告知的扶贫政策信息——中航集团在昭平县要举行乘务员招聘会。我决定再努力,为家庭,为自己再争取一次改变的机会。

蓝天初体验

初来国航,对我来说,培训部的学习有些吃力,这是我第一次了解飞机方面的知识,通过培训部三个月的学习,我对空乘这个职业有了新的认识。乘务员要学的东西很多,安全方面要求高智商,服务方面要求高情商,抗压方面要求高逆境商。经过了三个月理论方面的学习,我开始参加带飞培训。

我的蓝天初体验从1月17日CA1315航班开始的,3月7日完成了民航局要求的50小时带飞飞行数,并顺利放了单飞成为一名合格的乘务员。这段时间以来,我从刚开始的晕机,紧张到失眠,手忙脚乱,到现在完全适应。这一路走来,我非常感恩我的“师父”钟莉——时代楷模金凤乘务组优秀的主任乘务长,在她的悉心帮助下我收获满满。

这段时间我一直在思考工作来之不易,为之更不易。空中乘务员在每日航班中有许多的工作,上机后迅速按规定摆放好个人箱包,开始做各项设备检查,各项航前准备……回想起第一次上飞机,手忙脚乱,各种设备检查更是晕头转向,在服务过程中,与旅客的沟通也显得怯生生的,说个话脸就全红了,也不敢看旅客。“师父”在航后跟我谈了很久,用自己的成长故事教会了我自信的重要性。在那之后的航班,我虽然偶尔还会紧张,但是一班比一班自信了,程序也越来越熟悉,业务技能也稳步提升。

在国航,在客舱,我学到了许多东西,榜样就在身边,学会感恩,脚踏实地用心服务就会发现美好,我要通过自己不断的努力,变成更好的自己,越飞越高。

成长离不开国家扶贫政策

国家的扶贫政策,对我的家庭有很大的帮助。来到北京,加入国航,也是得益于国家的扶贫政策和国航的帮助。可以说,我的成长过程离不开国家扶贫政策,离不开中航集团的关心关爱,离不开客舱服务部领导及同事们的悉心照顾。在北京的生活让我有压力,但是有压力才会有成长,我会好好珍惜来之不易的工作,以更努力的工作态度,脚踏实地加油干,以实际行动回报国家,回报中航集团,回报许许多多关心关爱我的人!


来自客舱部的关怀:

为做好扶贫招聘乘务员培养工作,客舱服务部制定了《关于扶贫招聘人员的培养方案》,充分发挥客舱部各级党团组织及职能部门的联动作用,加强对扶贫招聘乘务员的思想引导、学习帮助和生活关爱,帮助扶贫招聘乘务员增强能力素质。

这些扶贫招聘乘务员经历了严格紧张的初始培训,参加了入队教育,还有金凤组教员拜师带飞等等一系列业务培养。新晋的“雏凤”们将“四心服务”与真情服务的理念深植于心。2019年春节,为了缓解她们初次经历春运无法回家的思乡之情,客舱部为她们举办了共进年夜饭等活动。这些活动带来的不仅仅是客舱部对她们关心关爱的温暖,更使“雏凤”们有了成为一名国航人的归属感和感恩之情。

返回目录