当前位置: > 新闻中心 > 中航新闻

国航浙江分公司开通经杭州萧山国际机场国际及地区转国际及地区航班通程登机业务

发布时间:2024-01-31  / 来源: 中国航空集团

国航积极发挥长三角城市群枢纽作用,全面提升国际及地区航班旅客中转出行体验,完善国航在浙江地区的航空运输网络,1月25日起,正式开通国航经杭州萧山国际机场的国际及地区转国际及地区航班通程登机业务。

中转旅客手续办理.jpg

在业务筹备阶段,国航浙江分公司高度重视,组织相关单位多次召开协调会,梳理相关风险点,从信息传递、旅客中转保障、行李中转保障等方面规范业务流程、明确服务标准;多次开展桌面推演与现场走场,模拟旅客和行李动线,现场研判分析问题,优化保障方案;加强员工培训,更新设施设备,制作旅客信息告知中英文客舱广播、中转引导牌和旅客标识,引导旅客顺利转机;主动走访杭州机场、海关、边检等驻场单位协商旅客动线、旅客监管、行李查验等中转保障流程中的重要节点,联系国外航站配合做好旅客信息告知、行李直挂等前端各项保障工作,与国货航协调中转行李快速保障。空地联动,制定中转旅客信息传递、旅客交接最佳方案。

中转行李装卸.JPG

经过多方沟通、深入研判,国航浙江分公司率先以罗马—杭州航班作为试点,开通国航罗马航班经杭州萧山国际机场中转的国际及地区航班通程登机业务。

1月25日,航班落地前,乘务员通过机上广播提醒中转信息,并逐一为中转旅客贴上标识。航班抵达后,空地无缝交接,核对旅客信息,引导中转旅客前往国际及地区中转厅。步行约15分钟,中转旅客抵达国际及地区中转厅,中转柜台的工作人员再次复核旅客信息,为中转旅客办理值机手续,确认名下托运行李,提醒旅客在行李开包授权委托书上签字,将旅客信息录入边防系统进行信息申报,引导中转旅客过关,前往后续航班出发层。完善、高效的登机流程为旅客节省1.5小时转乘时间,最大限度满足旅客便利出行需求,实现旅客一次性办理值机、托运行李直达目的地。

中转旅客引领.jpg

随着国际及地区转国际及地区航班通程登机业务的开通,国航浙江分公司服务保障能力再次提升,未来,将不断完善服务细节,满足旅客美好出行的需求。

  (文:俞烛天  柴美珍)

返回目录