国航培训部乘务培训中心：智志双扶 点亮梦想

初识专项招聘学员

讲述人：陈慧芳，专项招聘学员班主任

“很多女孩都对空中乘务员这份职业怀有美好憧憬，以为只要会微笑、努力把理论知识背下来就可以胜任这份工作。然而，当我开始初始乘务员培训后才发现，这样的理解太肤浅了，高强度的专业训练不仅需要扎实的理论基础，还要有敏捷的思维、灵活的操作、处变不惊的心理素质、勇于战胜自己的勇气。”这是专项招聘学员李庆煤初来培训时写下的感受，作为她的班主任，我一直保留至今。

以前，乘务培训中心没有培训过专项招聘学员。在她们来报到之前，我们开会分析了专项招聘学员的性格特点，制定了对应的帮扶方案。这批学员中，有个叫李庆煤的学员与众不同，她比同批学员更成熟，乐观又积极，她说上大学是自己第一次看世界，来国航是第一次走向世界。在培训期间，她会因带着口音的英语发音而心急，也会为了大量的专业技能知识而感到“压力山大”。背诵困难时，我建议她多动笔抄写，一遍不行就两遍、三遍......感觉专业技能操作薄弱，我们就先做好总结找到问题，再带着她找教员答疑。她默默努力，将这些困难变成前行的动力，不但主动承担班干部工作，还配合我在班里建立互助小组，和大家一起进步，带领全班顺利结业。在结业的成绩单上，李庆煤的平均分遥遥领先，她还被评选为优秀学员和优秀班干部。我相信，伴着这份荣誉背后付出的努力和坚持，她一定能越飞越高。

蓝天上盛开的牡丹花

讲述人：赵阳，专项招聘学员班主任

2018年11月16日，我第一次接触来自内蒙古苏尼特右旗的乘务学员。初次见面时，一位叫满都日娃的蒙古族姑娘羞涩地用不流利的汉语做自我介绍，她说“满都日娃”在蒙古语中是牡丹花的意思。带着浓重口音的普通话让我印象深刻，也开始担忧她即将面临的后续培训。

果然，短时间内消化吸收大量专业知识是她面临的第一个困难。语言差异影响着她对问题的理解，这也让她倍感压力。我一直鼓励她多听、多重复多练习，也多次和授课教员沟通，尝试用更容易理解的方式授课，还为此专门成立了学习小组帮助她尽快过语言关。第二个困难是应急训练课程时跳滑梯项目。在辽阔平坦的大草原上长大，她有些恐高，站在舱门口踟蹰不前。在大家的鼓励下，从不敢跳滑到慢慢坐滑，最终跟大家一起完成15秒跳滑梯撤离，她完成了这项挑战。第三个困难是理论考核。第一次国际国内运输及理论考核差两分没有通过，我鼓励她总结知识点，把握住补考的机会。她凭借着那股不放弃的冲劲儿，学习成绩稳步提高，顺利通过补考，脸上也洋溢出自信的笑容。看到她的进步，我们做老师的也很欣慰。

一次特殊的考试

讲述人：刘薇，专项招聘学员班主任

我带的专项招聘学员应该是最多的，广西昭平和内蒙古苏尼特右旗的学员都带过，前后有9名。感触最深的是2019年第56期的5位学员。2020年春节放假，因路程太远，有5位学员选择留在北京过年。新冠肺炎疫情突如其来，这5位学员被隔离在宿舍楼中。我去看望她们，送去生活必需品和防疫物资，并详细询问她们的生活情况、学习进度。后来，只要一有时间，我就主动去宿舍楼外跟她们聊天，关心关注她们的生活，缓解她们思乡情和孤独感，解决她们的困难和问题。

在2021年第3期培训中，来自广西昭平的刘石连学员让我记忆深刻。她的通用应急设备课目需要补考，但在给她“开小灶”中，我发现不管考问什么知识她都能对答如流。原来，她是因为太过紧张才没能通过考核。我和经理陈曦就一起商量、制定了帮她克服心理障碍的方案。补考那天，我陪伴刘石连一起去通用应急设备教室，经理陈曦说先不着急考试，让我带着她练习一下。于是按照事先商量好的办法，我让刘石连按照考试标准操作几个应急设备，还背诵了SAFA（欧盟对进入欧盟国家的外国航空器安全评估的英文问题及答案），她一气呵成、操作自如。当她紧张地说已经准备好可以考核的时候，陈曦告诉她，刚刚的内容就是考核，她已经顺利通过。刘石连激动地泪流满面。