“全国五一劳动奖状”获得者丨国航地面服务部：不负韶华践初心

2023年，国航地面服务部（以下简称“地服部”）荣获全国五一劳动奖状。地服部成立于1994年，现有职工5700余人，是国航的生产运行重要保障单位。同时，地服部还积极为第三方客户提供全方位、高品质的地面服务和站坪保障。此前曾获得2022年全国民航五一劳动奖状、北京2022年冬奥会冬残奥会北京市先进集体等荣誉。

树牢“安全第一”，坚守“国门”筑堤防

地服部自成立以来，始终认真贯彻党中央、国务院决策部署，严格落实公司总体要求，特别是在新冠疫情发生后，牢牢把握“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，团结带领全体干部员工迎难而上、顽强拼搏。从2020年3月6日首都机场将T3D设置为接受重点地区和国家进港航班的处置专区起，历经2021年8月，按照“四指定、四固定、两集中”要求（以下简称“两集中”）对直接接触国际旅客货物的保障人员执行“16+7+9”管控政策，直到2023年1月8日实施“乙类乙管”总体方案，三年里，地服部党委根据不同阶段疫情防控形势，先后4次发布倡议书，各级党团组织积极响应号召，广大干部职工纷纷报名加入。一封封按满了志愿者红手印的请战书，工作群组里不断闪烁的“报名+1”的滚动信息；521天53批次6467人次的“两集中”服务保障，是地服人“疫情不退，我们不退”的必胜决心，是地服人践行“人民至上、生命至上”的生动实践。在疫情防控三年里，工作期间“零感染”的战绩，更是地服人“确保安全，精准防控”的有力体现。

2022年底，北京疫情防控形势严峻，为了阻断疫情蔓延，地服部各岗位积极响应北京市政府关于部分管控区域人员居家办公及家庭单位“点对点”闭环管理等相关政策，从解决无车员工“上班难”等实际问题出发，号召自发成立“服务爱心车队”，由有车的员工接送无车员工上下班，通过“就近抢单”方式，切实解决员工因部分公共交通停驶带来的生产压力。志愿车主们纷纷表示：“特殊时期里，能帮助‘家人们’，一起共克时艰，是我的荣幸，也是我一生珍贵的回忆。”

牢记“国之大者”，别样“赛场”展风采

2022年，举世瞩目的北京冬（残）奥会圆满落幕。承载着冰雪之约的光荣使命，地服部以强烈的责任感、使命感、荣誉感，践行中航集团追求卓越的“双奥精神”。建立北京冬（残）奥会前沿指挥“红色阵地”，成立“冬奥保障战时党支部”，派驻总经理级领导作为现场指挥负责人、17名高级经理级人员作为支部委员分四批次进驻冬奥“两集中”服务保障驻地。围绕“两个底线——坚决守住运行安全、防疫安全两条底线”“两个提升——持续提升运行效率、服务品质”为工作出发点，全力推进北京冬（残）奥会进出港服务保障、高效落实T3转场工作要求两大工作任务。“敢打硬仗、能打胜仗”是牢牢印在地服人身上的“标签”，为全力保障冬奥人员乘机，面对34小时T2、T3临时转场布局挑战，地服人明晰工作职责，各司其职、各负其责、两项工作并行推进，实现120小时顺利转场运行。

2022年2月20日至21日，是冬奥出港保障高峰期，各保障单位一干就是46小时。当时出港行李件数高达1万1千多件，总重量达212吨，其中的三分之一是雪具、雪板等超规超重行李，单件重量在40公斤左右，均需要由139名冬奥专区的行李装卸员纯手工搬运，每人实际搬运总量在5吨左右。在冬日寒风中，穿着密不透风防护服的行李装卸员们只要任务来了，二话不说就立刻投入到他们的“冬奥赛场”，忙完脱下防护服，里面的衣服被汗水浸透，寒风一吹，是刺骨的冷……尽管如此，他们脸上依旧挂着笑容，“咱现在干的是国家大事，这点累不算啥！”

17批次、1302人次北京冬（残）奥“两集中”服务保障人员奋战在“T3航站楼+3个冬奥村”，他们执着专注、一丝不苟，为北京冬（残）奥会进出港旅客提供高质量的地面服务保障，在不断收到来自多个国家体育代表团旅客的认可和感谢的同时，也得到北京市委、民航局、体育总局等相关政府单位、其他航司和社会各界的肯定，抒写出地面运输服务保障“零失误”“零投诉”“零感染”的优异成绩，让“请党放心 冬奥有我”的铮铮誓言践于行动。

锚定“强国目标”，书写“征程”新篇章

地服部坚持“稳字当头、稳中求进”工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，锚定新时代民航强国战略目标，在完成首都机场进出港航班日常服务保障的基础上，坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，推动国航全球地面航班保障平台全面投产运行，完善新一代配载操作系统功能，推进创新实验室创建工作。

地服部通过信息化技术强化创新工作过程管理，推进全流程航班监控，实现航班管控精细化管理目标，提升航班运行保障能力，切实保障“一市两场”“一场两区”平稳运行。“所有的成功都不是一朝一夕就能达到的，是一步一个脚印踏踏实实走出来的”，荣获中航集团首届创新大赛一等奖的“国航创新管理平台”项目组表示。从《地面服务部创新管理办法》制度出台，到2019年地面服务领域创新实验室的成立，从举办“创新实验室开放日”激发创新思维，到“国航创新管理平台”“智·中转”等一项项创新举措陆续推出和“登机+N”等地服部各岗位创新大赛成功举办，每一步都凝结着地服人对开拓创新的坚持，展示着地服人勇于进取的决心。

地服部持续提升服务水平，推动服务品牌建设，运用全球化、全链条、全流程思维，加强BSIS系统航站使用率及规范性，实现国内125个航站系统覆盖率达100%，在加快数字化转型中助力地面服务高质量发展，加速世界级航空枢纽建设。地服部大力加强新时代人才队伍建设，扎实开展各类培训，注重青年素养提升，不断提升人才队伍管理的科学性、公平性、规范性和专业性。

过往的每一个故事，是地服人坚守奉献、脚踏实地、勤勉尽责的缩影，每一个成绩的取得，是地服人不忘初心、牢记使命、笃行不怠的坚持，更激励着新时代的地服人扬鞭策马，攻坚克难，以高度的政治责任感和历史使命感，奋力担当作为，在推动地面服务高质量发展上不懈奋斗，为加快建设世界一流航空运输产业集团作出新的更大贡献！

（文：李庚 图：龙怡静 林滨）