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内外部董事赴国航多部门调研

发布时间:2018-11-17  / 来源: 《中国航空》

 

11月15日,国航董秘局组织外部(独立)董事王小康、刘德恒、许汉忠、李大进和职工董事薛亚松对公司产品服务部、地面服务部和客舱服务部进行了调研。调研得到了中航集团(国航股份)董事长蔡剑江和集团领导的高度重视,中航集团(国航股份)副总经理(副总裁)马崇贤和董事会秘书周峰全程陪同。产品服务部总经理张允、地面服务部总经理刘政和客舱服务部总经理李俊以及相关单位负责人进行了调研汇报。

调研会上,周峰介绍了公司董事会坚决贯彻“两个一以贯之”和积极落实国资委建设规范董事会取得的成果,以及此次董事调研的意义和目的。董事们首先听取了产品服务部总经理张允关于公司服务领域、服务体系和当前及未来服务重点工作的汇报。之后,听取了地面服务部总经理刘政关于地面服务部概况、业务板块、服务保障情况的汇报。在听取汇报过程中,董事们就服务管理架构、产品和服务的关系、两舱休息室标准、品牌价值提升等问题同与会人员进行了深入探讨。独立董事表示充分认可公司服务发展战略,肯定公司在服务方面所作的大量工作和辛苦努力,但国航在服务管理、品牌价值、餐食改进、旅客认可度等方面还存在不小的差距,并提出了指导意见和建议。

在客舱服务部调研时,董事们一行现场察看了出港大厅准备区、生产运行中心派遣前台、乘务员签到机、护照室等一线生产环节;参观了金凤乘务组展区,董事们对金凤精神给予了高度的评价。调研会上,董事们听取了李俊关于客舱服务部运行管理模式、组织架构、人员情况、面临问题与挑战和管理措施与思路的汇报。各位董事在听取过程中仔细询问了客舱部发展和客舱服务情况,同与会人员就有关事项进行了探讨和交流。董事们认为客舱服务部汇报内容务实,对目前服务形势和存在的问题剖析到位,充分肯定了客舱服务部在创新服务发展、管理能力提升和品牌价值影响方面取得的积极成效。同时董事们希望客舱服务部高度重视服务创新,不断改进管理,进一步提升服务品质。

马崇贤感谢董事们对公司服务工作的关注和重视,对管理层工作的大力支持。他希望服务领域干部员工充分认识到服务对国航发展的重要性,认真领悟服务领域工作的重要战略价值。要打造世界一流的产业集团,服务品牌的打造至关重要。对于董事们提出的意见和建议,马崇贤要求公司各主要服务部门结合实际,进一步理解、领悟,认真贯彻和落实,变成行动和措施,转化为提升服务的催化剂。

本次调研以服务板块为专题,是董事们关心和关注的重点领域之一。调研时间紧,任务重,是自开展董事调研工作以来,被调研单位最多、董事参加人数最全的一次。调研按计划完成,并取得了积极效果,使董事们对公司服务整体情况有了比较全面和深入的了解和检查,有助于董事科学决策和公司服务质量的提高。(陆远  华江  张幼菊  张晨歌)

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