国航西南地服升级行李服务信息系统

行李查询员与对方航站联系，密切追踪行李讯息

行李查询员在前台利用新系统为不正常行李立案

近日，CA4302航班行李转盘行李发放完毕，一位没取到行李的旅客来到国航成都国内行李查询柜台。查询员复印旅客资料并指导旅客填写《丢失行李调查表》之后，在BSIS（行李服务信息系统）上进行录入，点击完成按钮，旅客手机上就实时收到了一条由95583发送的，有着该行李查询编号等内容的信息，整个过程只用了不到3分钟。

6月1日，国航西南地服部行李中心行李查询服务界面改版。这次升级不仅让查询员迅速介入不正常行李的查询，通过系统更准确、快速、高效地制单建档、查询追踪，同时还规避了大量纸质单据带来的查阅和留存不便，实现了“降本增效”。

2018年，行李中心引进了BSIS,该系统为国航自主开发，更符合现场操作习惯，更满足实际工作需求。2019年，行李中心明确将查询项目无纸化办公作为年度工作重点推进。同年9月16日，行李中心查询项目开始实行查询工作前置，踏出了无纸化办公的第一步。旅客办理手续时间从平均8分钟缩减到约2分钟，大大缩短旅客等候时间，提高了服务质量。

2020年5月27日，行李中心正式确定了前台查询服务功能集中化。查询柜台设2名查询员专门负责受理旅客查询业务并进行立案处置，使用BSIS、FGOS和SCS等系统联动，实现无纸化操作。针对当天可以完结的案件，由前台查询员全流程处理至结案，减少交接环节，降低工作差错，提高工作效率。查询室设立专职洽谈员，专人负责15天后的老案、旧案查询追踪、旅客谈判等，提高结案率。(马黎 张辉兵 严铮铮/文)