小故事 暖新闻丨谢谢你，国航姑娘

中航集团围绕打造一流服务的战略目标，在确保运行安全和防疫安全的前提下，基于旅客多样化的需求和多元的场景，制定灵活便捷的服务流程，打造名片式品牌服务产品。

近日，一位在天府机场国航售票柜台前神色焦急、不停徘徊的旅客，引起了工作人员蓝月的注意。看到这位旅客欲言又止的样子，蓝月连忙上前询问。原来，旅客王先生因为家中突发变故，准备搭乘当日18时20分的CA2505（成都天府—乌鲁木齐地窝堡）航班回家，到了机场却发现无法查询到核酸检测报告，不能办理乘机手续。此时，距离停办航班值机手续不到11分钟，若还无法查询到核酸报告，他的行程将被迫改期至两天后。

看着王先生焦急得双手颤抖，蓝月急忙拨通了采样医院的电话并将旅客的情况与医务人员做了沟通。同时，为了缩短值机时间，蓝月将情况上报值班经理，并联系国航天府基地地服部值机主任，看能否赶在值机停办之前，先为无托运行李的王先生打印登机牌，等查询到核酸结果后，再交给他。

5分钟过去了，仍然没有查询到核酸结果。17时40分，蓝月再次与医院取得联系，得知王先生的核酸检测结果为阴性，但还未上传系统。蓝月提出能否通过微信，将纸质报告拍照后发给王先生。17时42分，王先生终于收到检测结果的照片。拿到登机牌后，蓝月立刻引导王先生至安检口。告别前，王先生感激地说：“谢谢你，国航姑娘！要不是有你的帮助，真不知道该怎么办了！”（文：袁常森 王丽）