“一带一路”上的民航人丨维也纳：音乐之都响起凤凰之音

1991年，国航在维也纳设立营业部。

1992年，国航北京至维也纳航线开通。

2014年，国航北京至维也纳航线延伸至巴塞罗那。

30多年中，国航与奥地利当地的合作伙伴保持着良好的商业合作与友谊。国航维也纳营业部总经理杜毅说：“疫情前，每年有超过5万旅客搭乘国航航班往返于中奥之间。疫情期间，数百吨防疫物资通过国航航班运输，为两国在疫情中相互帮助、支持提供了有力保障。未来，国航将继续为中奥旅客提供安全、便捷的服务，助力中奥两国人文交流和经贸往来，更好满足旅客的出行需求与美好体验”。

2014年，由员工组成的国航合唱团在维也纳列支敦士登皇宫演出

时隔22年的重返之旅

2014年，当地时间5月5日6时10分，国航北京—维也纳—巴塞罗那首航航班CA841搭载279名乘客在维也纳国际机场降落，飞机缓缓穿过“彩虹水门”，接受机场最高礼节的欢迎。当地时间10时16分，CA841飞抵西班牙巴塞罗那机场，顺利完成其首航之旅，相隔万里、相差6个时区的三座国际文化名城就此一线贯通。

“天上飘着些微云，地上吹着些微风……”CA841抵达维也纳前，万米高空的客舱内突然响起《教我如何不想她》的歌声，男高音歌唱家范竞马和40位身着制服的国航员工合唱团惊喜现身。随后的两个小时里，他们倾情奉献了多首中外经典：优雅含蓄的东方小调，原汁原味的德语歌曲……令前往音乐与艺术之都的旅客心旷神怡，并引发了全舱大合唱。

在欢乐的气氛中，国航为每一位旅客赠送了印有维也纳和国航元素的首航纪念明信片，幸运旅客则获得了可爱的国航毛绒卡通飞机。对旅客来说，他们得到的惊喜并不止于此，“从此我将告别备受折磨的第三国中转经历。”一位旅居奥地利的华侨主动找到国航首航团团长，表达对国航的感谢之意。

这场空中文化艺术之旅并未随着航班在维也纳国际机场的降落而结束。国航员工合唱团来到音乐家莫扎特墓碑前敬献鲜花，表达敬仰之情；并走进维也纳金色大厅欣赏莫扎特音乐，接受心灵和艺术的熏陶。

5月6日，国航员工合唱团又与范竞马在维也纳的列支敦士登皇宫歌剧院举办了音乐会。“客舍青青柳色青，劝君更尽一杯酒……两地相思入梦来，闻雁来宾……”《阳光三叠》《踏雪寻梅》《月亮代表我的心》等十几首富有中国特色的歌曲，让现场近500名中外观众为之倾倒。随后，在经久不息的掌声中，国航员工合唱团3次返场，演唱了自主填词并钢琴伴奏的《乘着歌声的翅膀》，让中国文化的乐章与维也纳多元交响的合奏完美融合。“维也纳从今天起认识了国航人，从此对中国国航留下美好、难忘的记忆……”一位维也纳观众在电视媒体镜头下分享了自己的感受。

2022年，庆祝国航北京至维也纳开航30周年，国航维也纳营业部总经理杜毅（中）与维也纳市议长（右）、维也纳商会副主席（左）合影

同样的热情在5月8日再次迸发。维也纳国际机场在候机厅为国航首航返程航班举行了送机仪式，国航员工合唱团与旅客、机场工作人员互动，用歌声传递快乐。

北京—维也纳航线于1992年开通，后因航线经营等情况停航。进入21世纪后，越来越多的中国人为了旅游、商贸往来于中国和奥地利之间。与此同时，很多中国企业希望到东欧发展，奥地利是中国企业进入东欧的桥头堡。越来越多外国企业也希望前往中国寻找商机。这一切促成了国航重新开通北京—维也纳航线。

为了更好地融入当地社会，2014年以来国航维也纳营业部一直通过积极参与当地社群和社区活动的方式践行社会责任，多次作为最大贡献伙伴参加联合国维也纳总部慈善会，为贫困地区的妇幼奉献爱心，受到联合国妇女协会的表彰。除此以外，维也纳营业部积极参与当地的体育文化项目，帮助当地年轻人实现体育梦想，协办多瑙河龙舟赛，参与多瑙河音乐节，协助奥地利华人举办春节晚会等，这些活动促使国航品牌和形象在奥地利不断提升，维也纳营业部也感受到了来自民间和官方对国航的认可与喜爱。

为表彰国航扎根维也纳服务中奥30周年，2022年，维也纳市政府在市政厅举行了庆祝仪式，为国航颁发了特别贡献奖章和证书，这是维也纳市首次将荣誉授予来自中国的公司。

跨越国界的战疫坚守者

2020年，突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏。疫情初期，国航北京—维也纳航线成为连接中奥的唯一空中通道。当地中资机构、团体多方筹集防疫物资支援国家防疫。维也纳营业部迅速开辟防疫类货物绿色通道，确保大批防疫物资顺利、及时地运输回国。

3月，受疫情影响，北京—维也纳航线被迫暂停。大批准备前往中国的旅客滞留在当地。“有没有最新的消息？”“我们什么时候可以飞？”旅客一日数遍地拨打营业部的电话，询问航班最新消息。

王先生就是其中一位滞留旅客。他2010年来到奥地利，10年间辗转于萨尔茨堡、因斯布鲁克等城市，最后选择留在维也纳发展自己的事业。这里不仅有他喜爱的歌剧，还有维也纳直飞北京的国航航班。在他眼中，国航的服务好、让人感觉特别亲切，就像见到家人一般。由于担心父母的身体状况，王先生早早就买好机票收拾行李准备回国，但是航线暂停打乱了他所有的计划，回家心切的他在家中坐立不安。

同样焦急万分的还有维也纳营业部所有员工。面对旅客的归家心切，营业部员工一边不停与旅客沟通解释工作，安抚他们的情绪，一边仔细研究相关条款，积极寻找解决方案。

航站与销售的同事经过讨论、确定了突破点，并以此作为向奥方申请的依据：中国航班上运载的货物90%为奥地利急需的医疗防疫物资，对当地抗疫非常重要；国航向奥方承诺从中国出发不承载旅客，只运送货物；回程搭载滞留奥地利的中国籍客人，有序单向流动有助于缓解当地防疫压力；允许国航执飞将使几近停滞的维也纳机场保持有限的运行，减缓航空业停摆危机。计划制定完毕，维也纳营业部立即分头联系相关单位：交通部、机场、空管局，中国驻奥使馆……得益于国航多年来在当地良好的口碑和信誉，经过不断地沟通，方案终于获得奥地利交通部的认同，并协助向奥地利特别议会提交特殊运行申请。议会批准当天，营业部所有员工兴奋异常，多日来的辛苦终于看到了胜利的曙光。

就在维也纳营业部为了尽快恢复航线运行而多方奔走时，王先生也在家中焦急等待回国信息。每天，他都通过视频电话了解父母的情况，再拨打营业部电话询问进展，营业部员工告诉他：“我们正在尽全力解决，相信很快您就可以回家和亲人团聚。”温柔而坚定的语气，让王先生瞬间感觉，归期不会太远。

获得议会批准后，维也纳营业部制作了检查单，与包括当地空管局、机场、奥地利时刻协调委员会、欧洲管制中心、海关、边防、保障单位、中国民航局等一系列单位逐个联系、落实，协调提供书面回执。“疫情期间，当地很多政府机关都停止了办公，想要短时间得到反馈非常困难。有时候为了联系到负责人不得不辗转多个电话、邮件，航站的同事做了大量细致的工作。”回忆当时的场景，杜毅充满感慨，“航班执行当天，我们的心一直是揪着的，直到看见飞机落地才长出了一口气。”在候机楼，办完出关手续准备登机的王先生也忍不住欢呼了起来：“终于可以回家了！”

维也纳营业部所有人多日悬着的心终于可以放下。所有的累，所有的苦在这一刻都得到了回报。他们大胆设想，细致执行，一件看似不可能完成的任务，终于圆满完成。

双向奔赴再创下一个30年

杜毅说，维也纳营业部是一个充满人情味的地方。在这里有一群属地员工，他们对中国的发展和繁荣有着深刻的印象，并为能在国航工作而感到自豪。内派到维也纳的人员也努力融入当地文化，与属地人员友好协作，大家在维也纳营业部这个大家庭里找到了归属感。

疫情期间，面对防疫物资短缺等问题，国航相关部门对包括属地员工在内的海外员工健康非常重视，想尽办法从防疫物资、生产防护、心理辅导上给予关爱。维也纳营业部也积极将公司的关爱传递给属地员工。在疫情最严重的封城时期，营业部干部多次冒着被感染的风险，帮助属地出行困难员工采购运送生活物资。他们不仅是同事，更是朋友和家人。“在疫苗缺乏的情况下，营业部多方努力，为一线属地员工争取接种机会。”

无论属地员工，还是内派人员，每个人都被尊重和关爱，每个人都能感受到这个大家庭的温暖。这种氛围为企业的发展壮大提供了强大的动力。营业部销售经理景小雨说：“在‘五个一’政策特殊时期下，大家通过努力，保住了航权；在单向机会市场上，锁定了市场份额。不但帮助国航赢得了口碑和旅客的信任，北京—维也纳航线也借此成为疫情3年里，中欧间仅存不多的保持通航的客运航线之一。

进入2023年，随着“乙类乙管”政策的颁布，停摆3年的跨国旅游、商务差旅逐渐重启。面对市场、旅客出行习惯以及竞争环境的变化，维也纳营业部也面临全新的挑战。杜毅说：“在坚决保障共建‘一带一路’高质量发展时，国航维也纳营业部将坚守国航提出的‘创建世界一流航空产业集团’的目标，继续以联营合作、客户工作、提升服务和丰富产品为出发点，深入挖掘当地市场，服务国家大战略，全力打造中奥间人员往来、商业和文化交往最稳定的空中桥梁。”

（文：杨剑）