“一带一路”上的民航人丨“非”越万里 与你共望“2063”

南非约翰内斯堡，这里距中国北京11000余公里，这里有一支中国人组成的队伍常年驻守。

他们用责任抵住压力，在万里之遥的他乡画下了与祖国隔海相望的一点；他们用坚毅直面困境，在疫情肆虐期间架起了与祖国紧密相连的空中航线；他们用赤诚点亮前路，在人文迥异的环境中融入了与祖国血脉相融的气息。他们用微小的力量为“一带一路”建设添砖加瓦，与南非人民共同朝着“2063愿景”不懈奋斗。

他们，就是来自国航约翰内斯堡营业部的一群平凡的人。

起点：有忐忑，更深知使命

2015年6月，负责约翰内斯堡开航前期筹备工作的4名国航员工经过20余小时的辗转飞行，来到南非。初识南非，他们感觉很“不适应”：生理上要配合时差快速调整，文化思想上要与“彩虹之国”快速交融，民航局、税务局、海关、银行，需要办理的手续要一个一个落实……但只要想到这是助力“一带一路”的航线，他们便浑身充满干劲。经过前期的不懈努力，2015年10月29日，国航正式重返非洲。30日，国航“微笑中国”号飞机在约翰内斯堡坦博国际机场平稳着陆，并缓缓滑过水门。“站在停机坪，亲眼见证这个历史时刻的我，被心中的激动和兴奋湿润了眼睛，前期所有的努力终于有了成果。”时任约翰内斯堡营业部总经理刘光宇至今还对当时的场景记忆犹新。

南非地处高原，气温较高，发动机推力下降，飞机需要减载才能飞行，这导致运行初期销售满满的座位须签转外航。运行的第一个月，几乎每班要签转60—80 位旅客，有时因外航座位不够，飞机只能等夜里温度降低才能起飞，这会造成航班延误，旅客们的心情可想而知。“200多名旅客的不安、焦躁，让我们倍感压力，但未让我们望而却步，因为我们心里始终牢记着载旗航空的荣耀与使命。”营业部员工表示。每每遇到这种情况，大家都齐心协力，做好旅客的安抚工作，自身也在一次次的“危机处理”中得到了锻炼和成长。2016年，航班运行正常，但想打破当地人几十年来从香港转机前往亚洲的习惯难上加难。工作人员想尽办法，从参与竞争到扎根市场，再到深耕市场，一步一个脚印，扎实推进各项工作。2019年，航线调整为北京—深圳—约翰内斯堡，签转率降低了、市场占有率也稳步提升，但驻外工作对于营业部员工的磨砺才刚刚开始。

瞬变：有担忧，但一步未退

2020年初，突如其来的新冠疫情打乱了营业部正在稳步开展的工作。受疫情影响，正常商业航班无法执行，旅居南非的侨胞生活、工作、学业等都受到了严重影响。国航积极配合中国驻南非大使馆、海关、防疫等部门，执行包机运输任务。面对病毒的未知、面对不断增长的确诊数量，说“丝毫没有害怕过”是假的，但约翰内斯堡营业部5名内派员工一步未退、日夜坚守，始终奋战在保障一线，为千余名归国旅客畅通“回家路”。“在办公室，我们需要重新建立包括防疫工作在内的新流程，制定应急预案；在航站楼，我们负责旅客出发前最后的健康安全检查。我们的目标就是在安全的前提下，将旅客送到中国。”营业部总经理胡正君说，“只要有航班，我们所有人，包括财务人员都会到一线帮忙。”航班当日，深夜11时离开航站楼是营业部员工的常态，航站经理李家友甚至还要在办公室继续报表工作到凌晨。第二天大家又早早地来到办公室，投入下一个航班的准备工作。

保障常规运转的同时，营业部也会接到紧急任务：一名在驻赞比亚的联合国机构工作的中国女士工作期间陷入昏迷，初步诊断为免疫性脑膜炎，后转至约翰内斯堡医院治疗，一直未能好转，急需回国接受救治。为确保万无一失，营业部提前沟通协调机场诊所、救护车、使领馆陪护人员、随飞机陪护医生、客舱内部改造等各项细节。运转当天，胡正君和李家友全程陪同，直至病人在机舱内完全安顿好。“我知道一般在这种情况下，旅客是需要国际救援组织专门运送的，但现在有疫情，要再等10多天。感谢国航能在这么短的时间里准备好一切。”随飞机陪护医生亲历了整个流程感叹道。

作为远端防控“第一关”，在保障航班任务之外，营业部还与驻约堡总领馆、使馆领警处组成外防输入专班，多次前往闭环管理酒店与安保公司梳理、对接闭环管理的所有流程和环节，现场检查指导旅客入住情况，尽量避免因人员聚集产生交叉感染；及时指导处理闭环管理过程中的突发事件，全力以赴保障航班安全平稳运行。

征程：有坎坷，便披荆斩棘

“五个一”政策实施后，国航北京—深圳—约翰内斯堡是南部非洲唯一能够返回中国的航线。“那时候，手机无时无刻不在响，一下收到上百条信息是常态。”胡正君说。由于航班保障到位，国航约翰内斯堡航线成为众多身在南非的中国侨胞、务工人员、留学生的不二选择，营业部每天都要收到成百上千的咨询电话、邮件、短信，有几年没回家买不到机票的务工人员、有需要回国上学的学生、有急需回国治疗的病人……人多、座位有限，是摆在营业部面前的现实难题。综合实际情况和疫情防控要求，营业部迅速制定了“登记时间+紧急程度”的排序机制，市场经理李珺负责仔细研判每个咨询信息的具体情况，并根据排序机制划分优先级，然后和未能成行的旅客一一解释。“很庆幸，这样长时间的解释工作中，我没有遇到两难的境地。每次的解释工作，我感受到最多的就是‘理解’与‘包容’，这是融在中国人血脉中的温暖品质。”李珺说。

在航站楼，防控步骤、政策更新都会给营业部员工带来挑战：“您是国航的么？我不会填‘绿码’，您能帮帮我么？”“我的材料之前都已经提交了，就是查不到‘绿码’怎么办？”每个员工都必须将这些政策和手续熟记于心，才能从容应对。除此之外，还有不认识中文的外籍友人、未能候补成功情绪失控的同胞……曾有一位35岁意外受伤的福建商人，如果不及时送回国内治疗，就会永久瘫痪。营业部员工齐心协力，用不到5天的时间，协调好当地卫生、机场医疗等相关部门，在登上国航飞机的那一刻，患者妻子激动地流下眼泪、紧紧抱住李家友：“感谢你们，感谢国航！”

日常保障期间，为了保证航班能够准时、安全起飞，机务工程师王嘉薪每每都提前到达机坪，认真检查过站期间所需要的每一样工具器材，随时做好一切准备。一旦接到提示信息，王嘉薪总会立即组织各相关保障单位启动应急，提前做好风险排查，并及时与营业部建立协同机制，制订相关保障预案，以应对各种情况的发生，整个团队的默契十足。“这里和国内不同，没有任何‘备用’飞机，如果不能及时排故，就意味着所有旅客包括机组人员都要再等上至少一周的时间才能有飞机来。作为驻约翰内斯堡唯一的内派机务，我必须全力以赴，保障飞机安全。” 王嘉薪说。

在旁人看来，国航驻约翰内斯堡营业部员工仿佛都生了“三头六臂”，其实，真正支撑他们的只有两字——责任。“作为载旗航空的一员，我们有责任。”“作为国航的一份子，这是我们应该做的。”“我们不仅是要完成运输任务，更要承担社会责任。”在接受采访的时候，“责任”是出现在营业部员工口中频率最高的词汇，更是他们始终坚守的初心。

融合：有不同，却梦想相通

2015年首航至今，已7年有余。国航人用对标一流水准保障着每一次航班，赢得了无数非洲朋友的好评：优质的服务、可口的餐食、丰富的机上娱乐内容，渐渐地让当地人从对国航的“不了解”变成了“喜欢”与“依赖”。国航，成为诸多当地人出行、前往中国的首选航空公司。

把浓厚的中国文化带到非洲，在异国他乡讲好中国故事，是约翰内斯堡营业部员工在工作之余最常做的事情。春节期间，营业部会贴春联、福字，邀请当地雇员一起包饺子，并在值机柜台摆上喜气洋洋的农历年吉祥物。2018年，南非隆重举行“欢乐元宵嘉年华”暨中南建交20周年大型庆祝活动，营业部在活动中设置展位，向驻南使领馆、中资机构及旅南侨胞、当地居民介绍国航，把具有中国特色的狗年吉祥物送给往来宾客。中秋节的时候，营业部会给非洲朋友送月饼，第一次送上月饼的时候，当地人很喜欢，直追问“这是什么”。营业部员工风趣地回答：“Chinese cake！”平日里，学习中文，是内派员工和当地雇员工作之余的交流方式，现在，很多当地雇员都会说上几句简单的中文。李家友喜欢和非洲朋友一起吃饭聊天，看非洲街头的舞龙舞狮；李珺喜欢和非洲朋友一起在确保安全的前提下远足。谈到对非洲人的感受，营业部员工们笑着说：“接触下来就会发现，他们很友好，很喜欢中国文化。”

2023年初，约翰内斯堡出现大罢工，营业部担心国航航班受影响。出乎意料的是，航班当日，所有约翰内斯堡机场参与航线保障的当地雇员全部到岗，顺利完成国航航班的保障工作。“真的很感动，这是他们对我们工作、对国航的认可。他们把我们当成了真正的好朋友。”胡正君在回忆起那个场景的时候，自豪感油然而生。营业部员工用真情换真心，让“非洲梦”和“中国梦”紧紧相连。

未来，约翰内斯堡营业部还将继续坚守在万里之遥，为更多的中资企业走出去、更多的旅行者探秘非洲、更多的非洲人来到中国提供更好的交通保障，开启更加顺畅的中非“空中丝路”。