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大雾突如其来 国航重庆分公司成功应对

发布时间:2018-10-31  / 来源: 《中国航空》

大雾突如其来 国航重庆分公司成功应对

10月29日6时21分,重庆市气象台发布“大雾橙色预警信号”。大雾导致国航系早出港航班延误27班,进港航班CA453备降成都,预计两小时内3000多名旅客受流控影响无法按时出行。国航重庆分公司快速启动三级应急运行方案,各一线保障部门及区域内保障单位努力调整航班运力、耐心疏导滞留旅客,做好了大面积延误下的优质服务。


快速传递信息,沉稳应对延误

早晨6时,一场突如其来的大雾打乱了分公司正常的航班运行保障。7时,分公司生产指挥中心向各保障单位及时发布了大雾预警和应急指令。与此同时,分公司飞行部、客舱服务部和地面服务部调度室将收到的应急信息快速层层传递,相关保障人员立即进入待岗状态。在确认重庆本场9时30分左右可能会达到起飞标准后,分公司对航班进行了梳理和合理调整,将因大雾造成的延误影响降至最低。


真情服务旅客,力保运行正常

生产指挥中心时刻保持对天气变化情况的高度关注和对航班运行密切监控;飞行部和客舱服务部将大雾天气影响时段、机场天气预报、受影响航班、实时天气情况进行了梳理和通报,重新调整机组力量,加强对机组的风险提醒;综合保障部值班人员随时待岗准备。地面服务部接收到大雾通知后,立即在工作微信群内发布消息,部门负责人统筹安排,当日值班经理和相关科室经理分别在调度室、候机楼和机坪对现场进行全面监控。生产调度室内,调度员们手握对讲机,眼睛紧盯屏幕,认真传达每一个指令,每隔半小时发布一次航班实时动态。配载员们密切关注航班装载情况,严谨制作每一张舱单,认真核对装载数据。值机柜台前,围满了前来问询和改签的旅客,值机主管根据航班不正常处置预案开展工作,合理调配当班工作人员,尽量缩短旅客排队等候时间。登机口,服务人员及时将最新的航班信息告知旅客,并为旅客备好茶水和食品,提供周到的服务。机坪车辆严格注意安全运行,打开双闪应急灯行驶。

9时30分,重庆机场恢复航班起降,取消航班旅客快速完成改签,滞留旅客也顺利得到疏解。截至13时10分,国航国际航线积压的航班全部保障完毕。在紧张有序的航班延误保障中,没有发生因服务不到位引发的旅客投诉,分公司各保障单位齐心协力成功应对了这场冬春换季后首场大雾的考验。(古耀文)

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