集团各单位积极备战 保障假日出行

中秋、国庆“双节”即将到来，民航旅客出行将迎来新的高峰，集团各单位认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央国务院决策部署，坚持“安全第一、稳中求进”，提前部署准备，扎实做好中秋、国庆假期航班运输服务保障，确保旅客安全、便捷、舒心出行。

国航飞行总队

周密部署双节安全工作

中秋、国庆节来临前，国航飞行总队针对航班增量明显、多种安全风险叠加、运行压力大、生产组织难度大等因素，提前谋划各项工作，周密部署了一系列安全生产保障措施。

突出安全生产，牢牢把握安全工作主动权。各单位通过召开专题党委会、干部会统筹“两节”前后工作，结合作风长效机制建设和自身生产运行实际，详细制定包括风险管控、生产运行、值班值守、技术训练、应急响应、信息报告等方面的工作方案，层层压实安全责任，将各项安全规定和措施落实到每一位飞行员，强化全员风险防范意识和安全保障能力。

坚持问题导向，紧盯关键环节加强风险防控。主动、全面排查运行风险及安全隐患，突出人为因素风险管控；重点强调机长和高标准人员的岗位职责发挥，加强运行各环节管理，强化驾驶舱资源管理，让“两大基础意识”贯穿到日常飞行、训练全过程；业务干部加强航前送组和航前检查，对发现问题立行立改；高度警惕防范季节性运行风险和机械故障风险。

严密生产组织，加强值班值守和运行保障。严格落实机组派遣三级把关制度，动态调整机组力量，实时监控航班运行情况，制定应急处置预案，做好随时应对应急响应和突发情况的准备。

强化信息报告，确保信息上报及时准确。正确清醒认识当前空防安全形势严峻性，加强境外、驻外机组管理，保持对各类安全信息、热点事件的敏感性，强化全员规范、及时上报安全信息的意识，严格落实保密和舆情管理规定，确保总队在两节期间安全运行平稳有序。

国航商务委员会

增投运力，确保旅客出行畅通

根据中秋、国庆节（9月28日至10月8日）生产计划，国航将投入航班超1.8万架次，结合市场需求，重点增加了西部—华南、北方—华南、北方—西部等假期效应明显区域的运力投入，通过增班及改大机型等方式集中增投新疆、西藏、云贵以及海南等热点地区航线，同时精准匹配市场流向特点，在基地间主干线保持一定投入优势的基础上，对旅游、探亲返乡航线增加投入规模，适需安排阶段增班。目前计划安排“双节”期间增班500班次，日均45架次，主要涉及北京首都至拉萨、海拉尔、九寨、张家界，成都天府至青岛、长沙，重庆至温州、呼和浩特等航线。临近假期，国航将紧跟市场动态，精细化航班管理、实时滚动监控，提前调整、夯实计划，做好航班保障工作，确保旅客出行畅通。

创新营销形式，丰富旅客体验

商委市场营销部策划第三季“团圆季”主题营销活动，通过丰富的线上、线下活动助力中秋、国庆节期间旅客出行。活动以线上抽奖、中秋限定微信红包封面发放等形式，为旅客提供多样的产品内容。同时，联合支付宝共同参加925大兴机场节线下活动，为旅客展现国航的产品和服务，感受飞行魅力。

做好重要运输保障

依据《商委杭州亚运会、亚残运会运输服务保障工作方案》，市场营销部从信息传递、票务服务、地面保障和应急处置方面为营销单位提供指导和支持，并协助处置突发的特殊情况。加强亚运会客票服务业务培训，组织实施培训五批次，覆盖一线员工1190人次，强化一线员工客票处置能力。

关注航班运行，做好不正常航班保障

市场营销部密切关注可能影响航班运行的天气变化、机械故障等因素，提前调整人员及保障资源，及时通知旅客不正常航班信息，做好现场旅客安排，引导旅客通过多种自助和人工改签渠道办理客票退改签。

提升服务响应效率

根据话务情况做好“固定制+灵活制”排班，最大限度满足时段话务需要，并做好业务量激增的应对保障工作。提前检查家庭坐席、VPN等资源，做好应对突发事件准备。假期期间将与气象、运控等部门对接，重点关注航班大面积调整，按既定的各中心、各技能组互备支援保障方案（含应急），做好人员调配工作。此外，综合利用现有系统能力，尽力缩短旅客等候，保障运营平稳。

国航客舱服务部

从严从实从细做好航班生产运行保障

中秋、国庆节将至，国航客舱服务部高度重视，严密部署，“双节”期间航班运输服务保障。

一是加强组织领导，层层落实责任。严格落实干部值班制和信息报告制度，制定周密的安全、服务保障方案，明确职责分工，确保各级干部在岗在位在状态。

二是严密生产组织，加强信息传递。做好“双节”期间的亚运会运输保障工作，制定航班任务人员派遣保障方案，选派思想过硬、经验丰富的业务骨干执飞航班。每日定时召开信息沟通会，确保信息传递及时准确；加强领导干部送组，做到保障航班一班一班盯；与空保支队紧密联动配合，做好双执照安全员派遣、备份工作。制定乘务组人员备份和航班调整计划，加强航班运行监控，制定突发情况处置预案。

三是强化安全风险防控，确保安全运行。加强员工空防安全培训和航前模拟演练，增强责任意识和提升空防安全敏感性。加大客舱巡视力度和清舱工作，加强电子设备管理，强化“机闹”处置，落实安全检查，做好客舱监控。持续强化“三方协同”，加强颠簸防控、舱门/分离器操作、机上防“三伤”等方面的安全风险防控。

四是强化服务意识，践行真情服务。结合中秋特色产品，做好产品宣贯与标准流程指导；制定“杭州亚运会提示单”“杭州亚残运会提示单”，做好安全服务标准提示；聚焦特殊旅客、餐饮服务、特情处置等方面做好服务重点提示。

Ameco

高标准严管理为保障工作打好基础

为确保中秋、国庆节期间的航班运输保障等各项工作顺利推进，满足广大旅客出行需求，Ameco积极筹备，多举措并行，为保障工作打好基础。

行动紧起来。迅速调整机队技术状态，做好航材和工具设备保障，提前评估并增加航站常用航材储备，加强联动，提高航材调配效率及AOG保障水平。同时加强应急管理，严格按照航班不正常管理和安全信息管理程序的要求，加强安全、生产、运行信息的传递管理，确保各类保障信息传递的及时、准确、完整，对有可能发生的各种情况做好预案，确保快速响应能力。

管理严起来。各级领导干部履职尽责，做好生产组织，加强值班管理力度及值班力量，提高生产组织效率和决策效率，集中精力抓好安全生产、安全管理和安全监管关键环节。

标准高起来。各单位以更高的标准执行各类维护工作，持续落实APCM系统监控，提升机队技术状态，加强停场飞机管控，坚决果断抓好发动机防空停工作，保证维护工作质量，提高生产组织效率，为中秋、国庆保障工作打好基础。

大连航空

全力护航保出行

大连航空各保障单位积极准备，周密部署，多措并举，全力护航双节旅客出行安全、顺畅。

空勤单位协同加强配组力量，严格落实安全责任，精细做好人员调配确保航班运行的顺畅衔接。飞行部确保假期生产期间的飞行队伍稳定，全力以赴做好假期生产工作。客舱服务部不断优化服务流程、丰富服务项目、细化服务举措，策划“精彩华诞共庆云端”“花长好人长健月长圆”等节日特色主题航班，营造良好节日氛围，打造优质机上服务。运行控制中心提前研判，做到“重要航班早关注、延误航班早关注、告警航班早关注”，努力提高航班正常性。机务工程部切实做好飞机技术状态的把控，确保飞机处于良好的适航状态。航站服务部认真开展站坪监察以及地面服务监督工作，做好航班延误保障预案和大面积延误情况下的旅客服务工作；策划节日特色主题活动，不断丰富旅客节日出行体验。综合保障部全力确保节日期间航油、驻组、航卫、公务车辆、物资配备等各项保障工作有序展开。

（文：韩霄鹏 黄雨田 邓光子 王海淞 朱海波 李颖 孙宇航 邓鸿宁 吕跃金 汤雅静 滕箫扬）