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2023年10月25日,国航西南分公司客舱服务部乘务员管理一部的乘务长顾平执行完CA4402航班,顺利结束了30年的飞行生涯。
诗人泰戈尔曾说:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!”作为一名乘务长、带飞教员,顾平始终深信,丰碑无语,行胜于言。在重要航班保障任务中,在非典、新冠疫情的特殊战疫中,在汶川大地震时紧急运送救援任务中,都有她忙碌的身影。她曾多次被评为“先进个人”“优秀共产党员”,用三十年的热爱与奉献勾画出岁月的年轮,将此生最美好的年华献给了挚爱的国航与蓝天。
热血青春 结缘蓝天
1992年,招飞的工作人员来到顾平的学校,在应届毕业生中招收乘务员。得知消息的顾平心中像是被电了一下,她暗暗告诉自己,是时候为一直所向往的蓝天搏一把了。敢拼敢闯的她怀着对蓝天的倾慕与热爱,带着一丝好奇和期待参加了初选。顾平回忆:“选拔非常严格,我也曾打过退堂鼓,但对梦想的执着,让我学会了在面对艰难险阻时,要保持积极、乐观的心态,心中向往的事业总是充满吸引力的,相信自己一定能够战胜困难。”就这样,经过严苛的选拔,顾平成为了令人羡慕的空乘人员。从此,梦想照进现实,顾平与蓝天的故事也拉开了序幕。
笃学诚行 担责于身
对于蓝天工作者来说,“起落安妥”是最好的祝福,也是最好的状态,但每天在天上飞,难免会遇到一些特殊情况,在顾平的职业生涯中,有几件事特别难忘。
记得在一次北京至成都的航班上,迎客刚刚结束,细心的顾平观察到一位旅客不太舒服的样子,便主动上前询问。仔细交谈后她了解到,这位旅客在登机前吃了过于辛辣的食物,导致肠胃难受。于是,她便想了一些方法缓解旅客的不适:为旅客准备了一杯温热的糖水,用矿泉水瓶制成了一个简易的暖水瓶让他暖胃。喝着温热的糖水,抱着暖水瓶,旅客身体逐渐好转了,心也跟着暖了起来。顾平暖心的举动让他备感温馨,提笔写下了一封落款为“感恩的旅客”的表扬信,信中写道,“温馨、到位的服务,让我在飞行中的空寂感一下消失了,非常感谢国航的贴心服务!”
还有一次让顾平记忆犹新的是她带班执行成都至乌鲁木齐航班时的一幕。当时,飞机正常到达巡航高度,服务程序也快要结束,客舱的呼唤铃却急促地响了起来——一名老人突然昏倒了。虽然情况紧急,但顾平没有慌张,她立刻安排组员做好相关急救工作,沉着冷静地发布着一个个清晰的指令,广播找医生、拿氧气瓶、准备急救箱、做好记录、维护客舱秩序、询问同行人员了解病史……在她的带领下,乘务员们有条不紊地各司其职。由于航班上没有医务人员,顾平根据同行人员提供的老人病情信息及表现出的症状,凭借自己丰富的经验,判断老人可能是高血压导致的昏迷,她立即有效地组织人员进行施救,最终老人苏醒过来,脱离了危险。老人下机时,顾平还一再叮嘱他,今后预防高血压的药千万要随身携带,不能托运。顾平如亲人般的关怀让老人感激不已,不停地说,是国航的乘务人员挽救了他的生命。
30年的蓝天生涯,3万余小时的飞行记录,让顾平从少不更事、懵然无知的学员成长为成熟稳重、经验丰富的乘务长、带飞教员。蓝天之路改变了她很多,教会了她很多,更让她深深地感悟出服务的真谛。在她看来,服务是由心而做,由细节而做,是真心为旅客提供服务后得到肯定的满足感,是用专业知识让旅客化险为夷的成就感。
领导同事们迎接顾平最后一个航班飞行
言传身教 薪火相传
作为资深带飞教员,顾平累计带飞了30多名乘务员,有的已经成长为管理干部和乘务长。她告诉徒弟们:“客舱服务是一份渡人、渡己的工作,你付出的所有都会收到回报。”顾平用智慧与耐心让徒弟们学到了专业的知识和做人的道理。她不仅在工作上给予大家指导帮助,还在生活上关心解困,让顾平收获了更多的亲人。“善良”“暖心”“敬业”“认真”,是徒弟们对她中肯的评价。
回首三十年的蓝天工作,顾平感慨颇多,有欣慰,有遗憾,但更多的是不舍和难忘。“我留恋飞机飒爽的‘英姿’,留恋泛舟白云的惬意,留恋温馨和谐的客舱,留恋温情友爱的同事……如果再有一次选择人生的机会,我依然会选择最热爱的乘务员队伍。”顾平饱含热泪地说道。
岁月不居,时节如流。顾平的故事还有很多很多,经历过悲伤与喜悦,也收获了成长与感动。她从脆弱到果断,从懵懂到干练,每一步都带着欣喜与骄傲。告别蓝天之际,顾平心怀感恩,她说:“我人生中最灿烂、美好的三十年能与蓝天相伴、和金凤共舞,是此生最难忘、最精彩、最荣幸也最不舍的经历。无论今后身在何处,心中会永远珍藏这段流芳岁月,珍存这份难以忘怀的蓝天情!”
(文:陈黎艳)
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