国航天津分公司用心用情精准服务

2021年重阳节来临之际，国航天津分公司综合保障部主任耿家凯像往常一样，挨个查看分公司7个离退休老干部微信群，并向老同志们发去了重阳节祝福，这是他为离退休老同志们服务的第7个年头了。天津分公司始终坚持不忘初心、真情服务，以满腔热情为老同志们办实事、办好事，让老同志们安享幸福安康的退休生活。

突出“三个精准”，抓好精准化服务。目前分公司有近600余名离退休老同志，在落实退休人员社会化政策后，离退休服务室以老同志的需求为导向，从老同志实际出发，聚焦“三个精准”提高服务质量。

一是精准做好政策宣贯。今年是国有企业退休人员实行社会化管理的第一年，也是过渡期的第一年。离退休服务室通过微信、短信和面对面等多种形式做好政策宣传引导，同时多方面了解天津市有关社会化管理服务政策措施，结合中航集团有关退休人员服务政策，及时制定发布了《国航天津区域退休人员服务指南》文件。老同志依据该文件可以清楚地了解企业和社会分别给他们提供哪些服务，以及如何方便快捷办理或得到这些服务。二是精准梳理工作流程。面对年度体检、免折卡人员信息变更等琐碎工作，离退休服务室准确掌握工作节奏，关注每一位老同志具体情况。办理各项业务时，提前与老同志进行沟通确认，涉及其他部门协同的业务，离退休服务室代为转送材料，尽全力让老同志及子女“一次搞定”。三是精准发放福利待遇。耐心为老同志们做好各种福利的宣贯和解读工作，配合人力、财务部门做好各种福利待遇发放工作，协助办理医药费的二次报销，将精准服务落实到位。

立足“需求点”，积极办实事。天津分公司以为老同志办实事为目标，细化各项服务工作。离退休服务室为分公司600余名老同志建立了7个工作群，方便老同志们有问题随时在群里咨询，离退休服务室人员常常要不分上下班时间答疑解惑，就像对待自己的家人一样，积极帮助老同志解难题。

在9月份刚刚组织完成的一年一度的健康体检中，离退休服务室针对老同志在机场居住比较集中的情况，专门安排了3次集中团检。工作人员全程陪同，安排车辆接送，确保路途安全和体检的顺畅。在更换社保卡工作中，很多高龄老同志无法本人到场，离退休工作室就主动协调银行集中上门服务。真正做到急老同志之所急、想老同志之所想，让老同志们感到安心、舒心、暖心。退休的胡爷爷在群里说：“衷心感谢为我们退休老同志辛勤付出，昨天你们不厌其烦地为60多位老同志完成了社保卡更换填卡工作，每天无数次地解答询问，尽职尽责地工作，有你们的关怀和照顾，退休的我们感觉特别幸福！”

天津分公司将党史学习教育的成果转化为精准服务离退休老同志的暖心举措，坚持“耐心接待老同志、用心了解老同志、热心帮助老同志、真心服务老同志”，在解决老同志们的“急难愁盼”上聚焦用力，切实为他们办实事、做好事、解难题，用心用情用功做好老同志服务工作。（董霁月/文）