国航内蒙古公司客舱服务部 为扶贫注入“智动力”

国航内蒙古公司客舱服务部认真落实好各项扶贫措施，重点做好内蒙古苏尼特右旗专项招聘乘务员的关心、关爱、关怀工作，先后接收了两批次共计12名苏尼特右旗籍乘务人员。获得2021年度“中航集团脱贫攻坚先进集体”称号。

践行责任

国航内蒙古公司客舱服务部成立了“专项招聘乘务人员成长关心关爱”领导小组，从专项招聘人员的岗位晋升、生活关怀、学习培训、英语提升等方面制定了详细的工作计划和行动方案。

内蒙古公司客舱部指定四名分部经理级管理人员担任导师，指定来自锡林郭勒的蒙古族乘务员木兰担任生活辅导员，指定资深乘务教员梁德臣等担任带飞教员，助力新学员成长。在培训方面，构建纵向分层级、横向有内容的培训体系，建立集团、公司、部门三级培训体系，内容涵盖企业文化、安全、服务、人力资源政策、廉洁从业教育、岗位职责和业务流程等方方面面，事无巨细的关注让新员工尽快融入国航大家庭。放单飞后，为确保专项招聘人员服务技能稳步提升，客服部采取绑定分部业务干部、教员等形式，加强业务指导和对服务敏感度的提升。

人文关怀

为帮助苏尼特籍专项招聘员工尽快融入团队，并引导她们快速成长，内蒙古公司客舱部先后组织专项招聘人员代表前往北京参观学习“金凤”乘务组先进事迹，与“金凤”乘务组成员交流服务和管理经验，还与来自广西昭平的扶贫专项招聘人员交流了工作和学习经验。

内蒙古公司客舱部还为这些乘务学员举办了简短却充满温情的入职欢迎会，由导师亲手为新学员佩戴上印有国航标志的飞行帽，并与她们签订导师责任书，大家深受鼓舞。客舱服务部领导将自己精心挑选的一本《服务的品质是什么》和一本崭新的带飞日记作为入职礼物赠送给新学员，希望她们日后能够明白服务的真谛、做好旅客服务。

激发成长

内蒙古公司客舱部还注重关注苏尼特右旗籍员工的身心健康，给予物质和精神上的支持，营造“家”的感觉。客舱部党、政、工、团协同配合，共同关注扶贫招聘员工的成长，开展定期及不定期谈心、提供免费职工宿舍、开展家访、组织生日派对、赠送读书卡、组织参加主题团日活动。

2019年，客舱部对苏尼特右旗籍乘务员满都日娃家进行家访，了解到满都日娃妈妈的身体不好，客舱部相关领导为她送上慰问金，并协调联系医院为她进行检查和治疗，其他同事也为满都日娃的妈妈送上贴心的小礼物。

为进一步掌握苏尼特右旗籍人员的思想动态，客舱服务部组织撰写了个人自传，从自传中了解她们的实际困难并及时给予帮扶，申请补助。

针对苏尼特右旗籍乘务员英语基础较为薄弱，英文广播不稳定的情况，客舱服务部开展苏尼特右旗籍专项招聘人员英语提升学习工程，推出移动课堂自主学习与精准辅导两大板块，由乘务员做兼职英语教员，进行一对一辅导。

特殊关爱

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，内蒙古公司客舱服务部在抓生产运行的同时，时刻牵挂和关心正在北京培训的新乘务学员。受疫情影响，苏尼特右旗籍学员无法按原计划返回内蒙古公司培训部学习，客舱服务部指定专人与学员定期联系，了解她们的学习进度、生活保障、个人防护等情况，指导学员居家落实疫情防控措施，关注学员心理状况并积极疏导，督促她们按要求完成初始训练网络课程。

当年5月，疫情防控形势平稳后，为切实解决建档立卡人员生活困难，并创造条件让苏尼特右旗籍学员尽早融入工作环境，客舱服务部按照内蒙古公司要求，迅速安排学员在地面服务部旅客服务岗位进行岗前实习，享受实习津贴，并做好住宿等保障工作。在疫情导致航班量减少的情况下，客舱服务部还重点关注苏尼特右旗籍乘务员的有效飞行小时，通过合理派遣，努力确保其业务不生疏、收入有保障。(熊正勇/文)