相约北京，我们准备好啦

距离北京冬奥会开幕只有不到一个月的时间了，国航各单位以及即将奔赴冬奥村的工作人员和志愿者们积极探索，积累经验，蓄势待发，他们将以高度的责任感、坚定的信心和饱满的热情喜迎世界各地的冬奥健儿，全力实现集团“确保安全、优质服务、进出顺畅”的服务保障目标。

国航飞行总队：全面有序 全力以赴

国航飞行总队统一思想、全力以赴做好北京2022年冬奥会和冬残奥会及前期相关活动航班运输任务保障和疫情防控工作，弘扬奥运精神，履行载旗使命。

加强组织领导。飞行总队高度重视北京冬奥航班运输保障任务，第一时间成立“冬奥”保障任务领导小组，设立运行服务办公室，统筹把控时间节点，明确前期各项准备工作实施方向，为完成保障任务奠定坚实基础。同时，制定相应制度、措施，2021年10月10日下发文件细化总队航班运行保障方案，12月21日根据公司防疫要求印发针对北京冬奥会和冬残奥会的疫情防控工作指南，严格规范保障人员疫情防控工作要求，确保保障任务完成有序。

确保飞行安全。根据保障方案，飞行总队严把机组派遣关口，选派政治过硬、技术精湛、身体素质好、符合防疫条件的机组人员执行航班；承接保障任务的各大队、各飞行机组严格遵守上级要求，以高度的政治责任感和敬业态度做好航前准备工作，结合机场、航线、运行环境特点，制定安全飞行和特情处置预案，细化各项空防、防疫、服务方案；在运行过程中，各机组严格执行标准程序，听从ATC指挥，与运控中心加强沟通、及时通报，确保每一个航班都平稳顺利运行。

强化运行保障。针对航班保障工作强度大、任务密、战线长、调整多等特点，飞行总队相关保障部门加强值班值守，严格落实信息传递制度要求，增强与商委、运控中心对接和协调联动，准确掌握航班计划和调整安排，落实复杂运行情况下航班监控跟踪与评估预警，细化航班延误、备降、外站故障等应急预案，时刻做好应急处置准备。截至2021年12月28日，总队已圆满完成冬奥前期相关活动航班保障共92班。

牢固防疫网络。飞行总队坚持“外防输入、内防反弹、人物同防”防控策略，紧跟当前疫情形势和民航局要求，更新《第五版国际地区航班疫情防控工作单》，细化航班运行各阶段防疫操作流程；根据总队冬奥疫情防控指南，做好分区分类分级精准防控和闭环管理，细化保障人员、航班出入境、机组隔离、突发公共卫生事件应急处置等防疫要求，加强宣贯教育力度，并通过制定防疫工作检查单确保实际运行中防疫工作落实效果。

在筹办工作全面就绪、决战决胜的关键阶段，全体总队人将以自己的行动体现党史学习教育的成果，以高效、高水平推进冬奥筹备工作彰显“双奥”航空公司飞行队伍的担当。（冯瑞）

国航地面服务部：“五个一”迎大考

为确保在赛时期间，向来自世界各国的体育健儿们提供高标准、高质量的地面服务保障，地面服务部以“五个一”为抓手，以跑秒计时、压线冲刺的状态做好最后阶段的准备工作，以昂扬向上、积极进取的风貌迎接冬奥赛事的“大考”，为北京冬奥会、冬残奥会的冰雪盛会贡献自己的力量。

一场动员会，拉开赛事保障“序幕”。2021年12月29日，地服部召开冬奥保障专题布置会暨冬奥动员会，对即将到来的赛事服务保障作出新的部署，提出三个“进一步”。进一步强化组织领导，提高政治站位，强化责任担当，通过多种形式对全体员工进行学习宣传、动员鼓劲，将全力做好冬奥保障工作作为切实做到“两个维护”的具体体现。进一步加强工作统筹，通过“对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对人员队伍再盘点、对设备设施再确认”等多方面工作，全力做好疫情防控、安全运行、服务保障工作，确保冬奥服务保障安全高效。进一步完善应急保障预案，结合前期东京奥运会、残奥会，北京冬奥会前相关赛事的保障经验，对各个业务流程进行全盘梳理，有针对性地做好风险防范和应对准备。

一封倡议书，吹响赛事保障“集结令”。地服党委发布《号召地面服务部党员干部、团员青年、广大职工积极参加冬奥会、冬残奥会服务保障先锋队的倡议书》，在现有5批次177人次参与冬奥“两集中”服务保障工作的基础上，进一步做好冬奥“两集中”报名工作，在确保人员充足的同时，引领地服广大党员干部员工在疫情防控的关键时期，在筑梦冬奥的荣耀时刻，党旗下再集结，红色力量再出发。

一场研讨会，找准赛事服务“潜力点”。为了给冬奥来华人员提供顺畅、舒心、安全的抵离地面服务体验，地服结合测试赛期间的服务保障经验和实际情况，切实承担起地服作为中航集团（国航股份）冬奥运输保障领导小组服务管理组的统筹工作，由总经理梁爽、副总经理崔志宇牵头，召集集团各相关单位召开北京2022年冬奥会和冬残奥会服务保障方案研讨会，及时总结经验，主动挖掘服务提升点，不断强化服务保障工作能力和水平，为更高标准、更高质量完成北京冬奥会、冬残奥会地面服务保障工作做好充足准备。

一场交流沟通会，明晰赛事服务“亮点”。召开地面服务部宣传交流沟通会，围绕“服务保障”“典型人物”“文体活动”“冬奥知识推广”四个方面，对冬奥会、冬残奥会宣传工作进行整体策划，并结合地服奥运办对现阶段保障工作整体概述和各单位工作实际推进情况，进行现场研讨。同时，积极组织冬奥“两集中”服务保障人员参与各类宣传培训，鼓励一线员工以手绘带有冬奥、冬残奥和国航元素图案的防护服等多种形式宣传冬奥文化。

一系列关爱活动，筑牢服务“坚实力量”。国航地服部党政工团齐发力，聚焦值机前移、“两集中”服务保障等重点人员，从“五个持续”出发，全力加强参与冬奥服务保障人员的人文关怀。持续加强组织管理，明确各批次“两集中”工作责任人，建立联络群及时了解员工的精神、身体情况和工作、生活需求，第一时间对员工提出的意见、困难进行协调解决；持续配发被褥等日用品、基本生活用品和应急补充食品，及时为员工配发驱寒保暖饮品；持续做好元旦、春节等传统节日关爱和员工生日的人文关爱，为员工送去具有节日特点的食品和祝福；持续开展丰富多彩的文体活动，通过配发听书卡，组织开展线上“筑牢疫情防控墙  助力冬奥冰雪梦”等主题活动和“冰雪齐筑梦 初心向未来——地服冬奥云端关爱航班”跨年文艺演出活动，丰富员工生活；持续强化心理疏导，通过线上教学形式，定期开设EAP心理辅导课程，帮助员工减压赋能。（李庚）

国航商委：想在前 做在前

国航商委加强组织领导、把握关键业务、抓好提前谋划，确保思想认识到位、工作准备就位、未来计划就绪，全力做好疫情防控、运力组织、销售服务、票务服务、柜台运营等各项筹备工作，以高度的荣誉感和使命感为冬奥盛会保驾护航。

加强组织领导，树牢主责意识。针对当前冬奥运输服务保障工作特点和工作需要，商委冬奥运输保障工作组适时调整工作组成员和工作职责，强化商委工作组织，补充细化责任分工。全体参与冬奥运输保障的商委干部职工树牢主责意识，充分认识商委做好冬奥运输保障工作的重大意义和源头价值，找准工作定位、保持工作状态，全力做好旅客信息传递、航班计划编制、涉奥票务服务、境外远端防控等工作。树牢“一盘棋”意识，加强不同业务板块间的信息互通，及时回答、解决、支持冬奥服务一线单位提出的问题与相关工作，严格落实冬奥运输服务保障领导小组的各项工作部署。树牢敏感意识，全面梳理各类风险隐患，对可能遇到的问题、出现的风险先想一步，对可能出现的敏感情形及早制定信息报送流程与工作预案。树牢关爱意识，加强对商委冬奥票务前移柜台工作人员的关心关爱，本着对组织负责、让员工满意的原则扎实做好人员驻村期间的生活关爱、防疫与业务知识培训。

把握关键业务，工作准备就位。商委冬奥运输保障办公室统筹重点项目推进，确保冬奥工作全界面进入赛时状态、准备就绪就位。赛时航班运力编排方面，以战代练，不断优化工作机制、挖掘运力资源，做好航权及时刻申请，快速确定赛时航班编排方案，确保赛时冬奥航班生产组织顺畅。赛时销售组织方面，搭建冬奥服务专线和冬奥专属网站、境外营销单位代理人分销、四地（北京、延庆、张家口冬奥村及媒体中心）冬奥票务服务柜台销售渠道，为冬奥旅客提供客票销售及退改服务、特殊旅客服务、航空出行业务咨询等。明确客源组织及销售跟踪流程、出票环节身份核验流程、客票销售规则等，建立冬奥销售工作台账，推出“冬奥冰雪权益券”特色产品，形成信息联动、标准统一、协同配合的工作局面。赛时票务柜台运营方面，前期通过多轮筛选完成冬奥票务服务志愿者招募、选拔，华北营销中心精心策划组织培训实习，出台冬奥票务服务柜台运行手册，细化11种应急场景处置预案，开展票务设备测试、实现数币支付功能，梳理防疫工作要求、完成防疫物资储备，启动人员健康监测，鼓励票务服务志愿者找准角色定位、做好心理建设和自我防护等准备。

抓好提前谋划，未来计划就绪。围绕下一步做好冬奥运输服务保障，商委冬奥运输保障办公室坚持想在前、做在前，挂出“作战图”、制定“施工表”。商委在2022年1月5日召开“飞享冬奥 有凤来仪——国航冬奥票务服务志愿者誓师大会”，授予志愿者们“青年突击队”旗帜，引导冬奥商委前线队伍思想上绷紧弦、行动上拉满弓。重点关注比赛期间的客票情况，及时调整运力投入，保障冬奥专线畅通以及业务处理的及时性。此外，将重点聚焦前移柜台工作人员、志愿者团队，为他们的驻村住宿、休息时的文娱需求提供坚实保障、解决后顾之忧，做好他们本人和家人的节日关怀慰问，确保票务服务志愿者以良好的精神面貌为旅客提供高质量票务服务。（文/杜娟  图/周宁）