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国航湖北分公司开展“清馨之旅”主题活动

发布时间:2017-07-12  / 来源: 《中国航空》

国航湖北分公司开展“清馨之旅”主题活动

从7月10日至9月10日,国航湖北分公司在武汉出港的国内航班上开展“清馨之旅”主题活动,以提升服务品质。

“清馨之旅”主题活动旨在为夏日出行的旅客营造清馨的乘机环境,给特殊旅客和中转旅客提供贴心帮助,让旅客感受到清凉、温馨。为了配合做好此次系列主题活动,分公司客舱服务部集思广益、反复讨论,确定了为旅客提供特色饮品莲芯茶、眼罩、“热情湖北”手绘环保袋、3D折纸、清馨薄荷糖等特色服务项目。

为了更好地呈现“清馨之旅”的特色服务,让旅客感受到国航的真诚服务,分公司客舱服务部还特意在乘务长欢迎词、着陆前40分钟广播、着陆后广播中加入了相关内容,使整个活动从流程到呈现上更完整。同时,为了让旅客直观感受到此次活动的特点,分公司客舱服务部专门编写了相应的产品介绍语言,便于一线乘务人员使用。如在提供莲芯茶时,特意介绍莲子具有降低血压、补脾止泻、养心安神、平滑肌肤的功效,使整个产品的呈现更有深度和情怀。

另外,结合暑运旺季旅客构成特点,分公司重点针对航班中老人、无成人陪伴儿童的服务提出明确要求。乘务长必须提前了解航班中老人、无成人陪伴儿童的数量、座位和相关信息,指派相应区域乘务员全程负责。乘务员要在为老人、无成人陪伴儿童服务时,做到“多看一眼、多问一句、多帮一点”,全程多关注,经常与他们沟通,了解服务需求和身体状态,主动为他们提供必要的帮助,让旅客及家人放心。(官云娟)

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