今天我出镜丨刘嫚：坚守初心三十载 爱播蓝天铸精彩

“祝你退休快乐，开启新的篇章！你辛苦了，恭喜完美退休……”这是2月4日CA4550（宁波—重庆）航班在重庆落地后，下客过程中舱门口发生的动人一幕：旅客们纷纷握住乘务长刘嫚的手送上了最真诚的祝福，刘嫚眼含热泪，感激之情溢于言表。

自1994年起，刘嫚已经在蓝天上度过三十个春秋。这次航班，是刘嫚告别蓝天的最后一次飞行任务。航班快下降时，刘嫚通过机上广播做了告别蓝天的致辞，旅客们对她报以热烈的掌声。

职业的敬畏，担当作为众口赞

2024年春运是国航重庆分公司乘务长刘嫚从事飞行生涯的最后一次春运。

2月2日，刘嫚乘务组执行CA450（新加坡—重庆）航班。乘务员胥寒在例行巡舱的时候，看到36C旅客刘女士在向她招手，胥寒赶紧走上前，刘女士表示自己身体有所不适，随即出现了昏迷休克的症状。胥寒随即向乘务长刘嫚报告了情况，刘嫚立即上前查看，一边对乘务组进行重新分工，一边向机长报告客舱情况。

在刘嫚的带领下，乘务组迅速开展急救。有的乘务员准备好热糖水以便旅客服用，有的乘务员打开应急医疗药箱取出血压计、听诊器判定旅客状况，有的乘务员广播寻找机上旅客中的医护人员，有的蹲在旅客身边，关注旅客的病情变化，还有的关注客舱情况、维护客舱秩序……此时旅客脉搏呼吸正常但无意识，处于昏迷状态。紧急时刻，旅客中的医护人员加入了救援队伍。通过针灸、吸氧、喂送热糖水等急救措施，最终，旅客刘女士逐步恢复自主语言意识，体征全面好转。下机时，旅客们纷纷对乘务组点赞，刘女士更是眼含热泪向乘务组表示感谢。

一枝一叶总关情，小小客舱大情怀。像这样用心工作、真情服务的故事在刘嫚的职业生涯中还有很多，她总是以坚守执着的信念、激扬饱满的精神、全心忘我的工作诠释着对职业的敬畏，让客舱始终荡漾着暖心的真情。

　　永续的爱心，真情演绎树标杆

上善若水，大爱无疆。在国航重庆分公司，“岩续爱”活动已经成为全国青年文明号红岩乘务组的特色品牌。而“岩续爱”活动的由来则要从乘务长刘嫚10年前的一次特殊飞行说起。

2015年5月18日，刘嫚执行CA4136（北京—重庆）航班。当天旅客登机时，刘嫚观察到有一名轮椅小旅客停在廊桥口，她立即安排乘务员伍昱帆将小旅客抱进客舱。考虑到小旅客上下机不方便，细心的刘嫚立即与前排旅客沟通，协商调换座位。旅客们被乘务组的细心真诚所打动，欣然给小旅客让出了前排座位。

航班起飞前，乘务组找来了柔软的靠垫、毛巾被，让小旅客的头枕在靠窗的一边，并把座位扶手拉起来，给孩子做了一个简易舒适的“小床”。航程中，乘务员轮流守在小旅客身边，给他送饮料、送小吃、陪他聊天，还抱着他去卫生间。临别时，乘务组和小旅客约定每年都去重庆爱心庄园看他。

2015年6月9日，红岩组员来到爱心庄园看望小旅客，给孩子们带去一些小礼物，兑现承诺。2016年5月25日，红岩班组又为孤残儿童举办手工和绘画作品展示会，同事们纷纷慷慨解囊，出资收藏他们的作品。2017年1月11日，红岩班组又给孩子们送去了期盼已久的十几台电脑……此后，每年“六一”前后，红岩乘务组都恪守承诺去看望爱心庄园的孩子们，并成立“岩续爱”基金，就是为了将红岩班组对社会的责任和爱心延续下去。

严师出高徒，桃李芬芳满园春

青出于蓝胜于蓝。自2000年以来，刘嫚担任乘务教员已有24个年头。24年间，她已带出了数十名优秀的学员。每每提到这些优秀的“徒弟们”，刘嫚眼中尽是骄傲与自豪。

春风化雨细无声，以身作则我先行；情理并重严要求，师徒携手共争优，这是刘嫚带飞经验的总结。在24年的带飞生涯中，她总结出了日事日毕、日清日高的独特带飞管理模式：她要求，带飞学员每天飞完航班除了航后讲评之外还要写工作日志，找出当日工作中存在的问题，预习下一次飞行教员布置的作业，以这种每天消化吸收的方法让新学员在较短时间内成为一名合格的乘务员。“方法简单有效，能够让学员加深对工作流程的把握、对服务工作内涵的体悟，确保我们能够更加从容地去应对客舱里的突发情况……”她的徒弟、二级普通舱乘务员雷婕如是说。

进取不止步，奋进正当时。早在2010年，她就及时将自己飞行中遇到的案例、乘务组成功的处置方法以及自己的感悟编册成书，一本《慢慢飞想》成为了分公司空勤乘务员从业的一部生动教材。2024年2月4日，刘嫚职业生涯的最后一次飞行圆满结束。当她将自己飞行30年职业生涯的视频发布在“慢慢飞想”微信视频号里后，短短两天的时间就有过万浏览量，还收到很多读者的真诚祝福留言。

如今，刘嫚已经告别了无比眷恋的小小客舱，告别了瑰丽壮阔的蓝天云海。长江后浪推前浪，国航重庆分公司的空勤人员将继续踏着她的足迹，秉承待人热情、服务真诚、演绎匠心、追求卓越的服务理念奋勇前行，为分公司的高质量发展谱写新的华章！

　　（文：屈卫东  图：屈卫东 王巍）