今天我出镜丨国航客舱服务部乘务员管理五部二中队：真情服务在蓝天

国航客舱服务部乘务员管理五部二中队自2022年成立以来，在上级党组织的领导下，紧紧围绕主责主业，高质量完成各项工作任务。2023年中队所属“舞动致远一组”海纳班组荣获“民航青年文明号”称号，二中队荣获“中航集团先进集体”称号。

聚焦政治引领，坚决履行载旗航空的责任和使命

二中队党支部坚持学思用贯通、知信行统一，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于民航工作的重要指示批示精神作为首要政治任务，注重全体队员的思想教育，持续学习中航集团“一个传统、六种精神”的主要内容和重要意义，教育引导全体队员传承弘扬集团优良传统、红色精神，努力把理论价值和学习收获转化为推动客舱各项工作的实际成效，坚决履行载旗航司的重大政治责任和光荣使命。土耳其地震发生后，二中队接到紧急任务，第一时间派出人员加入护航队伍，面对7.8级大地震、1117次余震，一个从未降落过的目的地机场，一次8000公里之遥、近11个小时的艰难飞行，他们毫无畏惧，全力护送82名中国救援队队员、20余吨救援物资和设备驰援土耳其，为土耳其抗震救灾贡献了坚实的国航力量。新冠疫情最严重时，一封封请战书、一声声“让我去”，队员们不假思索、主动请缨执行大阪—武汉包机任务，接回滞留大阪的223名湖北籍旅客，他们用实际行动履行了载旗航司的光荣使命。

聚焦固本强基，全面赋能员工成长与发展

为着力培养一支素质优良、作用突出的乘务人才队伍，二中队关注员工成长，注重分层分类、因材施教搭建人才成长平台。关注“两长”。二中队及时汇总航班热点话题，在主任乘务长、乘务长层面开展“准备会那些事儿”“如何提升服务能力”“乘务日志填写”等不同主题的“两长”业务沙龙，实时沟通帮扶，促进技能提升；开展“两长”模拟准备会，持续夯实带队能力，抓实业务基础，提升特情处置能力。培养“两员”。秉承持续打造“匠心”服务理念，高效助力新晋两舱乘务员快速成长，二中队推出“手拉手”导师计划，开展两舱“0136”辅导计划，为新晋级两舱乘务员打造系统学习交流平台；根据不同人员情况，推进分航线学、分机型学的双轨学习模式，开设英语E学日、国际航线加油站等积分课程，定期开展两舱业务沙龙，持续推进数字化两舱服务知识库建设。引导新人。二中队及时关注新入队员工，第一时间了解乘务员基本情况和性格特点，从职业形象、业务技能、沟通话术、特情处置等多维度出发，针对性地制定培养计划，依托班组开启一对一导师辅导模式，明确各阶段培养任务，围绕计划有步骤地逐一落实，并建立学员发展档案，根据培训进程进行阶段性考核，循序渐进提高学员的综合素质。中队干部及班组长带飞阶段，跟踪飞行情况，以身作则传递“四心”服务理念，将“严格要求自己，做到自己的最好”的信念传递到每一位乘务员心里。

聚焦守正创新，持续助力安全服务

安全生产能力、优质服务水平是客舱部高质量发展的关键，二中队守正创新，注重对客舱安全操作、沟通服务技能、应急应变能力的整体提升，在做好基础管理的前提下开展各种形式的课题交流会，通过传统宣贯与创新教育，搭建多种学习平台，不断提高员工的业务技能水平和综合素质。创新“pass通关卡”学习，激发员工主动学习法规、探究规章、研习制度，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。创新开展复训“加油站”，及时联动培训部兼职教员授课讲解，为员工解答疑惑，共同促进考核顺利通过、资质符合要求。创新搭建隐患上报平台，通过自愿上报方式，开展隐患自查，为及时发现飞行隐患提供了管理抓手。多渠道加强安全警示教育，严格落实安全作风建设长效机制，推进量化管理，积极聆听一线“两长”反馈，关注航班负向反馈，依据乘务员作风量化清单及中队干部送组检查航班情况，建立台账及时纠偏，一跟到底落实绩效管控措施。

接下来，乘务员管理五部二中队将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻党的二十届三中全会精神，始终用高质量党建引领保障高质量发展，踔厉奋发、担当实干，以更加优异的业绩为客舱部高质量发展、集团加快建设世界一流企业作出新的贡献。

　　（文：陈迎迎）