今天我出镜｜彭士轩：在方寸之间镌刻民航温度

在国航商委西南营销中心市场部，总能看到一个熟悉的身影：她时而在活动现场与旅客热情互动，时而在合作桌前侃侃而谈，更常在深夜的办公室里独自斟酌微信推文的措辞。2024年，她把“营销”二字化作21篇航线故事和12场跨界活动，以匠心在平凡岗位织就闪光轨迹。

米兰航线浪漫营销

2024年盛夏，国航成都—米兰航线开航前夕，彭士轩所在的办公区经常深夜通明。她仿佛化身成一位执着的历史探寻者，在公司堆积如山的资料中如饥似渴地翻阅着，不放过任何一个细节。终于，她发现了国航与米兰之间那些被岁月尘封的珍贵情谊，这一发现让她眼中闪烁着兴奋的光芒。此时，时针已指向半夜12时。

随后，“飞享时尚不‘蓉’等待”系列推送惊艳亮相——《相约米兰心动礼遇》《为您的国航成都米兰首航镌刻珍贵记忆》等推文的阅读量一路飙升。网友们在评论区纷纷留言，字里行间满是感动：“原来航班不只是交通工具，更是连接不同文化的温暖纽带！”这些质朴而真挚的话语，是对彭士轩无数个日夜辛勤付出最好的回馈。

首航活动当天，彭士轩提前8小时抵达现场，细心梳理出首航前100名幸运旅客名单，在现场给他们送上精心准备的国航文创礼品。航班起飞时间在凌晨1时45分，在登机口附近，她不顾深夜的疲惫，热情洋溢地与旅客互动。她的笑容如同春日暖阳，温暖着每一位旅客的心。

30周年主题航班的温暖使者

2024年11月26日，国航系举办凤凰知音30周年主题航班。彭士轩一心想为旅客打造难忘的体验。她反复推敲每一个流程、每一个细节，不放过任何一个可能影响旅客体验的地方。从活动环节的设计到人员的分工安排，她都力求尽善尽美。活动现场，她热情地与旅客们互动，话语中充满了温情与关怀，每一个微笑、每一个动作都传递着国航的贴心服务。在温馨而热烈的氛围中，她感慨道：“人生能有几个三十年？能见证国航凤凰知音30周年这一重要时刻，这样的经历珍贵而又独一无二。这不仅是一份感动，更是作为民航人内心深处满满的成就感。”

与老年旅客温暖相遇

第三届四川国际熊猫消费节德阳会场上，彭士轩高效完成仪式推介材料，联动绵阳营业部做好现场拉新，借助政府媒体资源对国航敬老权益卡产品进行宣传。一天里，她完成30余次一对一讲解，收集16条老年旅客建议，看着老人们脸上洋溢着的笑容，彭士轩的心中充满了成就感。这场活动带来的绝不只是新增的敬老卡用户，更让政府工作人员对她赞叹有加：“你们把营销真正做到了老年旅客的心坎里！”

在年轻心田播撒蓝天信仰

“大家知道如何一眼认出C919国产大飞机吗？”2024年4月28日，在西南财经大学国航体验日活动中，彭士轩既是活动的协调者，又是讲解者和主持人。

她与学生们打成一片，耐心地解答学生们提出的每一个问题，眼神中始终充满着鼓励与支持；邀请学生们亲身体验航空人员的工作，让大家更加直观地了解民航行业；用生动有趣、通俗易懂的方式，向学生们展示国航的卓越品质和背后的艰辛付出。在她的讲解下，每一架飞机仿佛都有了生命，每一次飞行都充满了故事。

这已是她主讲的第3场校企活动。活动后，她经常会听到一种声音：“原来每一趟航班背后，都凝聚着无数人的坚守与付出。我毕业后好想加入国航，成为这个大家庭的一员！”

玫瑰铿锵，自有芬芳。彭士轩的故事里没有豪言壮语，这位在国航营销战线上的铿锵玫瑰，让推文成为文化的载体，让合作突破想象的边界，用自己的芬芳和力量，书写着属于自己的篇章。

　　（文：廖娅  图：何佳妮）