国航内蒙古公司地服两项微创新助力国际分流航班保障

随着国际分流航班保障工作进入常态化，国航内蒙古公司地面服务部通过“微创新”有针对性地提升保障效率、改善旅客和机组服务体验。

移动Wi-Fi减少旅客流行病调查等待时间

8月以来，呼和浩特机场海关对入境旅客的流行病调查（以下简称流调）方式有所调整，由原来传统的人工面对面问询变为网络视频后台问询，旅客需要在入境前填报海关健康证明二维码，入境后进行视频在线流调。地面服务部突击队员在保障过程中发现：许多老年旅客及特殊旅客在始发站填报海关二维码比例不高，旅客在呼和浩特机场虽然有免费无线网，但登录机场无线网需要短信验证，许多手持国外手机号码的旅客无法接收到短信验证码，这样就会导致部分旅客流调等待时间变长，从而影响航班保障效率。

地面服务部购置了移动Wi-Fi终端设备，免费提供给旅客使用。当旅客下机后，地面服务部突击队员为无法填报海关健康码的旅客提供免费无线Wi-Fi，并指导填报，对老年旅客和特殊旅客进行一对一问询并主动提供帮助，协助旅客快速填报海关健康码后进行流调。此项微创新有效减少旅客下机等待时间，提升航班保障整体效率，获得入境旅客的一致好评。

机组随身物品包装袋传递“家人”温暖

入境旅客全部下机后，国航内蒙古公司地面服务部突击队员们还要引导全部机组人员下机到指定地点脱防护服，然后再进行海关流调采样工作。国际航班往返执行是两套机组，在下机脱防护服时，由于人数多、随身物品多，统一消毒后难以归置收纳，并且在脱去防护服后机组需要乘坐不同车辆前往海关方舱进行流调采样，机组寻找个人物品比较耗费时间。

细心的突击队员松布尔发现这个问题后，在引导机组时，提前准备好一次性塑封包装袋，并在包装袋上粘贴机组和乘务组的标识，往返两套组还会标注往返机组的航班号（如CA721机组、CA722乘务组等）。突击队员将机组随身物品做统一消毒后归置在塑封袋中，待其脱去防护服后再统一发放给他们，然后快速引导机组前往海关方舱流调。提升效率的同时，贴心的服务使每一位执行航班的机组人员感受到了回家的温暖。（门贝特/文   周腾飞/图）