沙尘中的坚守

进入春季，多地相继出现不同程度的沙尘天气，众多航班受到影响。面对大量因天气原因滞留机场的旅客，国航各地地面服务部门迅速采取措施，全力做好旅客的疏导和改签等工作，获得旅客的理解与好评。

国航西藏分公司：黄沙中我与你同在

近期，国航西藏分公司接到西藏贡嘎机场通报，“因本场黄沙天气持续到11点，拉萨机场此时间段所有进港和出港航班都将受到影响。”

接到通报后，分公司生产保障中心现场值班经理立即与西南运控部门和西藏区局运行、生产部门协调，做好运行预案和特情处置预案。为保证更多的旅客能够顺利乘机返蓉，工作人员将下午乘坐国航航班的早到旅客尽可能候补到CA4402（计划时间为10点45分）航班上。工作人员为滞留旅客提供餐食和矿泉水的同时随时关注有无新增特殊旅客，并为老弱病残旅客提供优先办理服务。同时，要客室工作人员通过预判航班调整计划，及时向旅客通告航班运行情况，协助旅客改签后续航班，确保他们的正常出行。

现场值班人员时刻关注拉萨机场天气的变化情况，一经好转，立刻与成都运控部门联系。12点49分，接到成都双流机场同意登机的消息，生产保障中心、拉萨营业部值班人员努力做好因前序延误而取消航班的旅客安置和改签工作。

本次扬沙天气造成拉萨贡嘎机场连续三日出现航班大面积延误，西藏分公司各部门工作人员严格按照不正常航班处理标准，保障了航班的安全运行。（刘睿/文）

国航内蒙古公司：“沙尘”下的真情服务

3月15日，呼和浩特遭遇沙尘暴天气，航班被大面积取消，白塔国际机场的国航内蒙古公司候补柜台前旅客聚集，工作人员立刻投入到后续改签工作中。

科室经理杨爱林、值机主管狄帅、刘乐以及领班冯洁、张锐都加入到当日的生产保障中，在回答旅客问询的同时联系酒店、安排车辆，其他值机同事也相互配合，引导旅客在自助机进行改签。

其中难度较大的要数海拉尔航线，除了当日航班的旅客外还有10名前一日航班的过站旅客。候补柜台优先为老人和孩子以及急于出行的旅客改签到了第二天的航班上。

这次沙尘暴，导致国航内蒙古公司3个航班延误，13个航班取消，候补柜台改签近400次。候补柜台工作人员准备充分、分工合理，在座位许可的情况下，保障旅客尽早成行，收获了旅客的好评。（梁艳/文）