淬炼金凤精神 书写客舱精彩 | 国航金凤乘务组获“时代楷模”称号十周年

2014年7月28日，中共中央宣传部授予国航股份客舱服务部金凤乘务组“时代楷模”荣誉称号。10年来，金凤组在中航集团创建世界一流企业新征程上，不断强化建设高素质职业化载旗航空乘务队伍的责任感使命感，始终秉持精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针，为民航安全服务工作立起标杆、创出品牌，以实际行动诠释了助力民航强国建设的光荣梦想和不断满足人民美好出行需要的价值追求，成为民航乘务员队伍的一面旗帜。

十年奋进之路

镌刻金凤队伍新的时代华章

凝心铸魂、赓续血脉的传承之路。金凤组坚持以政治建设统领队伍建设，把政治标准作为首要条件，遴选组员首先看政治上是否合格。组员进组出组的第一件事就是回顾从“十八姐妹”开始的光荣历史，感悟“三坚持四严一保证”的优良传统，面对党旗宣誓传承好发扬好金凤精神，让红色血脉代代赓续。十年间，金凤组坚持不懈用党的创新理论铸魂育人，积极探索“专题化组学、清单化自学、网络化助学”方式，建立理论学习单，开设“凤之鸣”悦电台，组织“三代金凤人共读一本书”活动，组建“金凤讲师团”常态化开展宣讲，确保队伍始终纯洁巩固。坚持把服务“国之大者”作为对党忠诚的最根本检验，疫情下艰苦卓绝的三年坚守、“一带一路”航线上的首航航班、梳理国产大飞机客舱工作标准……70年的源流、30年的传承、10年的奋飞，金凤组拳拳爱党爱国之心铸就了永远不变的忠诚底色。

应时求变、与时俱进的探索之路。从成立金凤品牌管理办公室到成立金凤党支部、金凤团支部，从《金凤工作法》《金凤党支部工作法》到《金凤管理办法》，始终立足服务提升发展方向和长远需求，以打造服务窗口为方向，以职业化工作思路为指引，以“价值观体系、招聘体系、培训体系、绩效体系、岗位体系”为支撑，持续塑造“职业形象、职业素养、职业呈现”三种核心能力。

日精月进、玉汝于成的砥砺之路。作为中航集团生产运行的排头兵，金凤组坚持“平时多流汗、战时少流血”，突出“真、难、实、严”标准抓客舱安全生产训练，主动把日常训练抬高一个档次、提升一个等级，执飞的每一个航班都做到了安全平稳。坚持将“没有标准创造标准，有了标准超越标准”作为理念提升服务标尺，创新实施“金凤伴你飞”业务培训方式，通过微情景剧、微视频和《小红书》案例集、《同声直播间》等多种渠道深化训练，持续开展“将服务做到极致”提升活动，以金凤服务打造国航服务的金字招牌。

薪火相传、青蓝相继的播种之路。从“导师制”到储备期、成长期、成熟期的全生命周期培养方式，充分发挥乘务长先锋引领作用，为乘务人才提供了更广阔职业发展空间和更多成长机会。10年来，金凤组先后培养出354名组员、主任乘务长和乘务长241人，33人走上客舱管理岗位，先后获得中央企业先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国民航示范班组、民航青年五四奖章、北京市模范集体和“首都学雷锋志愿服务示范站”等荣誉，57名组员受到中航集团（国航股份）以上表彰，组员李小如光荣入选团中央“青年马克思主义者培养工程”、组员刘婷婷荣获全国抗疫先进个人荣誉称号，金凤组成为名副其实的客舱人才培养基地。

十年奋进之路

赋予金凤精神新的时代内涵

新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的载旗报国、兴企为民、忠诚可靠的牢记使命意识。以蓝天为舞台，始终铭记载旗航空的家国情怀和荣誉责任，薪火相传国资央企的红色基因和担当作为，做到党和人民哪里需要我们就飞到哪里，让“国家名片”的时代含义在每一个航班中完美诠释。

新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的安全至上、乘客为先、专业热忱的爱岗敬业精神。以客舱为阵地，始终用热爱本职、遵章尽责、崇严求实锻造卓越的职业素养，用平凡的日常打磨不凡的安全服务能力，用主动与热情助力乘客的美好出行，让“青年文明号”的光荣旗帜在每一段旅途中熠熠生辉。

新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的崇德向善、重情重义、传递温暖的真诚奉献品质。以雷锋为榜样，始终全心全意为人民服务，乐于倾注真心，善于传递美好，在工作和生活中创造诚信友善的社会价值，共筑温暖有爱的和谐环境，让“时代楷模”的崇高荣誉在每一次遇见中传播弘扬。

近年来，客舱服务部党委深入挖掘金凤精神蕴含的示范引领、化风成俗的强大力量，感召和引导着广大乘务员了解“金凤”、向往“金凤”、成为“金凤”，让棵棵小树变成莽莽林海，用忠诚、奉献和拼搏奋力跑好属于这一代客舱人的接力棒。

十年奋进之路

凝练队伍建设新的时代经验

必须坚持政治引领、强基固本。始终把“坚持党的领导、加强党的建设”作为国有企业的光荣传统，从思想上和实践上守住国有企业的“根”和“魂”，旗帜鲜明讲政治、理直气壮抓党建，不断将政治优势、思想优势、组织优势厚植为高质量发展的竞争优势，以党建“第一责任”引领和保障发展“第一要务”，铸牢载旗航空永远不变的政治灵魂。

必须坚持绝对安全、优质服务。安全与服务是航空公司践行“以人民为中心”发展理念的一体两翼，安全是生命线、服务是竞争力，必须聚焦“三个导向”，全员树牢安全责任就是政治责任意识，对标世界一流标准不断培树服务意识、优化服务品质，更好满足人民群众对更加安全、便捷、美好航空的出行需要。

必须坚持善作善成、巩固品牌。紧紧围绕集团创建世界一流企业发展战略，把“集团所需”和“客舱所长”结合起来，把客舱发展放在集团高质量发展大局中考量，把产品卓越落实在高水平的安全服务能力建设上，把客舱服务价值充实内嵌到国航品牌内涵和服务品质中，追求卓越、志存高远，坚定不移走高质量、高价值、品牌化的乘务队伍发展之路。

必须坚持热爱本职、遵章履责。突出载旗航空乘务职业的体制价值、社会价值和行业价值、岗位价值，坚持干一行、爱一行、精一行，持续强化岗位知识和业务技能训练，持续锤炼空勤人员过硬作风，始终保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态。

必须坚持科学发展、行稳致远。向科学管理要效益，拓展深化基层组织优化功能效用，实现持续建设持续见效，推动党支部建设、队伍管理和业务工作在组织末梢齐头并进，精准识才、科学用才、文化留才，实现企业和员工的共同发展，巩固高质量发展基本盘。

十年奋进之路

昭示客舱发展新的时代使命

始终对党忠诚，不断铸牢思想政治根基。要坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，健全完善“专题化学习、课题式调研”理论学习方式，推进基层规范化理论学习体系建设，不断锤炼品格强化忠诚，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。要紧贴时代和员工实际开展思想政治工作，丰富完善思想动态分析研判机制、形势政策宣教指导机制，用好“八上手、六必谈、四必访”经常性思想工作方法，始终保持队伍团结稳定和纯洁巩固。

坚持人民至上，牢固树立安全服务意识。要坚决把安全责任扛在肩上落在干上，坚守“生命至上、安全第一”价值观，倡导“遵章履责、崇严求实”方法论和实践论，严格落实安全生产责任制，大力推进安全从业人员工作作风长效机制建设，持续强化风险分级管控和隐患排查治理，正确处理安全与服务的关系。要把先进性纯洁性主线贯穿到业务管理过程，优化空勤干部参与航班飞行机制，细化航班生产资源配置规则、乘务人员航班任务均衡动态调控，持续激励引导员工积极参加生产。积极践行以人民为中心的服务价值观，聚焦一流企业竞争力提升和服务价值创造，深化“三个导向”践行真情服务，推动解决服务短板问题与追求一流服务品质目标结合，正确处理客户体验与服务绩效、服务质量与服务责任关系，不断提升服务管理专业化水平和乘务队伍职业化水平。

强化党建引领，全面夯实基层建设基础。着眼全面过硬建强基层组织，深层转化客舱服务部基层组织体系优化经验，大力实施基层党组织专项建设工程，发挥党总支“一线指挥部”和党支部“一线战斗堡垒”作用，不断提高基层党组织领导单位建设的能力、完成中心任务的能力和解决实际问题的能力。着力增强基层组织的组织功能，探索实践党建融入中心任务的工作机理、内容方法和实现途径，不断强化党组织的思想政治领导功能、党管党员党管干部的功能、发现和解决问题的功能、依靠组织作决策抓落实的功能。全面激发党建活力，优化基层党建责任制考核方式方法，压紧压实党建责任，选优配强基层党组织正副书记，强化党员干部党的意识、党员身份意识，让基层党组织和党员真正成为引领群众的先锋模范和坚强战斗堡垒。

聚焦育人兴企，着力打造一流乘务人才。坚持党管干部、党管人才，加强干部队伍的顶层设计和科学管理，努力建设具有客舱特色、担当发展重任的干部队伍。丰富空勤干部岗位实践和多维能力培养，加大干部跨领域、跨区域、跨单位轮岗交流力度，加大从优秀乘务员中选拔空勤干部力度，加大后备人才培养力度。大力加强三支人才队伍建设，优化以乘务人员为主体的职业技能人才队伍“选、育、管、用”工作机制和职级评价体系，畅通职业发展通道，着力打造高素质专业化的优秀干部队伍和勇于创新创造的人才队伍。强化重实践表现、重绩效贡献、重平等权利的价值导向，推动干部人才晋升、绩效管理和评先评优导向清晰，促进员工利益与公司经营协调发展，激励广大干部员工在建设世界一流企业、推动客舱高质量发展中施展才干、建功立业。

锚定崇严求实，严格培育过硬职业作风。持续加强职业作风养成，狠抓安全从业人员作风建设，坚持管理作风与一线作风并重互促，塑造和培育安全的服务文化，为良好的从业作风养成输送长期稳定的思想和理念营养。研究探索适应新时代新形势下组织管理理念和方式方法，兼用法律、管理、道德、文化规范，提高基层干部知情、说理、疏导、解难能力，不断增强基层思想引领和管理、治理的科学性、有效性。深入开展纪法规融合教育，抓好规章制度学习贯彻，使手册意识、法规意识在干部员工头脑中深深扎根，使遵守规章、维护规章成为员工自觉行动，推动形成遵章守纪、和谐规范的工作生活秩序。要教育引导干部员工坚持以党性立身做事，紧抓重点领域、重点岗位、重点人群廉洁风险防控，规范干部员工行为守则和奖惩机制，坚决纠治和防范“四风”问题，打造干事创业的良好风气生态。

十年来，金凤组始终与集团共命运、同客舱共发展，勇担乘务队伍使命，服务集团发展战略，走出了一条不负时代、不负韶华的奋进之路。站在新的历史方位下，客舱服务部全体干部员工将牢记使命、真诚奉献，用更加优异的安全服务成绩展示“时代楷模”风采，为中航集团创建世界一流企业、实现高质量发展作出新的更大贡献！

　　（文：国航股份客舱服务部党委）