国航商委伦敦营业部：用心运“芯”

4月至8月1日，国航伦敦营业部积极联动配合，细致入微服务，圆满完成伦敦—成都芯片包机运输保障任务，共计执飞70个航班。

英国疫情暴发之初，伦敦营业部货运部门承接了一项自伦敦始发至成都的芯片运输保障任务。客户对运输的服务要求相当严格。在经历了首次货物运输后，客户对国航的全流程服务非常满意。在国货航的大力支持下，客户与国航达成了长期合作意向，定制了芯片运输包机业务。

确定此项合作后，伦敦营业部立即组织营业部客运航站和货运操作团队召开包机项目协调会。货运操作团队随后快速拟定了芯片包机专项产品运输的SOP（标准化作业流程），建立了货物从组板到装机的全流程监控机制。

营业部货运操作团队与客户、客运航站团队保持互动，积极联系货库代理安排人员，预留客户交货通道，保障货物在到达货库后能够第一时间处理。一天凌晨3点，货运操作团队接到客户需求，得知客户因自身订舱录入的主运单与分运单信息不一致海关不予放行后，货运操作团队立即与国航成都同事取得联系，发送更改电报和海关解释信，最终在1个小时内帮助货物实现顺利通关，帮助客户解决了燃眉之急。

面对晴雨不定的“雾都”天气，为避免下雨时浸湿芯片，营业部货运操作团队主动联系客户，将小件芯片产品改为集装箱装载，组装完毕后再用塑料膜对集装箱进行缠绕；将大件芯片产品用集装板完成组板后在原有的基础上增加一层塑料膜缠绕。货运操作团队采用全封闭式的接驳卡车，直接对接升降平台车进行装机，有效减少了集装器装机前暴露在外的时间。

执行此项货物包机运输任务期间，伦敦营业部货运操作团队克服人员短缺的困难，将工作内容重新进行整合、细化、分工，营业部客运航站团队全力配合货运各项工作，大家拧成一股绳，交上了一份满意答卷。（吴旭 吴云飞/文)