“一带一路”上的民航人丨我在“西出首站”守护空中丝路

今年是“一带一路”倡议提出10周年。10年间，国航主动融入国家发展大局，逐步开通“一带一路”沿线国家航线，数十个海外营业部的国航人心怀载旗航空的使命感，激情付出，全力以赴，为“一带一路”建设奉献着国航力量。我们将陆续带您走进10个国航海外营业部，带您了解“一带一路”建设路上的国航人。

2018年，国航阿斯塔纳营业部举办冬春季航线推广会。

阿斯塔纳，中国邻国哈萨克斯坦的首都，是全世界最年轻的首都，也是全球第二冷的首都。2013年，中国国家主席习近平在这里提出了共同建设“丝绸之路经济带”的倡议，这便是“一带一路”中的“一带”。

2017年6月1日，国航正式开通北京—阿斯塔纳航线，在两个首都间架起了一条空中丝路，为“丝绸之路经济带”发展插上了凤凰之翼。2023年4月21日，在“一带一路”倡议提出10周年之际，国航西安—阿斯塔纳开航，将十三朝古都与最年轻首都连接起来。

那么，在过去的六年里，国航在阿斯塔纳做了什么？积累了哪些经验？为“一带一路”建设作出了怎样的贡献？接下来又将进入怎样的新征程呢？现在，就让记者带您回顾一下“一带一路”上的国航力量吧。

2019年，国航阿斯塔纳营业部总经理耿介直参加丝绸之路航线发展大会。

一份友谊背后的国航担当

在阿斯塔纳保障航班，最困难的肯定是冬天。好几次，货舱门因为天寒无法关闭。随机机务人员披着毛毯，用尽全力摇着液压机。营业部同事也赶来帮忙，轮流摇杆，才能解决问题。有一次，液压机也无效，只能去机场借空调车。还有一次，机组例行绕机检查后走客梯车回机舱，鞋子粘到了客梯车台阶上，腿拔不动了……

但在阿斯塔纳营业部总经理耿介直看来，这都不算啥。“保障航班并不复杂，只要严格按照公司手册操作就没问题。”但他并不满足于此。“在哈萨克斯坦，在阿斯塔纳，我们作为中国的载旗航空公司，有义务把中国的国航品牌传播出去，有责任为‘一带一路’建设作出贡献！”温和的、年逾半百的耿介直慷慨激昂地说。

“白手起家”的国航阿斯塔纳营业部把国航的广告牌立到了2017年阿斯塔纳世博会的黄金地段，自信地展示着载旗航空的风采。然而，团队更清楚，以安全和服务为核心的软实力才是征服市场和人心的关键。“你们为什么来这么多人？”2022年8月，成都—阿斯塔纳开航后，每个航班，耿介直都会带领全体员工穿上防护服来到柜台、登机口和机坪保障航班，这引起了机场、海关、边防等联检人员的好奇。

成都—阿斯塔纳航线是复工复产后开辟的，几乎班班爆满，一岗多能的营业部员工“全体出动”。“经历了疫情停航，大家需要一个阶段来熟练业务。但是任何情况下，我们必须首先确保旅客飞行安全、防疫安全。”耿介直对好奇者解释说。

成都—阿斯塔纳开航前，客运员劳拉为机场代理人员做抵离港业务培训。

在航班运行绝对安全的前提下，阿斯塔纳营业部竭尽全力地满足旅客需求，提升服务水平：确保航班正常率，严格控制不正常行李的出现，立足旅客特点，提供有亮点有特色的机上配餐……

确保安全不讲条件、服务旅客全力以赴、保障航班尽心竭力，这就足够了么？

“我特别喜欢见到你！”2022年的一天，阿斯塔纳机场市场部柳德米拉认真地对耿介直说。“为什么？”“因为每次见到你都能学到很多新东西。”那天，柳德米拉向耿介直讲述了地服人员经常会遇到的一个难题：有的旅客通过自助值机系统办理了登机牌，可是机场广播却找不到人。耿介直建议她改变工作流程，如果三次机场广播无效，可以去边防部门核实旅客是否已经进入了隔离区，以此逐步缩小寻找范围。此外，耿介直建议柳德米拉到北京或者上海了解一下自助值机的运行和管理流程。

这样的建议很多。国航阿斯塔纳营业部总是如同一位诤友，真诚地为阿斯塔纳机场提出建设性意见，并倾其所有地提供帮助。这种合作共赢的思维方式、工作方式，不仅成就了国航与阿斯塔纳机场的友谊，也是“一带一路”共商、共建、共享、共赢理念的生动实践。

2021年，阿斯塔纳国际机场90周年之际，阿斯塔纳营业部种下了一棵友谊树。

一封感谢信背后的丝路情结

哈萨克斯坦是丝绸之路西出首站，阿斯塔纳营业部员工时时感受着“一带一路”倡议给两国带来的影响。大街上有“中国城建”字样的塔吊；商场里，手机、电饭煲、刮胡刀等大量日用品“made in China”；饭馆里、公车上，中国人屡见不鲜。营业部近日正在招聘一位属地员工，已经收到了百余份简历，中文都非常好。在国航航班上，客源构成主要以商务、差旅、留学生为主。其中，留学生群体在每年2月、9月集中出行；夏季，哈萨克斯坦人有外出旅行的习惯，中国海边城市是他们的首选之一；而两国商务人士以及参与“一带一路”建设的中国人则是一年四季的主要客人。2019年4月9日，某公司哈萨克斯坦分公司何先生到阿斯塔纳机场为同事送行。工程师顺利办理了值机、边检、海关手续，何先生便准备返回公司。就在这时，机场广播通知：有旅客行李发现可疑物品，需要联系安检和警方。何先生瞬间紧张起来。同事的行李里有合作伙伴的产品，是产品出了问题？

就在前几日，何先生联系到营业部属地员工迪那尔，请教产品携带回国问题。迪那尔在加入国航前是一名机场安检员，曾遇到过此类情况，他直言相告：“是否可以承运，只能请专家来定夺。”迪那尔帮助他辗转联系到专家，专家鉴定：产品没有易燃易爆等特性，属于可运输的安全品。

听到机场广播后，何先生立刻联系迪那尔，迪那尔联系安检人员，最终确认广播内容与何先生同事无关，实属虚惊一场。一波三折之后，何先生写来近千字的感谢信，信中说：“迪那尔帮我们托运产品，对国航来说是很小的一件事，但对我们非常重要。当晚如果不能顺利托运，我们将失信于哈方合作单位，双方的工作计划将不能顺利执行，整个项目推进将受到影响。”

迪那尔说：“‘一带一路’倡议是中国国家主席提出来的，为哈萨克斯坦带来了巨大发展，我也希望能为此做一点事情。”

2019年，营业部举办庆祝活动，迎接国航阿斯塔纳的第25000名旅客。

为“一带一路”建设做一点事情，是全体国航阿斯塔纳人的心愿，他们乐在其中、甘之如饴。“我们坚信，西安—阿斯塔纳航线开通后，也一定会为两国的经贸往来、文化交流注入新的力量，作出新的贡献！”耿介直信心满满、干劲十足。

（文：赵学美 图：耿介直）