国航多部门联动，助力中国残奥高山滑雪队顺畅出行

近日，国航商委天津营业部收到来自中国残奥高山滑雪队的一面锦旗，锦旗上写着：“细微服务见真情，助力残疾人运动”。随之而来的还有一封感谢信，信中讲述了国航天津营业部助力保障他们如期回国，准时参加北京2022年冬残奥会的感人故事。10位运动员在感谢信上亲手写下自己的名字，还画了小小的爱心，浓浓真情溢满纸上。

“当时没想那么多，就觉得我们应该保障中国残奥高山滑雪队尽快、平安地回国，千万别误了参加北京冬残奥会。”天津营业部员工姒元宸说。

故事要从2021年10月份讲起。当时，中国残奥高山滑雪队要赶赴维也纳参加高山滑雪系列赛事，此次比赛也是北京2022年冬残奥会的重要积分赛。受疫情影响，中国残奥高山滑雪队在往返程随客票预订行李服务、机上服务等方面都面临很大困难。他们与国航天津营业部联系，希望得到帮助。“我就持续关注航班计划，直到他们拿到签证，行程确认并最终出票。”姒元宸介绍，由于中国残奥高山滑雪队需要携带一些大型、超规行李，并且还要随身携带轮椅，天津营业部与国航产品服务部、国航运行控制中心、国航地面服务部，还有商委网络收益部等多个部门联动保障，助力中国残奥高山滑雪队于2021年11月13日顺利出行。

2021年12月18日，中国残奥高山滑雪队从维也纳搭乘国航航班回国时，有两位队员因病无法同行，他们和两位教练一行4人只能改期。“第一次，我帮助他们改期到了2022年1月8日，但是由于疫情防控等原因，他们没能成功返回。”姒元宸说。两位运动员回国后转告姒元宸，请她代为转达对国航维也纳营业部的感谢之情，“当时，维也纳营业部的工作人员在值机时一直陪伴、安慰他们，等到最后一刻，这让他们特别感动。”第二次改期时，姒元宸发现后续航班不能满足旅客的需要，要到3月中旬才有可利用的座位为旅客改期，“那样他们就来不及参加北京冬残奥会了！所以我就特别着急。”姒元宸深知北京冬残奥会对于一名残奥健儿的重大意义，她不放弃一丝希望，与商委网络收益部的同事联系协力保障，寻找可利用的座位。“我们俩真的就是一个航班一个航班的对，一个一个记录地查，最后订到了1月22日的4张机票，他们终于可以回国了。”

2022年1月22日，中国残奥高山滑雪队的两名队员及其教练搭乘国航航班顺利抵达北京。1月25日，他们写下感谢信，信中这样写：“（国航）及时了解队伍需求、积极沟通，协助解决机上座位、轮椅服务、行李服务、机票改期等诸多事宜，保障了中国残奥高山滑雪队如期回国。为顺利完成后续的训练和比赛任务，准时参加北京2022年冬残奥会提供了强有力的保障。感谢国航长期以来对残疾人体育事业的大力支持与帮助！”1月26日，中国残奥高山滑雪队制作了锦旗，对天津营业部给予的全力支持和帮助表示感谢。

2022年3月4日，北京冬残奥会开幕。届时，中国残奥高山滑雪队的健儿们从高山之巅奔腾而下，雪地飞翔，用勇气和决心追寻奥林匹克梦想。“他们在赛场内追逐梦想，而我们在赛场外的保障，其实是另一种形式的‘上场’，一样意义重大，非常光荣。”姒元宸表示，在已经开始的北京冬残奥会保障中，她和同事们会再接再厉，为各国运动员提供最细致、最暖心的服务保障。（李秋芬）