当前位置: > 新闻中心 > 中航新闻

Air China 太棒了

发布时间:2019-03-18  / 来源: 《中国航空》

1-1.jpg

1-2.jpg

近日,正在国际中转服务岗位示范支援午高峰的中转服务经理白素菊,发现一位带婴儿的年轻外籍女士面露愁容哭着在转机区域徘徊。

白素菊连忙上前询问,年轻女士一边擦眼泪一边说,I lost my phone……经过进一步交流,白素菊得知该旅客是刚刚从日本到北京的国际中转旅客,将在两小时后转机前往美国洛杉矶。8天前她从洛杉矶来北京中转日本时,不慎将手机落在了CA888进港飞机上,这几天她的家人通过各方查找,现已知手机被捡拾交到了北京机场失物招领处。她本想在今天回程去领取,到了北京才知道失物招领柜台位于国际隔离区外的T3C楼,需要办理入境手续后才能前往。

然而她没有中国签证,临时申请入境手续已然来不及,自己又怀抱着一个一岁多的小婴儿,行动不便,而这个手机是她旅途中和家人进行沟通的唯一途径。

听到这一情况,白素菊想到,时间紧张旅客不能自行前往T3C楼取回手机,但也许可以通过代领的方式再送到T3E楼,这样即不耽误旅客行程,也能帮助旅客拿回遗失的手机。不过这种代领方式是否可行呢?

白素菊立即致电机场客服电话,首先确认了旅客丢失的手机确实存放在失物招领中心。于是,白素菊说明了旅客目前无法自行领取的实际困难,并询问可否帮助旅客代领?得到的答复是需要旅客的亲笔授权书,以及相关证件信息的复印件和手机开机密码,确认无误后方可代领。送资料往返的路程势必耽误时间,会有赶不上旅客的航班的风险。白素菊又提出是否可以用照片传送并打印的方式解决授权,得到了失物招领中心的许可。白素菊立即通知在T3C楼值班的主管云龙赶往失物招领中心,同时将国航可以帮助代领手机并送到T3E楼的解决方案告知了旅客。

本已打算放弃领回手机的年轻女士听到这一消息后破涕为笑,连声道谢。白素菊立即拿来纸笔让旅客写授权书,并连同旅客证件一同拍照,通过微信将信息传送给在T3C楼的云龙,再由云龙打印出来,签署相关文件代领旅客的手机。

为避免旅客因等候而误机,白素菊又全程陪伴旅客先行办理了过境手续,通过安检前往出港航班登机口。当白素菊陪伴着旅客刚刚到达CA987航班E29登机口时,云龙也同时赶到。当旅客从云龙手中拿到手机时,感激之情溢于言表。她兴奋地指着手机上的屏保照片说:“看,这上面是我孩子的照片,我想马上用手机和我的家人FaceTime ,Air China 简直太棒了,这么快就帮我解决了大问题!”(赵强/文)

返回目录