真情服务 让旅客出行更舒心（七）

国航系公司以客为尊，以客为亲，用实际行动温暖旅客的旅途。

“乘坐国航出行，我放心”

2月7日，在成都飞往广州的国航CA4361航班还有50分钟即将落地时，一位坐在31排靠窗位置的女士告诉4号乘务员：“有些晕机，不舒服。”乘务员立即前往后厨房为旅客拿取纸巾和背心袋，同时将情况报告了区域乘务长段丽丽。

当乘务员再次来到旅客身边时，发现她已经瘫坐到了客舱通道上，乘务员立即呼叫同事协助帮忙，段丽丽也迅速赶到现场。发现发病旅客脸色苍白、嘴唇乌紫、脉搏微弱，段丽丽立即对乘务组进行了分工，并对旅客展开救治。主任乘务长罗莎闻讯，立即送来氧气瓶并利用广播寻找医生，同时报告机长。

在征得生病旅客邻座同意后，乘务组将他们调离原座位，让生病女士平躺，缓解病情。一名医学专业的大学生听到广播后，立即参与到了救护工作中。根据乘务员描述，医学生怀疑生病旅客是因前一晚没有休息好，航班起飞前又没吃早餐引发的低血糖。乘务组一边为该旅客送服糖盐水，一边为她吸氧。经过努力，旅客身体状况终于有所缓解。乘务组随后指派专人照顾其直到飞机落地。

同机旅客纷纷为乘务组的默契配合、快速反应及专业的处置能力点赞，并表示选择乘坐国航的航班出行，让他们感到很放心。（江兰）

“你们的耐心是最好的温暖”

近日，国航浙江分公司收到了一封来自旅客乔女士的感谢信。信中，乔女士向翻遍100多个废弃餐盒帮她寻找无线耳机的乘务组表示了感谢。

不久前，在杭州飞往成都的CA1745航班上，乔女士用餐时将耳机放在餐盒中，收餐时却忘了取出。发现耳机丢失后，乔女士十分焦急，向乘务员求助。“我的耳机不小心放在餐盒里，被收走了。这个对我很重要！餐盒那么多还能找回来吗？”“您先别着急，我们一定会想办法帮您找的，您放心！”乘务员江梦婷立即将情况上报给区域乘务长许碧文。许碧文请江梦婷回忆这位旅客餐盒的大概位置，但是，要在140多个使用过的餐盒中回忆目标位置，非常不容易。主任乘务长杨岚向机长确认还未进入下降阶段后，安排乘务员一起寻找耳机，并强调注意疫情防控安全。她说：“疫情防控形势依然严峻，查找每个用过的餐盒时都必须进行消杀和手部消毒。大家在帮助旅客的同时务必注意自身防范。”

区域乘务长许碧文与其他两位乘务员朱晨智和杨宇婷戴上手套，每人翻找一辆餐车。最终，许碧文在一张用过的纸巾下找到了耳机。当乔女士接过失而复得消毒后的耳机时激动地说：“是我太大意了，多亏有你们帮忙，翻找这么多用过的餐盒！一定很不容易！辛苦了！谢谢你们！”许碧文微笑着回答：“您客气了，这是我们的分内事，我们全体乘务组都很开心能帮助到您。耳机已经消毒，您可以放心使用。”

乔女士再次对乘务组表示了感谢并写下感谢信。她在信中说：“我能想到寻找100多个餐盒时的难度，但你们的耐心应该是给旅客最好的温暖。”（文/邱梦倩  图/唐书瑶）

“我们认准你们了”

2月12日，53名来自云南迪庆藏族自治州的旅客从丽江出发，经北京中转至青岛务工。通过前期走访，国航丽江营业部的工作人员了解到务工团中很多人为首次乘机且语言不通，因此制定了专属保障方案。

为团队出票后，营业部立即与领队蜂先生取得联系，通过视频协助每一位务工人员提前完成“北京健康宝”的注册工作，并协调丽江市核酸检测定点医院，协助务工人员及时完成核酸检测。

由于登机当天为周末，为了做好务工团的服务保障，营业部销售人员前往航站支援，确保航站快速完成相关的核查和值机工作。同时，营业部还协调驻场单位，开设了务工人员专属值机柜台和安检通道。最终，53名务工人员全部顺利成行。

临行前，领队向营业部工作人员表达了感谢：“国航服务好，想的也周到！下次认准国航了。”在现场指导的丽江及滇西北区域人社局对国航及驻场单位的细致服务给予了充分肯定和高度评价。

目前，营业部已保障102名务工人员成行，另有7个团队正在接洽中。后续，营业部将梳理春运后期航班，针对性地做好航班销售，为务工团队铺就温暖舒适的出行路。（文/陈文团 张耀允  图/陈文团）

“我被你们的诚信执着打动”

近日，国航内蒙古公司客舱服务部收到一封来自通辽市中国人民银行中心支行旅客丁先生邮寄的感谢信。信中，丁先生对乘务长刘宏霞在航班上帮助自己找到丢失手机表示感谢。

1月13日,国航内蒙古公司CA8134（通辽-呼和浩特）航班开始推出，旅客丁先生突然发现，自己不慎将手机落在了候机楼大厅充电处。想到这趟行程如果没有手机将会有诸多不便时，丁先生不由得焦急万分。乘务长刘宏霞发现异样后，向丁先生询问了事情经过并立即与通辽机场地面服务部门取得联系，在确保手机不会丢失的情况下，想办法尽快将手机带到呼和浩特。此时，丁先生紧张的神经也得到了舒缓。丁先生下机前，刘宏霞将自己的手机号、航班号以及联系地点留给他，反复叮嘱：“您别着急，我一定会把手机带回来。”当晚8时，办完事的丁先生匆匆赶到国航内蒙古公司办公楼，从早已等候在此的刘宏霞手中接过了自己丢失的手机。丁先生非常感激，他在信中说：“这是我听过最坚定、最让人深信不疑的承诺。由于没有手机联系不上，她足足等了3个多小时。我深深为乘务长诚信执着所打动，感谢国航培育了如此优秀的乘务员，衷心希望一切都好，期待下次再与国航云端见面！”(陈梦娟)