国航旅客机上餐饮预订管理系统上线 可提前7天选餐

近日，国航正式上线旅客机上餐饮预订管理系统（以下简称“系统”）。首批开放餐食预订服务的是北京至上海、杭州、重庆、成都、深圳、厦门航线，旅客可于航班起飞前7至2日内，通过中国国航APP、微信国航小程序、国航国内官网以及凤凰知音网站进行线上选餐或弃餐预订服务，使空中之旅更加舒心愉悦。

国航一直秉持以旅客为导向的“真情服务”理念，致力于通过技术创新与流程优化，为旅客提供更加贴心的出行体验。系统聚焦旅客餐食需求，在提升旅客满意度的同时，以信息手段捕捉旅客机上用餐意向，通过需求前移实现餐食精准配备，灵活、动态调整配餐计划，力求为旅客呈现符合心意的餐食体验。此外，系统的评价与投诉管理功能可以将旅客对餐食的意见及时反馈到配餐公司，确保问题得到及时、精准、有效处理，强化了对配餐公司的有效监管，为改善餐食品质提供了强有力的技术支持。

与此同时，国航深入贯彻国家“厉行节约、反对浪费”的重要精神，通过系统提供弃餐服务。弃餐旅客在加入“凤凰知音”会员后，可根据不同航线、航班、舱位和餐别享受不同的非航类里程积分奖励，并可加入国航“净享飞行生态行”减碳和保护环境公益项目，参与节能减排、绿色环保的趣味互动。目前，国航已在国内部分航班为旅客提供全舱位、全餐别的弃餐服务，倡导广大旅客享受美好乘机体验的同时，共同构建更加绿色、低碳、可持续的未来。

随着系统的成功上线，国航将持续收集旅客反馈，不断优化系统功能和服务质量，逐步推广至全航线。

　　（文：孙一楠 郑萌 师彬彬 刘翔）