国航西南分公司地服部高效处置晚到行李

暑期，面对恶劣天气及其他原因引发的大面积行李延误，国航西南分公司地面服务部行李中心“运行保障+疫情防控”不松懈，在做好疫情防控的同时高效处置晚到行李，获得了旅客的好评。

为了提高工作效率，在快速为旅客办理手续的同时减少旅客的聚集、面对面接触，行李中心推出了非接触式服务：旅客可通过微信、腾讯QQ、邮件等多种方式进行线上申报。

7月23日CA4512航班25件行李晚到，25分钟内完成申报；7月28日，CA4516航班59件行李晚到，45分钟内完成申报。通过线上线下申报结合的方式，延误行李处理效率提高了近50%。

为了让大家能够及时了解天气状况，并迅速作出应对，地服部每个班组群都设置了一位气象播报员，每天关注双流的天气，并在班组群中及时通报。虽然今年降雨频次较往年有所增加，但行李中心还是顺利完成了暑期高频次的雷雨保障。

此外，行李中心从班前会防护用品穿戴情况的自检、互检，到值日生“消杀”的专人监督，都严格遵守公司相关规定，确保“疫情防控”不留死角。7月27日CA4118航班延误导致75件行李晚到。28日凌晨3点20，75件行李运抵行李提取大厅。此时行李中心“心动班组”的查询员们已穿戴好防护用品、准备好消杀药品等候在转盘旁。“先消杀、后接触”，查询员们相互提醒着行李的提取要求，在专人负责消杀以后快速将行李核对和分类。此时负责行李派送的民航快递工作人员也已等候在外。早上6点30，75件行李全部处置完毕。（王玲燕/文  柯林涛/图）