两地往返接力 为病人送去希望 国航多部门联动完成活体器官运输

在青岛营业部工作人员的帮助下，两地医生在机场顺利交接

事件回放

4月23日，国航运控和商委协调青岛营业部、湖北分公司，做好4月24日CA8238航班的活体器官运输保障工作。

24日，医生旅客乘坐CA8237航班从武汉抵达青岛，与青岛器官运输联系人交接器官后，携带活体器官肺脏保存箱，乘坐同一架飞机的返程CA8238航班回武汉，为等待手术的病人送去了生的希望。

医生旅客顺利办理值机手续

60分钟，都能做些什么

整个过程，留给青岛营业部的只有航班过站的60分钟，在这么短的时间里，青岛营业部必须协助旅客完成器官交接、办理乘机手续、通过安全检查、登上返程飞机等工作。

青岛营业部总经理吴谅接到任务后立即对工作进行具体部署，目标只有一个：为了给病人带去生的希望，营业部必须全力以赴完成保障任务！

根据工作安排，青岛营业部于23日当晚启动应急预案，站长张玉杰与值班同事讨论次日保障过程的每一个细节，并提前与运送器官人员取得联系，确认活体器官的交接地点与交接方式，与机场安检、代理各部门沟通，为运输活体器官的医生旅客安排绿色快速过检通道，指定专属乘机柜台、登机口保障人员，预留好回程航班的前排座位。一切安排妥当，静待次日航班到来。

24日9时29分，CA8238航班一落地，机上乘务员立即安排该旅客优先下机，并由张玉杰带领航站两名工作人员全程引导，在值机柜台前紧张有序地完成活体器官交接，然后带领旅客顺利通过安检、登上返程飞机。

在不到60分钟的时间里，青岛营业部顺利完成本次快速过站任务！身穿笨拙防护服、满身大汗的航站人员看着冲上云霄的飞机，欣慰地笑了，这一刻，时间定格在10时43分。

准备登机，前往武汉

“医生您好！请快跟我来。”

12点20分，经过1小时37分钟的飞行，CA8238航班平稳降落在武汉天河国际机场，并优先安排在进港廊桥339停机位。

“医生您好！请快跟我来。”客舱乘务员指引护送医生第一个走出舱门。

此前，国航湖北分公司地面服务部成立的专项服务团队接力进行全程引导服务，帮助医生快速通过绿色通道，争分夺秒保障医生顺利携带活体器官保存箱登上早已等候在武汉天河机场的救护车。

分公司专项服务团队工作人员在机舱口等待医生旅客，进行快速引导

全程护送，快速平稳将医生送至指定地点

保障背后，牵动着众人的心

4月23日，湖北分公司接到活体器官运输保障任务，为全力做好活体器官的运输保障，分公司各相关保障部门出台特殊航班保障方案，加强信息资源共享和团队协作配合力度。

飞行部选派最优资质的2名飞行教员和1名副驾驶全力做好本次飞行任务，确保航班运行安全、顺畅、正点。客舱服务部当班乘务组提前召开航前准备会，传达活体器官运输保障注意事项，并选派乘务长教员和安全干部做好空中服务与安保的专项保障；飞行中，乘务长将活体器官保存箱安全存放在紧邻医生的座位，并紧扣安全带确保万无一失；飞行过程中，乘务长和安全员实时关注医生服务需求和活体器官保存箱状态。地面服务部接到保障任务后，迅速成立专项服务团队，通过“空地一家亲”微信群加强与客舱服务部和生产指挥中心的信息交流与联动，提前准确掌握医生信息，第一时间与旅客取得联系，确认地面服务事宜，并积极联系机场集团开通绿色快速通道；保障现场，地面服务部指派专人全程护送引导医生直至到达指定救护车，为医生争取更多时间，确保活体器官转运工作衔接的高效、顺畅、迅速。生产指挥中心时刻紧盯航班信息动态，提前协调空管中心和航站，并实时向空管中心和飞行机长取得联系，精准有效传递航班保障信息，保障航班准时起降和优先起降。

特殊保障面前，青岛营业部和湖北分公司多部门有效联动，用责任担当和充满爱心的服务行动，竭力为生的希望保驾护航。（杜晨 宫庆海/文并图）