“国航速度” 使命必达

机组准备。

3月1日21时29分，经过8个小时紧张忙碌的保障后，搭乘CA140航班（首尔—杭州）的130名旅客终于一批接一批陆续被专车送往各自的目的地，这样的保障时间在外人看来似乎漫长而煎熬，但对旅客和所有工作人员来说，却比特殊时期的航班保障流程加快了近5个小时，有旅客点赞称之为“国航速度”。

未雨绸缪，把工作做在前头

受疫情影响，CA140航班被海关检疫定为“疫情包机”等级，为了联防联控的需要，机场检疫部门联手浙江省市各防疫部门建立了极其严格的健康筛查和入境后目的地管控程序。按照中航集团“外防输入、内防扩散”的处置原则，国航浙江分公司接到任务后迅速行动，连续召开3次专题布置会，从飞机安排、机组派遣、外站衔接以及到达保障等各项流程进行了严密细致的部署。程序繁琐，标准严格。为保证整个过程不出纰漏，提高服务效率，国航浙江分公司事先开展现场勘察和桌面推演，先后修订2版“疫情包机”保障流程，并积极与机场联检单位协调资源。

自受领任务那刻起，国航浙江分公司各部门如拧紧的发条般高速运转起来。对接机场运控指挥、检疫部门、海关部门，选派党员骨干执行航班任务，划出机上隔离区，提前了解入境旅客所需防疫手续，明确航班锁座要求，提供和回收中英韩语言的旅客告知书和登记表，做好三关对接、现场沟通、信息传递，确定带领旅客入关排查和中转旅客的引领服务，加强飞机维护，跟踪客票销售情况，对接传递订座信息，对可能存在的防疫物资运输情况，做好统计和上报工作……所有工作紧锣密鼓、有条不紊地进行着。大家只为一个目的：最安全、最高效、最顺畅保障好航班。

机上乘务员帮助旅客填报相关表单。

高效协同，各单位精诚合作

疫情航班连接着杭州和首尔。为最大限度确保旅客落地环节的有序顺畅，国航浙江分公司与首尔航站密切配合，决定在首尔机场提前向旅客发放中英韩语言的旅客告知书和登记表，确保所有的登机工作在首尔机场完成，并在飞机起飞前向国内发送专用统计报表。虽然工作量大而繁琐，但接到分公司的申请后，国航航站管理部迅速建立了工作微信群，首尔航站站长刘海涛克服人力不足的困难，在航班值机现场逐一发放告知书和登记表，并与乘务组密切配合，完成所有旅客的表单回收和统计报表工作，及时向国内传递。经过一系列争分夺秒的保障，11点50分，航班按时关舱推出（由于增加了发表、填表、收表、统计工作，有的航司关舱时间不得不顺延）。

14时06分，CA140航班顺利抵达杭州萧山国际机场，各项保障工作旋即展开。检测重点旅客、筛查其他旅客、分散间隔下客，由于各方的紧密配合，整个过程仅用2小时就高效完成，比预设的4.5小时整整缩短了一半多时间，旅客竖起了大拇指。在此期间，应属地防疫办要求，分公司派出3位员工一直在现场提供必要的支援。21时29分,36辆大巴车搭载着130名旅客，陆续前往十多个地市隔离观察。

坚守在机坪一线的地服工作人员。

检疫人员上机检查。

抗“疫”有我，使命必达

“疫情就是命令，防控就是责任！” 执行航班任务的二中队中队长高尚坤接到任务时正在舟山进行本场训练，在询问了具体情况后，他毫不犹豫地接受了任务，并迅速从舟山赶回，着手各项准备工作。乘务长邱晨是全国级青年文明号号长“西子空乘组”组长，之前就提交了请战书，她说:“作为一名党员，作为一名青年文明号号长， 我已做好一切准备执行各项特殊任务。”在飞机上，她做好各项服务工作，努力安抚旅客的情绪，耐心解释各项规定，得到了旅客的高度认可。地服部服务主管马偲敏是全国“工人先锋号”彩虹组组长，当天，他带领其他两名党员服务员穿着厚厚的防护服，在寒冷的机坪上一站就是5个小时……对所有参加航班保障的机组、乘务组和地面保障人员来说，这是一次考验，更是一次党徽在疫情防控中的熠熠生辉。国航人用行动生动诠释了什么是“国航速度”，什么是载旗公司的风采与担当。（尉国阳 张钰/文  朱剑锋/图）