国航津凤乘务组：打造万米高空服务标杆

她们始终秉承“真诚、奉献、睿智、创新”的理念，打造“万米高空服务标杆，国航天津服务名片”；她们严格落实各项规章制度，全体成员上下一心，同频共振，喊响“从心出发、津凤相伴；您的满意、我的心意”口号，不断提升机上服务质量，提高旅客服务体验。

她们就是国航天津分公司“津凤”乘务组，曾荣获全国民航五一巾帼标兵岗、天津市青年文明号、中航集团明星班组等荣誉称号，2023年被评为中央企业青年文明号和天津市青年文明号。

“津凤”乘务组成立于2008年，现有成员22人，平均年龄30岁，其中党员9人，团员1人。在客舱服务部党委的领导下，这支年轻的队伍不断夯实三基建设，积极打造职业化空勤队伍，牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，以强烈的使命感积极投身急难险重任务中，无论是天津首批支援武汉医疗队包机任务，还是“新冠”肆虐时坚守客舱为旅客服务，又或是执飞重点保障航班……“津凤”奋斗和奉献的身影无处不在。

“津凤”乘务组作为一线基层组织，始终肩负着对安全工作的监督和管理责任。一方面，搭建党员管理平台，划分五个责任区，细化小组管理平台，明确责任人，让党员身份更加凸显，充分调动党员积极性，在责任区内以身作则，引领带动群众。另一方面，更新完善管理制度，构建航班标准化运行复盘流程，每月管理组长轮流开展安全教育专题例会，进行工作流程回顾，查找不足与隐患，总结经验教训，提高安全运行保障能力。

“津凤”乘务组创新安全学习模式，创办《津凤学习月报》。每月更新学习内容，组员扫码即可随时随地巩固知识。同时，“津凤”乘务组将系统安全管理落实到具体行动中，购入心肺复苏人体模型，全员进行“心肺复苏专项考核”，提升应急处置能力，做到危急时刻人人“得心应手”。通过培训，“津凤”乘务组在安全运行、服务质量等方面稳步提升，实现2023年安全运行“零”差错。

“津凤”乘务组坚持“走出去，引进来”，开展了多样化交流活动。2023年，走进机场塔台，参观了模拟沙盘，和空中管制员交流空域流量控制、旅客安全管理相关内容。与中国民航大学开展共建交流活动，针对安全隐患管控、安全意识养成、多维度人才梯队建设、人性化管理方式等问题开展了深入交流，在交流中不断进步，收获成长。持续开展社会公益事业，积极选派优秀组员走进脱贫攻坚第一线，参与“中航蓝天课堂”志愿支教活动；走进大中小院校，普及航空知识；走进养老院，开展“青春暖夕阳”活动；走进候机楼，向旅客宣传乘机常识和安全知识，用多种形式展示民航青年风姿，助力发展民航强国事业。

“津凤”乘务组致力于打造特色服务品牌，提升全员荣誉感、使命感，不断推陈出新，挖掘新亮点，充分利用服务窗口优势，在重大节日和关键节点，开展一系列机上主题航班活动，积极弘扬中国特色社会主义核心价值观，积极宣传民航安全生产方针政策、安全文化、安全乘机须知，让旅客了解到机上安全的重要性、必要性，将活力风采、服务社会的承诺，展现给广大旅客，获得旅客一致好评。

15年保驾护航，15年安全翱翔，“津凤”乘务组在岗位上履行职责、精益求精，勇挑重任，展示了青年人的风采与力量，彰显了青年人的勇敢与担当，成立至今，共计收到旅客表扬信783封，锦旗24面。展望未来，“津凤”乘务组将继续坚守初心使命，奋楫笃行，砥砺深耕，建设真情客舱，为天津分公司的高质量发展贡献“津凤”力量！

　　（文：王智慧  杜宇萱）