真情服务 让旅客出行更舒心（八）

国航系公司以客为尊，以客为亲，用实际行动温暖乘客的旅途。

“这样的好人值得赞扬”

近日，旅客覃先生将一面锦旗送到了国航西南客舱服务部。他激动地说：“谢谢国航的好乘务长，他帮了我大忙”。

覃先生讲述了事情经过：“2月16日，我乘坐CA4514（上海浦东-成都双流）航班回蓉。上机前，自己的痛风突然发作，腿隐隐作痛，走路也一瘸一拐。想到回成都还有事情需要处理，只能忍着疼痛登机。乘务长王嘉发现了我的状况，航程中对我照顾有加。准备降落时，腿疼越来越剧烈，正当我担心如何回家时，王嘉主动询问我是否有家人接机，并提出如果无人接机可以送我回家。”  

航班降落后，乘务长王嘉不但将覃先生送到了住所，看到他因腿疼难忍无法上楼后，又背起覃先生进家门。覃先生感慨地说：“我比他重多了，无法想象他哪来的力气。”随后，王嘉又出门帮覃先生购买药品，直到他病情稳定后才离开。“我把买药的钱给他时，他拒绝了，还叮嘱我好好休息。此时，已经是凌晨3时了。”

“第二天，我想致电王嘉表示感谢，却发现自己没有留他的联系方式。于是我拨打了国航服务热线，希望代为转达感激并亲自送上一面锦旗，因为这样的好人值得赞扬！”锦旗上写着：排忧解难心系旅客 危难之时及时相助。他说：“这面锦旗送给王嘉，也送给国航。谢谢你们培养出这么优秀的乘务长！”（祁黎丽）

爱心接力小旅客的“无陪”旅程

近日，成都双流机场国航售票柜台接到通知：机场13号门处有国航旅客需要帮助。销售辅助员张志浩立刻前往查看。

原来，寻求帮助的是三位藏族同胞，其中的孩子独自乘机，两位大人已为她办好CA4445航班（成都—拉萨）的无成人陪伴服务。由于当天成都防疫升级，所有进入双流机场的旅客均需持48小时内核酸阴性证明，而两位成人未提前做核酸检测，故无法带小朋友进入机场办理手续。

看着他们焦急的表情，张志浩安抚道：“我是国航工作人员，不用担心。”张志浩仔细与家长核对了小旅客的信息，并用塑封袋将她的证件装好，随后拖着行李牵着小朋友进入了机场。

9岁小旅客第一次坐飞机，为了缓解她紧张的心情，张志浩给她讲小笑话、小故事，并告诉她乘坐飞机飞上天空有多么奇妙。小旅客的脸上逐渐露出了笑容。随后，张志浩协助小旅客办理好乘机手续并陪伴她来到安检口，将她交给了后续负责的同事。张志浩还与小旅客交换了手机号码，并提醒她保管好自己的随身物品。过安检前，张志浩嘱咐她：“有任何事情记得给我和父母打电话哟！”小旅客笑着点了点头：“知道了，谢谢哥哥！”

目送小旅客顺利通过安检进入内场后，张志回到机场13号门向她父母交代了详情。小旅客父母紧紧握住张志浩的手说道：“没有国航，我们都不知道怎么办了，感谢国航！”（文：张昱弘 图：何永流 陈岑）

“感谢国航的真情服务”

近日，上海虹桥机场国航售票处员工正在忙碌，突然柜台边防护玻璃的一声闷响引起领班王玮的注意。一位面色苍白的女士靠在玻璃挡板上，一手紧抓防护玻璃上沿，一手无力拍打着玻璃：“帮帮我，我好难受。”王玮立刻与同事迟琳上前搀扶，并搬出椅子，扶她坐下。

经过询问，这位陈女士与丈夫林先生准备乘坐当天飞往北京的国航航班。在等待丈夫办理乘机手续时，突感身体不适，情急之下向最近的国航柜台求助。此时陈女士出现了干呕、眩晕的症状，王玮立即联系机场急救医护人员前来救治。经过初步检查，医护人员判断旅客是因早餐过于油腻及晕车带来的不适，根据旅客意愿，稍事休息后不会影响当天乘机。为了方便陈女士完成后面的乘机流程，王玮申请了地面轮椅，同时迟琳取出柜台爱心箱中的清凉油，帮助陈女士缓解眩晕症状。

办理完值机手续的陈女士丈夫林先生归来看到此景后，不断向国航工作人员表示感谢。陈女士说：“国航的服务就是不一样，感谢你们的帮助”（李鹏洁）