高质量做好亚运会、亚残运会航班保障 中航集团在以学促干中彰显主题教育成效

中航集团深入贯彻落实习近平总书记关于办好杭州亚运会重要指示精神，按照民航局关于杭州亚运会运输保障工作的总体部署，聚焦“来时好、去时顺”的保障目标，坚持安全第一、周密部署、精心组织，高标准高质量做好涉亚运航班的保障工作，助力杭州亚运会、亚残运会成功举办，在以学促干中彰显主题教育成效，在服务国之大者中持续推动企业高质量发展。

周密部署，确保高标准高质量完成任务

中航集团根据民航局《杭州亚运会、亚残运会民航保障工作总体方案》要求，充分借鉴历次重大运输保障任务的经验和做法，结合本次亚运会运输保障特点，制定《杭州亚运会、亚残运会运输保障工作方案》。成立4个专项工作组，制定了安全生产、乘机信息传递与布置、运行组织保障和疫情防控4个方面20条保障工作措施。针对航班长时间大面积延误等3个方面制定了应急预案。建立健全工作机制，相关领导干部靠前指挥，选派政治可靠、业务精通的工作人员参与保障工作，从严从紧落实各项措施，确保亚运会航空运输保障高标准高质量完成。截至10月6日，集团共高质量保障涉亚运航班907班，运输人次9128人次。

多措并举，确保属地运行高效顺畅

浙江分公司作为杭州亚运会保障属地单位，成立航空安全、运行保障、服务保障、安全保卫、网络与数据安全、保障宣传6个专项工作组，形成亚运航班保障专班机制、信息传递和处置机制等10个工作机制。运行方面，与亚组委、萧山机场、杭州空管等相关单位建立良好的协同保障机制，对接优化各保障环节流程标准。服务方面，开展星盟常旅客计划及休息室准入标准、国际航线入境政策等专项培训，开展人员着装、礼仪、行为以及产品服务标准等专项整治，开展亚运礼仪、职业形象等基础培训，通过大比武、大练兵、大竞赛，进一步检验和提升工作团队服务保障能力和水平。

精心谋划，确保航班运行绝对安全

中航集团坚持安全第一，各单位高效联动，全力做好涉亚运航班的运行保障，确保航班绝对安全。运行控制中心针对开幕期间杭州区域临时限制，细致制定航班调整等处置措施，加强特殊天气和航行通告的监控、评估和预警，严把签派放行标准。飞行总队选派政治过硬、技术精湛的保障机组和备份人员执行航班，做好航班长时间延误、飞机外站故障等特情处置预案和复杂天气的跟踪预警，确保响应迅速、处置有效。空保支队浙江大队开展亚运安保专项检查，确保执照持有人100%覆盖，重点强化模拟演练，提升航空安全员规范执勤水平。Ameco杭州分公司加强迎亚运思想政治工作，提前开展地面安全、消防安全、安全生产等各方面的检查。国货航制定详细服务流程和保障措施，加强相关操作培训和技术练兵，每日配备值班领导和值班经理对涉亚运航班进行现场督导，确保高质量完成亚运航班保障工作。

优质服务，展现载旗航空品牌形象

中航集团各单位细化服务流程、创新服务举措，努力为亚运航班旅客提供优质、便捷、高效的服务，积极展示国航形象、中国形象。中翼公司以“雅韵江南”为主题开发特色餐食，推出莲子白果虾仁、泡椒嫩菱、江南绿豆糕和西湖桂花藕粉等，在两舱休息室结合亚运元素研发特调饮品和特色糕点，丰富旅客选择。中翼公司浙江中宇作为第二批开展主题教育的单位，在一线保障部门设立党员示范岗，组织机关党员到一线开展志愿服务，全力确保餐食安全。商务委员会杭州营业部全力做好营销服务，通过亚运会展合作为各国来杭旅客做好票务保障。地面服务部提前掌握涉亚运中转旅客行李信息，为携带特殊行李的旅客提供引导服务，及时为旅客排忧解难。客舱服务部制作“专项提示单”，强化机上服务品质流程管控，开展雷雨季安全服务专项培训，为赛事提供主动、热情、细致、规范的客舱服务。集团团委招募选拔12名亚运会和亚残运会候机楼志愿者，分为两组，分别服务于亚运会和亚残运会，充分发挥青年志愿者生力军和突击队作用，为国内外旅客提供优质、便捷的志愿服务。