今天我出镜｜陆杨子：用智慧与汗水铸就空勤公寓服务新标杆

陆杨子，中航建设北京泊悦酒店（酒店公寓管理中心）助理，入职仅一年多便凭借出色的业务能力成为团队中坚力量。2024年，面对空勤公寓一体化建设重任，她以创新精神攻克多项难题，助力提升公寓服务保障水平。

全能选手：以激情推动创意落地

2024年，中航建设举办首届空勤公寓技能比武大赛暨标杆公寓授牌仪式。这是公司近年来组织的首个覆盖多个单位、众多人员参加的集团级活动，筹备工作复杂且充满挑战。

陆杨子主动请缨承担起统筹工作。面对集团内9个单位的协调工作，她细化140余项流程，组织召开15次部署沟通会和筹备会。从活动最初的创意提出到方案的细化设计，从现场的执行到最终圆满落幕，陆杨子几乎参与了每一个环节。无论遇到场地搭建临时变动还是嘉宾临时调整、费用压缩，她总能迅速化解危机。“她像台永动机。”同事这样评价她。活动当天，当看到参赛选手们热情高涨、现场氛围热烈时，陆杨子露出了欣慰的笑容。

标准专家：用规范提升服务品质

空勤公寓一体化项目的核心之一是服务标准统一。面对国深山各基地公寓和餐厅执行的近50套管理规则，陆杨子主动加强学习，逐步弄懂吃透各项标准，并精心编制了5万余字的标准手册。这份涵盖服务规范、操作程序的指南，不仅为公寓服务提供了明确的指导，还为带班培训、标准落地、基层班组建设提供了系统支撑。“陆杨子对细节近乎苛刻。”她的领导这样评价她，“她将服务无小事理念贯穿工作的每一个环节”。

数字先锋：以创新驱动服务升级

在推动集团主专业融合项目的过程中，陆杨子展现出了极强的创新意识。

在京沪、沪蓉航线酒店产品上线时，陆杨子连续加班梳理购买流程，将预订方式由电话预订升级为移动端微信预订。在10余天内，她开发完成了人工核验流程、客户端预约等相关功能，并开展多轮测试，最终提前10天完成任务。“她的创新总能付诸实践。”团队对她的执行力赞不绝口。

除了在业务上的出色表现，陆杨子还充分发挥自己的写作专长。2024年，她撰写宣传稿件18篇，用生动的文字展示了集团空勤公寓的服务标准、产品特色以及专业的服务形象，有效提升了中航建设酒店公寓的品牌形象。

在同事们的眼中，陆杨子不仅是一个工作能力极强的业务能手，更是一个温暖而坚韧的人。正如她所说：“服务提升永无止境”，陆杨子正以实际行动持续刷新着空勤公寓的服务标杆。

（文：张雅蕾）