今天我出镜｜张群茜：27载立足云端，如何用心服务旅客？

在万米高空，她是旅客信赖的温暖微笑；在同事眼中，她是向上拼搏的标杆榜样。27载春秋，她扎根岗位，以实干与专注谱写蓝天上的奋斗乐章。她就是国航客舱服务部主任乘务长、检查员张群茜。工作以来，她多次圆满完成重要专包机保障、大型赛事活动运输、新开航线首航等任务，先后荣获“集团优秀班组长”“国航股份先进个人”“集团劳动模范”“优秀共产党员”等称号。2024年9月，张群茜被评为“中央企业劳动模范”。

一头短发利落简洁、服饰穿搭一丝不苟，是张群茜给人的第一印象。言谈间，她的话语亲切而坚定，娓娓道来又充满力量，身边人很容易被她所散发的能量感染，也不禁好奇她身上发生的故事。

云程发轫  万里可期

1977年，张群茜出生于热烈昂扬、充满活力与闯劲儿的流金岁月。少年时期，她对空乘这个职业充满了好奇与向往。“那时候只有少数人才有机会坐飞机，觉得空乘人员很神秘，从业人员少，要求也很高。”张群茜回忆道。19岁那年，她陪好友一起参加国航的空乘招聘，原本只是抱着试一试的心态，没想到一路过关斩将，顺利通过了各项考核。

“我想挑战一下自己，检验一下自己的能力。”张群茜说。空乘职业对语言、形象等方面都有着严苛的要求。对于正值火热青春的她来说，成为一名空乘人员是个闯出一番天地的好机会。

回忆起初入职场的点滴，张群茜坦言，面对全新的领域，她不敢有丝毫懈怠。“培训中接触到的机型、设备、航线、应急措施、医疗救助等等，都是全新的知识。”为了尽快适应，她把自己完全埋进了知识里，每一次考核都倾尽全力。

“我觉得我的优点是认真好学，努力进取。”张群茜说。日常学习中，她善于观察老员工的工作方式，积极动脑，主动寻找更高效的方法。不懈的坚持和努力让她成长得很快，顺利迈出了踏上云端的第一步。舷窗外的天空没有边际，她仿佛也看到了自己人生的广阔舞台，坚定了要做得更好的决心。

云霄奋翼  信念如磐

在张群茜看来，乘务员是一个能够“见天地、见众生”的职业。在一程程山海中，她以细致周到的服务在许多人的故事中留下了自己的痕迹，而这些点点滴滴也成了她的一部分。2008年，汶川地震牵动了全国人民的心。危急时刻，张群茜接到了一个特殊任务——运送救援官兵前往灾区。为了让战士们有足够的体能应对高强度救援，她与同事们在机上准备了方便面等食物，并细心服务，确保大家在飞机上充分休息。“下机的时候，我们把能带的东西都给他们带上了。”望着战士们毅然奔赴前线的背影，她心中的某一处也似乎被点燃了，以至于十余年后回忆起来仍刻骨铭心。她回忆道：“他们让我明白了什么是团结一致，为使命而战。”

后来，张群茜又参与了里约残奥会运输保障等各类任务，在方寸客舱间见证远大。这些云端上的奇遇如同一块块拼图，构成了如今这个有担当、有力量、有情怀的她，让她在许多危急时刻，能够以更坚定的信念执着向前。疫情期间，面对高风险的飞行任务，她带领组员严密防控，从容应对；面对长时间的隔离，频繁的长途飞行，她放下小我，一往无前。一次次的披荆斩棘让她愈加坚定：“国家需要我，我就站出来。”

用心服务  精益求精

在乘务员管理一部，有不少乘客送给张群茜及团队的锦旗和表扬信。“如此受旅客的认可与喜爱，有什么秘诀吗？”张群茜的回答非常简短，只有两个字——用心。“用心”是站在旅客角度的将心比心，是观察入微的细致贴心，是持之以恒的坚守初心。

在乘客心中，她总是温暖周到。在一次由北京飞往墨尔本的航班上，一个脸蛋通红的小孩引起了张群茜的关注。了解到孩子正发着低烧，她和同事们轮流照顾，定时为其测温、降温，提供温水和水果。十多个小时的飞行中，乘务组的细致照料让小家伙逐渐退烧，精神好了许多。事后，孩子的父母感激不已，特地送来锦旗表达谢意。对于张群茜来说，这只是工作中再平常不过的事情，但也恰恰折射出做好乘务工作的核心。她说：“服务不是轰轰烈烈的壮举，而是点点滴滴的用心。”

而在同事眼中，张群茜是一个非常严格的人。她注重团队协作，强调“严管厚爱”，在工作中严格要求，在生活中关心关爱。严谨，是源于对职业的敬畏；关怀，则源于对同事的真情。她说：“工作就是工作，私下里我们可以是好朋友，但在工作上必须按原则和规矩来。”无论是职业形象、服务程序，还是执行标准，她都一丝不苟，严格要求。

薪火相传  携手奋进

从一名普通乘务员逐渐成长为主任乘务长，张群茜肩负起更多的责任。她意识到，不仅要追求个人业务提升，也要带领更多人一同向前。2016年，她担起“金凤姊妹组——蓝天韵班组”的班组长职责，将榜样经验薪火相传，先后培养出百余名素质过硬的业务骨干。2022年，她又带头组建了“微芒班组”，关心组员的生活，为他们排忧解难。在年轻的乘务员们眼中，她既是高标准、严要求的严师，又是关怀备至的“知心姐姐”。

回顾自己近三十年的职业生涯，张群茜最为自豪的就是收获了许多“小徒弟”。“许多年轻人把我当成偶像，希望未来能成为我这样的乘务长。”她欣慰不已。她如家长一般精心呵护着新人们的成长，告诉她们：“一定要尊重、敬畏自己的职业，认真工作，无愧于心。”

“选择这个行业，从来没有后悔过。”这是张群茜对乘务工作最真挚的告白。她用27年的坚守诠释热爱，以始终如一的用心保持敬畏。她的故事，是一个个平凡劳动者的缩影，也是劳模精神的生动诠释。在未来的航程中，她表示，将戒骄戒躁、一如既往，继续用心守护每一段旅程。

　　(文：王瑜)