深圳航空：打造特区亮丽的空中名片

2020年是深圳经济特区建立40周年。作为诞生、发展于经济特区的航空公司，深航将“任何时候，自然体贴”的服务理念深入广大旅客心中，努力打造中国特色社会主义先行示范区的亮丽空中名片。

助力深圳国际化发展

2018年，深航开通深圳—伦敦首条定期洲际航线，在中欧“一带一路”合作中发挥着重要作用。这不仅是深航通往世界市场的突破口，也为未来更多洲际航线的开通创造了条件。

2012年，深航成为星空联盟成员航空公司，在便捷国内旅客搭乘深航航班前往全球各地的同时，推动深航在管理、运行、服务、经营等方面向国际水平看齐。目前，已有7家星盟成员公司与深航进行代码共享合作，旅客可选乘深航及联盟成员共21000多个航班，无缝中转通达190多个国家和地区，超过1300个目的地。在旅客权益得到进一步完善的同时，深航品牌的认知度也得到了提升。

持续开拓创新服务领域

以旅客需求为出发点，为旅客提供优质服务，是深航不断创新的动力。为更方便旅客出行，深航推出微信小程序“深航码上飞”，旅客通过小程序可享受一站式、数字化的出行体验，可实现认证登录、行程列表、航班动态、值机选座、电子行李条等出行服务功能。

为解决旅客出行痛点，深航推出并不断优化“深航易行”“深航易惠”产品，为旅客提供从家门到机舱门的一站式全流程出行解决方案。

深圳是一座“移民城市”，每年都有大量无成人陪伴儿童旅客乘坐航班往返于家乡与深圳之间。2004年，深航推出“无陪儿童”服务，从地面到空中，由专业人员提供专属陪伴，如今“无陪儿童”服务已成为深航特色品牌。随着无人陪伴老人旅客数量增加，深航又推出了“无陪老人”业务。凡是年满65周岁单独乘机且需要协助的老年旅客，乘机前进行预约，均可免费享受深航“无陪老人”服务。

为普及航空知识，介绍安全乘机常识，深航还创新推出儿童立体读物《深航带你去飞行》。该书是深航针对百万儿童旅客量身定做的一本儿童立体民航科普类读物，如今深航儿童立体图书还推出了《空姐养成记》。自推出至今，深航立体书已为超过400万儿童小旅客带去良好阅读体验。这一首创还获得了深圳市党建杯创新大赛文化创意组二等奖。

品牌服务彰显深航魅力

2020年，深航一“旅”阳光优质服务示范组凭借感人事迹荣获“2019年感动交通十大年度人物”荣誉称号。一“旅”阳光团队深入了解特殊旅客出行需求，通过与深圳残友集团召开座谈会等方式，充分了解残疾人旅客的服务诉求；邀请“无陪儿童”及家长参加问卷调查，不断提升为无陪旅客服务的能力。

自2008年深航推出“深航女孩”品牌以来，经过精心的打造与维护，以深航客舱服务部乘务员为代表的“深航女孩”已成为深航一张闪亮的名片。由深航维修工程部44位一线女性员工组成的“木兰班组”是深航打造的另一支品牌队伍。“木兰班组”负责深航飞机例行检修任务，同时承接深航机队大型EO改装工作项目，除了出色完成驾驶舱门监视系统加装工作外，班组还相继完成多个改装项目，为深航的品牌提升、效益创收作出重要贡献。这支扎根一线的女子技术班组在成立后的短短四年间，已相继获得广东省五一劳动奖状、南粤女职工文明岗、深圳市工人先锋号、深圳航空三八红旗手等荣誉称号。（郑毅 李瑞敦/文）