小故事 暖新闻丨你们上演了一出精彩的和谐序曲

中航集团围绕打造一流服务的战略目标，在确保运行安全和防疫安全的前提下，基于旅客多样化的需求和多元的场景，制定灵活便捷的服务流程，打造名片式品牌服务产品。

6月6日，国航内蒙古公司地面服务部旅服中心接到通知：内蒙古艺术剧院交响乐团将于当日搭乘CA4008航班，前往重庆巡演。乐团成员一行80人，携带大量乐器，其中9件为占座乐器。接到任务后，旅服中心运行A组值机领班提前告知占座行李托运流程和规范，同时登机口领班派专人前往值机柜台增援，帮助乐团成员快速登机。

乐团成员到机场后，国航B岛加开3个值机柜台，以保障乐团队员办理值机及行李托运；登机口服务人员加强引导，提高登机效率；超大超规行李柜台加强信息沟通和反馈，配合团体旅客地面服务保障流程。

顺利抵达目的地后，乐团领队称赞道：“国航的周到服务，为我们上演了一出精彩的和谐序曲！”（文：维丽斯）