国航客服中心党支部：凝心铸魂 以学促干 推进主题教育见行见效

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，国航商委市场营销部客户服务中心（简称“客服中心”）党支部牢牢把握学思想、强党性、重实践、建新功总要求，持续加强统筹部署，深化党建营销工作融合思路，以营销理念抓党建，用党建成果促营销，通过采取员工喜闻乐见的学习教育方式，强化思想建设，并围绕营销服务工作重点，鼓励员工将学习成效体现在为旅客服务上，实现以学促干，进一步推动主题教育在客服中心见行见效、落地生根。

凝心铸魂，让主题教育“热起来”。坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，客服中心党支部通过组织“五史竞赛展风采，以赛促学建新功”知识竞赛，强化党员群众学习的广度和深度。选手们回答既流畅又迅速，上演了一场精彩的知识较量，展现了选手们扎实的理论知识和团队协作意识。

牢记全心全意为人民服务的宗旨，客服中心党支部在服务中检验学习成果。为提升员工坚定“向服务要效益，打赢‘减亏脱困’攻坚战”的决心，客服中心党支部组织开展“我与耳麦的故事”演讲比赛，通过员工讲述为旅客服务的故事，进一步筑牢“服务促营销”意识，交流借鉴优秀经验，提高服务品质。

以学促干，让主题教育“实起来”。客服中心不断从主题教育中汲取经验和方法，为营销工作提供强有力的支撑。加强家属援助机制建设，坚持以人民为中心的发展思想，客服中心为进一步满足旅客需要，开展《客户服务中心家属援助流程》应急演练。演练针对流程执行的顺畅度、系统部署的响应度、各级岗位职责的清晰度及一线队伍集结的快速性进行检验。启动应急后，各职能人员相互配合、积极响应，成功地满足了星空联盟在1小时内执行展开家属援助任务和50条线路同步开放的标准，同时也确保了人员队伍的快速组织、系统的高效部署和快速响应，以及各个岗位工作流程的清晰和流畅，达到了预期的演练目标。

客服中心党支部充分发挥广大党员、团员和积极分子的作用，引领广大员工在工作中攻坚克难、无私奉献。近期受强寒潮天气影响，航班调整增多，客服中心紧急启动应急，抢接电话1万多通，顺利保障了旅客的出行服务；为了提升夜间监控和调配力度，负责现场管控的唐荣和杨田甜主动请缨，保障了中心夜间及次日运营稳定；路面积雪，为方便地铁通勤的同事，来自意见与建议部门的郭继超开启“专车服务”，上班前、下班后主动接送同事，同事间的关爱让队伍更有凝聚力。

接下来，客服中心党支部将继续扎实开展主题教育，紧扣目标要求，结合工作实际，坚持学思用贯通、知信行统一，突出实践导向，真抓实干、务求实效，不断推动主题教育持续往深里走、往心里走、往实里走。

　　（文：张溪 杜佩佩 宋云方 唐荣 恒莉 王聪）