“一带一路”上的民航人丨国航明斯克 凤舞丝路

在国航明斯克营业部不到2平方米的库房里，妥善保存着一个中转指示牌，上面用中、俄、英三种语言写着“到达 明斯克 前往 布达佩斯”。这个指示牌是2015年5月1日国航北京—明斯克—布达佩斯—北京航线开航时紧急制作的。

8年中，往返于明斯克的旅客总能在机场候机大厅的主要分流口和登机口看到精准的指示牌，跟随国航工作人员指引，顺畅转机和出行。8年中，国航人始终坚守在白俄罗斯首都明斯克，让中国的凤凰在异国他乡展翅翱翔。明斯克营业部总经理王征峰告诉记者：“即使在疫情时期，北京到明斯克的航线也一直没有断航，确保中白空中走廊保持畅通。”

11天，创造了一个奇迹

明斯克机场的候机大厅里，前往北京的国航航班正在有序登机。随处可见的标识牌和电子屏幕上，正在用俄语、英语和中文为旅客提供各种信息。这样的信息标识，机场一共有750多块，机场网站也有专门的中文入口，就连停车场的“按钮取票”也有中文标识。伴随着大厅里的中文普通话广播，为中国旅客营造出宾至如归的感觉，让这个距离北京6000多公里的东欧城市亲切感十足。

“刚开航时，明斯克机场的指示牌只有俄语和少量英语。我们就紧急制作了几个两米高的指示牌，写着中、英、俄三种语言，放在道路交叉口处，方便乘客出行。”王征峰介绍，2017年，白俄罗斯要求所有景点、机场、车站等都要有中文标识，营业部协助明斯克机场第一个完成了这项目标，校正了750多块指示牌，并协助机场在语音广播、电子屏上使用了中文。“看到这些中文标识，每位初来乍到的中国旅客都会惊喜地竖起大拇指点赞。全程参与机场翻译校正中文标识工作的营业部同事，脸上更是洋溢着自豪和骄傲。”

在明斯克的十月广场上，有一个青铜制的“零公里”标志。当地人自豪地说，明斯克是欧洲的地理中心。不仅如此，这里还是亚洲国家通往欧盟国家的门户，处于东、西欧国家及黑海、波罗的海沿岸国家交通运输的十字路口，是欧亚大陆至欧盟及大西洋港口的重要战略通道。明斯克，正是“一带一路”上，亚欧之间的一个重要节点。

随着“一带一路”倡议的提出，越来越多人往返于北京和明斯克之间，但两国之间没有直航航班，只能通过他国中转，造成乘客时间和经济上的浪费。“国航北京—明斯克航线的开通，极大助力了两国人员往来。”王征峰说道。他回忆2015年开航时的情景，“那是一个几乎不可能完成的任务。”当时，国航接到国家民航总局的指令，为了“一带一路”倡议的顺利实施，要开辟北京到白俄罗斯首都明斯克的国际航线。“4月19日，我和同事崔津圆、张伟钢从维也纳转机到了明斯克，当时距离国航总部指定的开航日期5月1日，还剩11天。而且在这11天里，还包含了两个公共假期。”短短的11天里，王征峰的团队每天都会遇到难题，每个难题都需要拼尽力气去解决。为确保顺利开航，他们一边倒时差，一边忙碌开航事宜，每天只睡几个小时。

“总部给了很大的支持，派出了‘阵容豪华’的支援队伍，帮助我们成功完成开航。”王征峰介绍，就连营业部办公室用的电脑都是国航莫斯科营业部的同事帮忙从当地买的，“由于怕损坏，莫斯科的同事一路上都把显示屏抱在怀里。”明斯克机场没有起落宽体客机的经验，机场的地服员工不熟悉客机货舱门的操作，总部收到支援请求后，迅速调了一个国航地服人员过来，手把手教他们进行操作。……“中国大使馆非常给力，帮助协调了很多事情。”最终，国航用11天创造了一个奇迹。

王征峰说：“首航圆满成功。我终于踏踏实实睡了个好觉 。”

1/4，稳扎稳打扩大“朋友圈”

5月正值白俄罗斯最好的时节，气温适宜，风景美得像一幅油画。国航飞机的每一次起降，都让这幅油画变得更加生动。每周两次，国航A330飞机准时降落在明斯克机场，早已在此等候的航站经理崔津圆和他的团队迅速行动起来，交接文件、监卸货物、保障旅客……“营业部里，每个人都是‘多面手’。”崔津圆表示，明斯克机场的地面代理保障能力有限，所以营业部人人都练就一身本领，“大家对现场保障的每个环节都非常熟悉，个个都顶得上、做得来。遇到重要保障或者航班保障比较忙的时候，办公室的同事们都会来机场帮忙。”

近期，随着民航市场的快速恢复，国航北京—明斯克航线的客流量和货运量也开始回升。崔津圆介绍：“北京至明斯克方向的货物较多，基本都是满舱。”与此同时，客流量也在逐渐回升，明斯克营业部客运营销经理张伟钢介绍：“航班客源以中资企业员工、建筑工人、中国留学生和少量白方的公商务客人为主。我们一直在积极开拓本地市场，目前，航班上的白俄罗斯旅客大约在1/4左右。”

稳扎稳打，稳中求进，明斯克营业部在当地的市场开拓和推广的步伐坚定有力。张伟钢介绍，营业部首先面向在明斯克工作、留学的中国人，做好产品推介，留住客源。然后，逐步挖掘本地市场，与旅行社、机场、旅游协会等机构合作，不断扩大国航在当地的影响力，增加销售。“尤其是在疫情期间，国航北京—明斯克—北京航线保持了不断航，且回程改为直飞北京，保证了抗疫物资的运输和两国人员的正常往来，得到了白俄罗斯各方的一致好评，让国航品牌形象更加深入人心。”

明斯克郊外30公里处，矗立着一个现代化工业园区——中白工业园，这是中国在“一带一路”沿线国家投资规模最大的工业项目，被誉为“一带一路”上的明珠。崔津圆表示：“我们的很多客户都来自中白工业园，工业园里的很多设备也都是通过国航航班运过来的。看到这个工业园越来越红火，想到我们也在其中尽了一份力，就觉得坚守很值得。”

开航8年来，明斯克营业部的“朋友圈”不断扩大，营业部员工看在眼里、喜在心里。来自杭州营业部的张伟钢，在明斯克的第一年，就体验了当地寒冷漫长的冬季。“蔬菜基本就是胡萝卜洋葱土豆，气候也不太适应。但是看到工作局面打开了，航线越飞越好，心里就特别高兴，生活上的不适应也就忽略了。”

一家亲，携手画出“同心圆”

“乘坐国航CA722 前往北京的旅客请注意，您乘坐的航班现在开始登机……”伴随着机场广播，值机柜台的员工安娜驾轻就熟地为晚到旅客提供服务，协助旅客顺利登机。作为明斯克营业部的“老员工”，安娜伴随着开航一路走来。

“开航的时候，时间很紧张，我们做了很多工作，非常忙，学到了很多新的东西。”和中国小伙儿喜结连理的安娜曾经在中国留学，入职前也曾乘坐国航航班，她说自己至今仍记得第一次去国航总部培训时的震撼。“公司规模特别大，让我印象特别深。如果以后能有机会再次参加培训，我一定会积极报名的。”王征峰表示，明斯克营业部的6位本地员工大都在中国留过学，会说中文。

中秋节一起分享月饼、过年时自己动手贴福字和春联、在同事过生日时送上祝福，还有参观中国文化相关的展览……大家纷纷表示，营业部气氛融洽，不论谁有事儿，同事们都会伸出援助之手，团结如一家人。王征峰说：“我们特别注重和员工的交流，关心员工的工作状态和心理状况。尤其是疫情期间，大家不推脱、不退后，同心协力，保障了北京—明斯克—北京航线不断航。身处这样的集体中，我觉得很自豪。”

3岁的乔安琪是安娜的女儿。每当问到妈妈在哪儿？小姑娘都会用中文回答：“妈妈在接飞机！”最近，小安琪一家人在明斯克著名的北京饭店为姥姥庆祝生日。安娜说：“我们喜欢尝试新事物，这几年，中餐馆越来越多，口味也越来越好，大家都很喜欢吃。”张伟钢也有同样的感觉：“我喜欢做饭，刚开航那会儿在明斯克甚至买不到酱油，现在中餐厅特别多，国内常见的小吃和调味料都很齐全，购买也很方便。”

长期以来，中白两国人员往来日益密切。2018年8月，中白两国互免签证以后，文化交流也越来越频繁和普遍。在明斯克，营业部员工都很喜欢参加各种中国元素的活动，如孔子学院、“欢乐春节”，还有各种“文化日”“电影周”“图片展”等。这些活动大大加深了相互之间的了解，安娜说，她的很多朋友都知道，中国人把白俄罗斯称为“白铁”，“我们和中国是钢铁兄弟，铁哥们。”

让王征峰和营业部员工引以为豪的是，营业部连续四年参与中国驻白俄罗斯大使馆国庆招待会，展示国航的品牌及形象。“我们在主席台旁搭建了大型国航背景板和展台，制作了带国航LOGO主题的大蛋糕，摆放了国航宣传册和柜台名片，还特别推出了国航定点帮扶地区出产的昭平茶，让吉祥的凤凰飞进人们心中。”

100%热情，与旅客心贴心

“您好，我原先搭乘的航班被拒载了，现在只能停留在机场中转区，请帮帮我！”疫情期间，崔津圆接到消息，一位女士携带婴儿从塞浦路斯出发，经明斯克中转至赫尔辛基再转机回中国，到达明斯克后，她被航司拒载，万分焦急，拨打了外交部全球领事保护与服务应急热线求助。得知这位女士随行带着只有两个月大小的婴儿，且语言不通，崔津圆不顾自己忙得还没吃上午饭，立即前往机场中转区寻找这位旅客，协助她购买热水和食品，安顿好之后，将她带到候机区，为旅客办理了明斯克前往北京的候补程序并最终成功候补。随后，崔津圆继续协助旅客登机，并与乘务组做了交接，确保旅客母女后续航程便捷顺畅。

在明斯克营业部，这样的故事还有很多。2020年2月，疫情初期，一些国际航线中断了。“那是一个周六，我们收到航班要求取消的信息。”王征峰回忆当时的情况，他得知消息后，迅速向公司汇报，并与大使馆联系，积极争取。在各方的努力下，北京—明斯克—北京航线得以正常执行。“整个疫情过程中，我们一直保持着不断航。”起初，明斯克营业部积极协助大使馆和中资机构运输抗疫物资到国内抗疫一线，助力国内疫情防控工作。随后，营业部又协助完成多批次抗疫物资运输和医疗专家组运输保障任务，为往来人员提供乘机保障和热情周到的服务，得到各方的一致好评，并收到了中国驻白俄罗斯大使馆的表扬信和感谢信。

2022北京冬奥会和冬残奥会保障期间，明斯克营业部与白俄罗斯奥组委和相关部门建立专人沟通渠道，及时传递信息，做好旅客的收集和处理工作。受疫情管控影响，白俄罗斯冬奥人员从莫斯科、法兰克福及米兰等地转机赴华。由于参赛人员参加了射击项目，需运输枪械和弹药，王征峰和张伟钢带着同事们一起详细研究相关流程和要求，与始发航站做好详细信息传递，确保万无一失，并顺利完成保障任务，赢得了大家的认可和表扬。

近期，国际民航市场快速复苏，赴白俄罗斯的中国游客、留学生以及劳务建设者也越来越多，明斯克营业部员工精神抖擞，迎接新的挑战，“满足广大旅客对美好航空出行的需求，是我们中航人矢志不渝的奋斗目标。”

在国航明斯克营业部的微型库房里，8年中增加了更多的指示牌。每当喷涂着鲜艳五星红旗、尾翼为火红凤凰的飞机降落在机场，营业部员工就举起指示牌，随时准备着为旅客提供真情服务，保障“空中丝路”畅通有序。

（文：李秋芬）