我们护送小候鸟归巢

近期，由于疫情防控需要，大批在外过暑假的“小候鸟”需提前回家，为开学做准备，同时国内各机场也相继迎来了无成人陪伴儿童出行高峰。为此，国航各单位纷纷制定举措，护送“小候鸟”们踏上归程。

国航浙江分公司  组建“护鸟小分队”

8月以来，杭州萧山国际机场迎来了一波接一波提前归巢的“小候鸟”。据统计，8月1日至15日，国航浙江分公司共保障796名无成人陪伴儿童。

为了守护“小候鸟”们平安回家，国航浙江分公司组建了“护鸟小分队”，并且在值机区设立了一处“小候鸟栖息地”，家长可以陪着孩子画画、做手工。8月7日，CA1773 航班（杭州—广元）上有5位“小候鸟”。航班起飞前一小时，值机员潘玮君来到值机区，跟家长们办理交接手续。服务主管徐冰说：“今年，飞往六盘水、重庆、万县、成都、昆明等方向的无成人陪伴儿童特别多，为此我们抽调了一批经验丰富的服务人员去保障小旅客，他们富有爱心和责任心，能很快跟孩子打成一片。”过安检后，工作人员逐一核对每位小旅客证件和随身物品，然后带着孩子一起转身向家长们挥手再见。

在工作人员的带领下，小旅客排队向登机口走去，一路上有说有笑。“哥哥，我认得你！我上次来坐飞机，也是你带我的。”“哥哥，我有好吃的棒棒糖，送给你。”“我今年考试拿了100分，哥哥你说我是不是很厉害？”综合服务员跟乘务员交接完手续后，拿出了几袋零食，叮嘱道：“给孩子们准备的，万一飞机上不乖的话，能派上用途。”“谢谢你们，真贴心！我们准备了一百种跟孩子们相处的好方法，请放心！”乘务员接过零食笑着回应。

CA1773航班乘务长邱晨，也是一位母亲，在一次执行贵州飞往杭州的航班时，遇到一个9岁无成人陪伴的小男孩。登机时，小男孩很拘谨，甚至一度拒绝登机。就在乘务员给他介绍机上安全注意事项，并告知洗手间位置的时候，小男孩掉下了眼泪。邱晨来到小男孩跟前说：“我家有个小妹妹，她难过的时候，会对着玩具说说话，说完心情就好了，你要不要试试？”这招果然有效，小男孩的情绪逐渐稳定下来。“阿姨这个时间段有空，你要不要跟阿姨也说说？”邱晨试探地问。小男孩先摇摇头，但后来有点憋不住了，就跟邱晨说，坐飞机前喝了牛奶，这会儿肚子有点痛。邱晨让男孩站起来走了走：“放心，阿姨有一套方法，你不用紧张。”渐渐的，孩子的话变多了。他告诉邱晨，自己长大了想做飞行员。

下飞机后，男孩给妈妈打了电话，并跟全体机组人员道谢。当他走到廊桥口的时候，又突然跑了回来，跟机组人员合影后，才依依不舍地挥手告别。“当时，我真的很感动，短短的一段旅程，没想到能收获这样一段温暖。”邱晨说。（朱剑锋/文并图） 

国航天津分公司  为小旅客提供贴心服务

8月15日，国航天津分公司进出港无成人陪伴儿童人数达到了87位，地面服务部周密安排、细化举措，确保小旅客们安全出行。

服务领班每日查询次日进出港航班无成人陪伴儿童的申请情况，做好人员安排。同时，为办理无成人陪伴儿童服务的旅客开通优先通道，减少小旅客排队等候时间，提醒小旅客全程戴好口罩，登机前仔细为小旅客做好手部消毒。在整个保障过程中，各环节工作人员遇任何特殊情况，都会及时与家长进行沟通，确保家长随时掌握航班动态和小旅客情况。

8月15日，天津飞往深圳的CA8189航班临时更换飞机，工作人员立刻与航班上6位无成人陪伴儿童的家长取得联系，告知航班的最新情况，并在航班起飞后再次联系他们，告知最新的预计落地时间，方便安排接机。天津飞往上海的CA1533航班有3位申请了无成人陪伴服务的小旅客，但在登机前，仍有1位小旅客没有办理值机。值机员立即联系了小旅客家长，得知他刚刚抵达天津机场出发大厅，值机员马上安排服务员前去迎接，并引导这位无成人陪伴儿童顺利登机。（郝诗涵/文  王欣然/图）

国航广东分公司  小旅客家长为国航点赞

“对你来说，也许是一件小事，但对我和孩子来说，却是一件大事难事，在此真诚地说声‘谢谢！’，我感受到了国航的服务和你的敬业精神。”这是来自一位无成人陪儿童家长向广东分公司生产指挥中心刘淑菡表达的感谢。

8月8日，一位家长带着2名儿童焦急地来到广州白云机场国航值班主任柜台寻求帮助。原来，这位先生的两个孩子因学校防疫政策要求需提前21天返京，当天已是最后期限。但是在办理值机时，这名家长发现自己的健康码显示为黄码，两个孩子虽然是绿码，却都未满12周岁。按照规定，12周岁以下儿童乘机，必须有年满18周岁的成人陪同或是在前一天15点前进行无成人陪伴服务申请才可以成行。

面对旅客的求助，刘淑菡一边安抚，一边通过电话向值班经理请示是否可以现场申请无成人陪伴服务。值班经理考虑到疫情期间，特事特办，以“为群众解难题办实事”为出发点，要求刘淑菡全力协助该旅客出行。此时，距截止办理值机手续只剩20分钟。最终，在值机关闭前，刘淑菡顺利为两位小朋友办好了乘机手续。在接过孩子登机牌的那一刻，家长开心地笑了，连声道谢。（董琦/文）