两个奥运同样精彩 两场保障无缝衔接

2月21日至23日正值冬奥出港保障高峰日，地面服务部一方面全力冲刺打好冬奥出港保障收官战，另一方面紧锣密鼓做好冬残奥进港保障各项筹备，两场保障任务无缝衔接，只为助力两个奥运同样精彩。

及时动员部署，科学合理精准发力。2月23日，地面服务部党委组织召开冬残奥进港保障动员部署会，在及时总结冬奥出港保障及T2临时转场工作经验的基础上，加强对残奥会保障工作规律性、特殊性的研究，准确把握冬奥和冬残奥保障工作的差异性，主动挖掘冬残奥进港服务提升点，统筹谋划各项工作落地措施，要求各保障单位关注服务细节，确保服务温暖中有尊重；关注人员储备，根据冬奥出港和冬残奥进港叠加高峰动态排兵布阵；关注设备投放，全方位助力冬残奥进港保障顺畅，在统筹做好疫情防控和安全运行的基础上，不断强化服务保障工作能力和水平，以更高效的作风、更务实的态度、更扎实的举措迎接冬残奥进港保障任务。

快速完善《方案》，完善流程提升服务。冬残奥进港保障动员会后，地服冬奥办公室结合冬奥组委提供的有效信息，快速完善《2022年北京冬残奥会特殊旅客进港保障方案》，从赛事介绍、人员组织、资源准备、信息传递、保障流程等方面，明确冬残奥进港航班服务保障各项工作内容及不同类别旅客保障流程，确保地面保障工作有章可循、有规可依。

选派精干力量，凝心聚力保进港。为应对冬奥出港保障后期与冬残奥进港航班叠加带来的生产保障压力，地面服务部在2月16日选派87人进驻“两集中”进行冬残奥进港保障的基础上，自2月24日起，派驻由1名总经理级领导，3名高级经理、4名经理带队的74人由冬奥出港高峰服务保障转战冬残奥进港服务保障，并成立一支经验丰富的特服队伍，精兵强将，全心投入，确保冬残奥进港航班保障安全顺畅。同时，针对所有参与保障人员，加强残疾人服务沟通技巧及残疾人服务心理方面的培训，进一步突出服务中的人文关怀，提升冬残奥旅客的服务体验。

强化信息传递，确保航班安全顺畅。地服冬奥办与冬奥组委机场运行团队、商委、航站管理部等单位建立良好沟通机制，及时获取国航冬残奥进港航班计划及特殊旅客信息，按照“一日一布置”的工作要求对生产信息进行快速传达与部署，进一步提升运行保障工作效率。地服HCC根据冬残奥保障的特点制作进港航班监控表，通过“一机一单”的方式对保障全流程各个环节做好监控，并按照“一日一总结”的工作要求将当日航班保障情况进行梳理汇总。

2月25日至26日是冬残奥进港高峰，为确保旅客进港平稳顺畅便捷，地服各保障单位提前一天查询次日进港航班特殊旅客信息，细分特殊旅客类别，提前做好保障人员排班和助残设备调配。为避免因近机位资源不足给冬残奥旅客下机带来不便，地服在T3区域储备3部残疾人登机车，预先检查车况，确保车辆正常运转。同时，采取站点式引导与全程引导相结合的人性化服务，每个航班除1名全程引导员外，还分别在T3D三层海关直梯处、T3D一层联检现场和T3D一层旅客乘车点安排引导员，给冬残奥旅客提供温暖细致“无障碍”的出行体验。25至26日，地服共保障国航及代理航班12班次，旅客542人次，其中轮椅旅客71人次、盲人旅客7人次，行李1975件。

北京冬残奥会已拉开序幕，地服一线航班保障还在继续，所有地服人将振奋精神、再接再厉，总结经验、优化流程，为圆满完成冬残奥进出港保障任务不懈努力。（龙怡静）