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2003年,27岁的赫海英成为一名国航客舱清洁员;2024年劳动节前夕,赫海英荣获全国五一劳动奖章。“我没想到自己能走这么远,要说经验的话,就是脚踏实地地干好当下的每项工作。”赫海英真诚地说道。21年里,赫海英是怎么工作的呢?
“傻干”的大赫:不惜力不取巧不惧挑战
入职国航前,赫海英当过营业员、接线员、加油员,当邻居大姐邀请她参加客舱清洁工作时,她第一次走进停机坪。
赫海英干活不惜力。她每天第一个到岗,提前准备好垃圾袋、吸尘器等工具;分内工作忙完后,她就第一时间帮队友;下机时,她抢先抓起最大最沉的垃圾袋,有时一趟拿不完,又抢着跑第二趟。由于长期用力过度,赫海英右手腕得了腱鞘炎,鼓起了一个大包。
一位大姐悄悄对她说:“大赫,你别傻干!”但她不觉得吃亏,反倒觉得别人都那么好:师傅李玉琴倾囊相授,耐心地示范怎么擦玻璃、怎么收拾烤箱、如何确保物品一应俱全;同事们也很优秀,有人动作麻利,有人心地善良,有人善于表达,他们都是赫海英暗暗学习的对象。
“我就想干到退休。”赫海英珍惜这份工作,除了向他人多学多问,也在用心琢磨更好的工作方法。
赫海英摸索出了换枕套的最佳流程:左手拉开枕皮,右手抓紧靠垫并将之送进枕套,右手在枕套里抻一下左角、抻一下右角,最后,左右手共同收口。几秒钟便能完成一个。
光阴似箭,4年后,勤勤恳恳的赫海英迎来了一次机会:公司从清洁队中招募通勤车司机。
赫海英跃跃欲试,但担任站坪垃圾车司机的爱人泼来了冷水。
“你以为机坪开车跟社会道路一样?那可是首都机场!机坪上的路错综复杂!”“你不也开得好好的吗?”“你跟我比?!”“你能干好,我也能!”温柔的赫海英声音不高但内心坚定。
“硬核”的赫姐:愿流汗会创新能扛事
首都机场真的好大。最怕给别人添麻烦的赫海英找来机场平面图,一有空就看,很快就把场内的各条路线和行驶要求装进了脑子里。三年后,赫海英因为工作认真负责、驾驶技术出色成为一名客梯车司机。
客梯车要对接航空器,司机需要将客梯车精准停在距离航空器20—30厘米、舱门处于客梯车平台中间的位置,剐蹭航空器是绝对不允许的。
那段时间,赫海英的心里只有这些安全数字。炎炎夏日,练习场上的阳光让人睁不开眼,赫海英一有机会就钻进驾驶舱,她甚至喜欢上汗水流过脸颊滑进脖颈的感觉,因为一次次练习后,车停得越来越标准了。
机遇总是青睐那些挥洒汗水的人。2012年,首都机场组织航空器活动区驾驶员技能大比武。公司内部选拔时,赫海英从40多人中脱颖而出。“我们还不如一位新来的女同志!”男同事们互相揶揄着。
赫海英苦思如何把车停得更稳,创新出“一杯水”训练法。纸杯里倒上九分水,放在客梯车伸缩平台的最前沿,极端的时候整杯水泼洒在挡风玻璃上,有时候会洒出一小部分,一直练到最后,纸杯纹丝不动、滴水不漏。
赫海英再次战胜了首都机场的同行赢得了第一名。“我得对你刮目相看啊!”爱人给她竖起了大拇指。赫海英没有止步,继续加强学习,最终成为国航唯一一名执行重要运输保障任务的女性客梯车驾驶员。
赫海英还是一位直面危险、无畏前行的战士。
2020年2月初,首班驰援武汉的航班即将回京。彼时,全社会谈疫色变。领导电话她:“你能去吗?”“能。”“你再想想,可能会有风险。”“与医护人员相比,咱们的风险小太多了,没问题!”航班归来的那天,“雪下得特别大,航班延误了,我一遍遍地清扫车梯,以最完美的状态完成光荣的任务。”
唠叨的赫妈:“千里眼”“顺风耳”温柔的“铁娘子”
在徒弟张京眼里,师父既是“千里眼”又是“顺风耳”。
2018年,赫海英成为地面服务部站坪保障主管,每天穿梭在广阔的停机坪上,检查工作,解决问题。一次,张京开车,赫海英突然指着道路左侧的车说,那辆车漏油了。此时车速每小时40公里,张京下车一看果如其言。赫海英解释,夏天油管压力大,加之老化,她以前遇到过,以后就非常注意。
一旦开始工作,赫海英的耳朵就要随时“待命”。“赫姐,我的车突然停了,动不了了。”“赫姐,我肚子疼,能替我一下吗?”一声“赫姐”,一份信任,有问题找赫姐成了同事们的共识。“赫姐人好心细,会通过对讲机里的声调判断我们的情绪,一旦发现问题,人立马就来嘘寒问暖了。”队员张超说。
人好不等于没原则,赫海英不做“好好先生”。对讲机里,一个声音说:“调度,我的车中柱锁卡不住了,能不能我先手动卡住?接完这班我就送修。”赫海英听到后立刻要求换下故障车。“安全问题不能存一丝侥幸!”一贯温柔的赫海英厉声说道。事后,赫海英又开展一对一谈心谈话。
严遵岗位手册,严守安全红线。赫海英说,想要确保安全,就要多讲案例,多讲身边事,一定要定时讲,随时讲,苦口婆心地讲,也因此,一位年轻队员戏称她是“赫妈”。
从客舱清洁到客梯对接,从不及“而立”到即将“知天命”,从青涩的“大赫”到备受尊敬的“赫妈”,赫海英不惜力肯下笨功夫,乐于探索,追求卓越,成长为行家里手。一个劳模一面旗帜,赫海英用数十年如一日的责任心和坚韧不拔的毅力,成就了自己,更传递着正能量、影响着身边人,激励大家脚踏实地地共同守护旅客一路平安。
(文:赵学美)
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