澳门航空获“CAPSE2020创新服务奖”

近日，澳门航空抗疫专题案例《飞往春天的航班——澳门航空创新“免隔离航班”服务保障》，经过多轮角逐，获得“2020 年度CAPSE优秀创新服务案例”奖，并在决赛评审环节得到专家评审团的高度评价，最终荣获“CAPSE2020创新服务奖”。

为提升民航服务质量，“CAPSE航空服务奖”自2014年诞生，至今已成为国内知名的、权威公正的航空服务类奖项。2020 年度，“CAPSE 创新服务奖”组委会累计收到217个创新服务案例和服务之星案例。澳门航空作为首次参与该评选活动的航空公司，此次投送的3个案例中，有两个成功通过初选。

随着新冠疫情进入常态化，自2020年8月12日起，从澳门进入内地人员不再实行集中隔离医学观察14天措施，并逐步恢复内地居民赴澳门旅游签注的办理。澳门航空积极配合特区政府相关要求，于多个内地航点开通“免隔离航班”，吸引内地旅客访澳。为增强旅客信心及优化出行体验，澳门航空积极与各地机场及相关单位进行协调，从旅客计划乘机至飞抵目的地，制定全流程防疫应对措施及方案。同时通过官网、微信、抖音等宣传渠道，介绍“免隔离航班”防疫通关流程，并发布出行提醒、航班动态、退改签政策等最新消息，让旅客快捷了解相关信息，做到出行更舒心，飞行更放心。

澳门航空“免隔离航班”运营至今，已有17个内地航点恢复航班往来，相关航班执行逾7300班次，运输旅客量逾73万人次，且无一例运载旅客确诊。在各地机场及相关单位的支持与协调下，“免隔离航班”仍在持续优化服务流程，提升旅客出行体验。此外，“免隔离航班”在防止疫情通过航空途径传播方面获得内地及澳门民航部门的认可，在配合特区政府“扩客源·兴经济·保就业”方面，也起到了积极作用。（澳门航空/文）