国航浙江分公司接力完成残疾人运动员运输保障

11月18日，备战东京残奥会、全国十一届残运会的国家残疾人游泳队（浙江组）和浙江省残疾人游泳队运动员、教练员、工作人员共39名，在杭州营业部“蜂鸟”班组和浙江分公司“禾沐”“祥云”“爱in”班组的爱心接力下，成功搭乘CA1753航班从杭州出发，前往云南昆明开展集训。

来自游泳队的咨询

“感谢国航的爱心支援，助我们顺利出行。”出发当天，国家残疾人游泳队（浙江组）和浙江省残疾人游泳队向国航的工作人员表达了感激之情。

从11月初，游泳队就开始向多家执飞杭州至昆明航线的航空公司咨询，希望能从中找到一家符合他们需求的航空公司。“我们队中有7名残疾人，全程需要轮椅服务，属于出行人数多、行李规格特殊、保障要求高的团队。”

11月10日，浙江分公司杭州营业部“蜂鸟”班组收到这一咨询后，立刻分头行动，郑铁蓉和王涓涓迅速同浙江省残疾人游泳队取得联系。在了解旅客的需求后，“蜂鸟”班组协助起草了一份特殊旅客申请书，告知对方服务事项并确认机上轮椅数量，同时先后联系了商委AOC和浙江分公司地面服务部，上报旅客特殊需求。经过多方反复协商，终于确定能满足旅客出行保障需求，旅客欣然同意选乘11月18日的CA1753航班飞往昆明。

协力帮助特殊旅客值机

浙江分公司地面服务部“禾沐”班组收到特殊旅客申请书后，提前进行了一系列准备。考虑到游泳队人数多、行李量大及可能出现部分特殊行李的情况，班组不仅增派了多名值机员全方位进行航班保障，还配备了显眼的黄色“重要会议”行李条，多辆地面轮椅也依次整齐排放在柜台一旁。18日14点，国家残疾人游泳队（浙江组）和浙江省残疾人游泳队的部分工作人员抵达国航D18和D19柜台。

在办理值机过程中，值机员周培玉发现多名聋哑旅客、视力残疾旅客未进行系统标注，在和游泳队相关工作人员核实后，追加了系统标注，升级了轮椅级别，并与对方航站楼联系交接。

不久，游泳队的“大部队”到达。“禾沐”班组的值机员连同“祥云”班组、“爱in”班组和营业部“蜂鸟”班组的工作人员为轮椅旅客更换地面轮椅，将旅客的轮椅拴挂行李条，送去托运。30分钟内，共托运包括6架轮椅在内的48件行李，并为旅客申请了安检绿色通道，温馨提醒他们乘机时使用轮椅的注意事项。在整个保障过程中，各部门高效协作、工作人员主动排忧解难，受到了旅客的一致好评，并受邀与全体游泳队成员合影留念。在登机前，游泳队工作人员表示因为感受到国航良好的服务体验，已决定在完成训练比赛任务后继续选乘国航航班。

云端的温馨照顾

为做好这次特殊航班的服务工作，乘务组提前召开准备会，乘务长强调了残疾旅客服务的注意事项，根据运动员的座位分布做好各项分工。

近3个小时的航程中，乘务组除了细心观察运动员的状态，还始终保持着与随行人员的联系，通过教练和领队了解他们的需求，提供及时周到的服务。在狭窄的客舱通道里，乘务员推着机上轮椅，协助轮椅运动员使用卫生间，其他乘客们看到这一切，纷纷向乘务员投来赞许的目光。

航班于19点12 分平稳降落于昆明，随后整个乘务组协助轮椅运动员下机。一行人员对国航乘务组顺心、舒心服务表示很满意，并致以最真挚的感谢。（顾猷 王隽 蔡晓星/文 李晔冲 任大猛/图 ）