国航商委稳步推进冬残奥会运输保障工作

为做好北京冬残奥会保障工作，国航商委针对2月25日、26日旅客抵达高峰期航班相对集中、特殊旅客多等特点，提早部署运力、加强票务保障组织、细化保障流程，为圆满完成冬残奥会保障任务全力以赴，力争实现保障工作开局良好。

提早部署运力，积极响应需求。国航商委网络收益部提前制定国航冬残奥会航班计划，于2月23日至3月16日期间为冬残奥会旅客提供了北京往返欧洲、北美、亚洲8条航线，预计涉及东京、米兰、巴黎、法兰克福、莫斯科、温哥华、曼谷、香港等城市共80余班次。在统筹制定航班编排的同时，网络收益部持续关注航班订座情况，结合实际评估，及时对航班采取销售管理措施，并做好航班备机方案，在生产组织端力争做到运力匹配精准、动态调整及时、备份方案完备。

加强票务保障组织，客票渠道通畅。在冬残奥会旅客票务保障组织协调方面，商委销售部境外销售部门定期组织职能部门、境外营业部召开全球营销单位票务保障沟通会，明确抵离保障方案细节、特殊旅客服务信息及报送流程、中转地特殊要求，并持续关注整体票务保障工作进度及冬残奥会最新运输需求。此外，冬奥专线持续确保7×24小时通畅和相关业务处理及时，冬奥网站管理部门持续向境外营销单位提供订票信息，以便营业部实时掌握网站购票旅客动态，为旅客后续出港保障打下坚实基础。国航冬奥票务前移柜台也做好票务保障各项准备工作。

细化服务流程，力争专业保障。商委市场质量控制部门提前做好冬残奥会的服务保障准备工作，结合各营销单位反馈的需求及问题，快速协调商委及公司各单位，明确工作要求、完善工作流程，将相关的服务标准及时通报各营销单位落实执行，尽力确保对客界面的一致性呈现。针对冬残奥会旅客对特殊服务的需求，质量控制部门联合网络收益部研究实现面向冬残奥会航班的轮椅等特殊服务系统预订功能，协同公司地面服务部制定冬残奥会保障阶段的特殊服务信息收集流程，最大限度方便一线营销单位协助旅客预订并做好信息的准确快速传递。境外一线营销单位坚持“班班盯”，力争为冬残奥会旅客提供高质量、专业化的服务保障。（王晶 张莹）