服务再升级丨“国航快线”快问快答

11月22日上午10时，“国航快线”品牌发布会在北京首都国际机场召开。同时，国航还在上海、杭州、成都、重庆、广州、深圳六个城市均设置分会场，七地嘉宾线上共同见证“国航快线”升级品牌给旅客带来的全新出行体验。

“国航快线”致力于以快线品牌形成差异化竞争优势，不断增强国航的竞争力和盈利能力，打造国航的拳头产品和服务标准。

那么，到底什么是“国航快线”？能够为旅客带来什么样的体验？“国航快线”快在哪里？来听听国航商委网络收益部总经理李东的解答。

Q：打造“国航快线”品牌的战略意义是什么？

A：刚刚结束的党的二十大开启了党和国家事业发展新局面，中航集团把服务构建新发展格局作为重要使命，努力发挥民航在促进经济社会发展方面的基础性、先导性作用，以高品质供给引领和创造航空市场新需求，围绕国家区域发展战略优化市场布局、完善航线网络，在主要干线上进一步加大运力投入、提升服务水平，落实扩大内需战略的同时推动企业高质量发展。

Q： “国航快线”的服务定位是什么？

A：“国航快线”是中航集团在服务提升上的一次积极探索。今年是中航集团成立20周年，20年来集团主业国航以客为尊、真情服务的初心从未改变。今天的快线发布是国航运行服务品质的再升级，更是打造美好出行体验的新起点。

Q：“国航快线”是什么？

A：在综合考虑运力投入、运输利润及公商务旅客占比等因素的基础上，从客户视角出发，聚焦全流程服务提升，经过实地调研、对标市场上的快线产品，“国航快线”对北京首都机场飞往上海、杭州、成都、重庆、广州、深圳的六条航线进行优化升级，为旅客打造“飞快、畅快、愉快”的享受之旅，创造“快人一步，随到随走”的最佳出行体验。

Q：“国航快线”快在哪？

A：“飞快”，这个词非常直观地解释了“国航快线”最重要的特点和此次升级的最大亮点，具体到“国航快线”包括以下方面：

航班安排密集：每天单程超过10班，最多已达到18班，出行选择自由；航班起飞时间从早到晚均匀分布，航班整点/半点占比达89%；航班号统一整齐：各条航线航班号编排规律，便于记忆；隔离区变更，随到随走：75折（H1舱）以上票价客票，无托运行李且未预订特殊服务的旅客，可在客票乘机日期在机场隔离区内免费变更一次至当日相同航线相同物理舱位等级的其他航班。

除此之外，“国航快线”的航班号实现了规整统一，北京-上海是15开头、北京-杭州是17开头，飞往成都和重庆是14和41开头，去广州和深圳则是13开头。航班号规律了，查看起来更方便，旅客的飞行体验也变得更加日常。

Q：“国航快线”旅客享受哪些服务？

A：“畅快”，旅客在地面环节能够感受到“国航快线”全新升级带来的畅快体验。

快线专属值机柜台：专属乘机手续办理区域；优先安检通道，减少排队时间；优先安排廊桥登机口，缩短步行距离，部分机场实现自助登机；固定行李提取转盘；两舱旅客专享梅赛德斯-奔驰E级车等豪华行政车型的接送机服务，高品质出行；提供空轨联运、机场泊车、空铁联订等服务。

Q： “国航快线”还有哪些空中服务？

A：“国航快线”的快，不止于“飞快”“畅快”，国航还希望旅客的每一次出行感受“愉快”。

快线航线优先安排宽体机执飞；定制快线专属菜单，提供属地特色美食；A359机型提供空地互联Wi-Fi，即将推出提速升级Wi-Fi产品，万米高空自由冲浪；宽体机具备独立机上娱乐系统，轻松追剧看电影；在国航APP轻松自助查询托运行李全流程信息；即将推出快线城市行李到家服务；常旅客享受不定期快线专属会员权益，2022年11月22日至2023年12月31日，乘坐快线航班额外奖励0.5个定级航段，凤凰知音会员升级更快速。

Q：对“国航快线”的未来有哪些规划？

A：下一步，国航将持续推动内、外部资源融通、强化国航系间协同发展，从生产组织源头持续完善航班环、飞机环、机组环，提高生产组织效率和航班运行品质，更好地发挥枢纽集约化高效运营的优势。针对快线的配套增值服务产品以及旅客感知层面的全流程服务也将持续升级。未来，国航将加快建设世界一流航空运输产业集团，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为建设民航强国贡献更大的力量。

（文：李玲  刘沐阳）